蘋果公司(Apple Inc.)9月9日即將於美國舊金山舉行新聞發布會，一貫保密到家的策略，總令果粉引頸期盼，甚至製作預想圖，導致各類產品規格與外型眾說紛紜，由此可見其魅力。

    根據市調機構 Counterpoint 指出，蘋果 iPhone 6 自去年 9 月開賣以來，連續 10 個月佔據銷售排行榜首位置。而SOGI手機王分析光台灣地區：「iPhone 6 系列手機自 2014 年 9 月在台灣開賣以來，截至 2015 年 4 月，八個月的時間總共銷售出 128 萬部手機！」

    過往台灣消費者必須等到第二波、大約半個月時間，才能購得新機，眼見其他國家搶先擁有，我國果粉只有流口水的份，因此，許多通訊行看有利可圖，進口水貨高價販售，仍然供不應求！

    然而，你知道iPhone的「區域保固」政策，並不適用於台灣嗎？

    請先讀讀PTT網友提出的問題，或許也是許多果粉不知道的真相：「朋友有隻iPhone6 plus 64g昨天不小心摔到螢幕破裂了，但好像是在美國買的(iPhone似乎無全球保固？)。所以是不是維修就要送回美國了？？」

資深蘋果骨灰粉神速、神回覆：

1. 1. 美國買的只能送Apple直營店，台灣不玩這套…。

2. 2. iPhone沒有全球保。

3. 3. 看你要飛到香港或是日本吧？！

4. 4. 次...次等公民啊 （嘆～）

    網友的說法凸顯了iPhone並非「全球保固」，端看供貨商的來源送保。假使心癢難耐的果粉搶快買了，一旦手機發現瑕疵或硬體問題，維修就讓人傷透腦筋。 

 回顧iPhone6的九點災情

消基會指出，為何一再強調「保固」的重要性呢？以已經上市的最新款iPhone6為例，一上市之後，就發現經常產生的瑕疵問題包括：

1. 1. 機體容易彎曲；

2. 2. 面板易碎裂；

3. 3. 黑螢幕部份漏光；

4. 4. 手機過熱；

5. 5. Home鍵故障；

6. 6. 因手機鏡頭「出包」全球召回；

7. 7. 過熱導致拍照時無法開啟閃光燈；

8. 8. 更新程式Bug不斷；

9. 充電器不給電。

公司貨送修難度高，水貨的保障在哪呢？

    消基會指出，任何商品都有不良率，也因此業界會推出「保固」政策來維護商品品質與消費者權益，然而，目前「電信三雄」對於iPhone的保固作法卻是各唱各的調。

    消基會以使用iPhone6遠傳客戶名義，致電中華電信與台灣大哥大，詢問維修受理方式，前者回應不受理非本電信商售出之手機；後者則建議先送回遠傳，「因那是遠傳的業務」。

    至於有問題的手機是否送原廠維修呢？三家公司反應：中華送神腦、台哥大送聯強、遠傳則送全虹，維修時間從7到14天都有； 弔詭的是，三家業者不約而同表示，所謂的「一年保固」，僅限於簽約的電信商，並不適用Apple授權維修中心，意思是透過貿易商或自己從國外帶回的iPhone手機，並不能在台灣任一個Apple授權維修中心維修瑕疵商品，消費者得遠送國外維護修理！

    消基會指出，蘋果公司既然開放商品的「經銷權」，就應對所有出售的商品提供全面保固服務，如今對台灣消費者提出打了折扣的「不全面服務」，實在枉顧台灣果粉權益。

消基會呼籲

消費者聯合會（C.I.）

1.呼籲所有CI會員應整合該等不公平現象，以集體消費者力量向跨國公司（如本案之APPLE公司）提出「消費者應有合理權益」的訴求，改善不平等情形。

政府主管機關

1. 未經代理商進口的商品保固與維修，一直是消費者權利之「痛」，亦是商品價格居高不下的壟斷現象呈現，陳痾已久；在跨境消費非常便利的今日，這個陳痾應該要面對、處理，還消費者應有權益。

2. 行政院消保處應指定主管機關，邀業者「喝喝咖啡」或以行政命令改善「進口商品維修孤兒」的不公平現象。

業者

1. 手機宣稱「區域保固」，但台灣目前尚無直營店，所以送修只能送 回原購買處，再經由經銷商送至鄰近有直營門市之國家維修，或者由業者合作的修理站處理。故蘋果「保固」的保障並未「全面」，僅以「地域維修」之條件「服務」台灣果粉。

2. 蘋果既授權販售其商品且有Apple維修中心，何以唯獨iPhone系列被排除在外呢？這不僅違反「一年保固」之宣稱，更無視台灣消費者該享有的福利與權利。

3. 水貨商應該告知消費者供貨來源，並且簽約允諾一年之內負責送回原購買處做免費維修。

消費者

1. 對於搶快的消費者，消基會的立場強力主張：「水貨不要買！」

2. 如真急迫想入手新iPhone，請找有實體門市之賣家，避免網購或自行由國外帶進口。

3. 確認手機是「全新機」，觀察包裝膜有無撕開痕跡、機體有無刮痕、開機後螢幕及使用是否正常。

        財團法人中華民國消費者文教基金會