案  號：4109A060003

申訴對象：米米實業有限公司（小蔡電器）

地  址：台中市北屯區松竹路1段933號

申訴內容：
  109年8月5日線上訂購冷氣一台，預刷1,000元作業處理費，隔日8月6日業者外包商電話聯絡約定109年8月12日場勘，家人覺得等太久當日取消訂單，但業者表示場勘取消款項無法退回，但半年內可再派工勘場與折抵1,000元冷氣訂單，拒退1,000元的作業處理費。109年8月8日以存證信函主張退費。

處理過程簡述：
  本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；業者回復表示，於官網有註明注意事項，本公司受理訂購即提供線上服務，如需退款作業皆須負擔作業處理費用1,000元起，且已排班，師傅也有電話聯絡排定時間。
  消費者認為，如果已場勘可以接受收派工作業費，師傅只是聯絡就要被扣1,000元，網頁所載並不夠清楚，且違反消費者保護法第19條規定。