1. 1. 本次調查為消基會北中南區志工，至台北、台中、台南、高雄等地區的超市和量販店隨機進行暗訪調查，樣本數為42家。

2. 2. 去（2014）年7月28日政府單位發文要求賣場針對手推車上加裝警語並且要加註使用操作方式，本次調查26家賣場手推車上（推車本體）沒有操作方式說明，占全部樣本的62％；該調查結果是手推車安全使用上最需改善的第一名。

3. 3. 於24家賣場內發現消費者把小孩子放在手推車裡，占57％；這是手推車安全使用上最需改善的第二名。小朋友在手推車裡爬上爬下或站著，一不小心就可能翻出來，實在不夠安全。

4. 4. 22家賣場手推車借用處沒有使用說明和安全警語，占52％，是手推車安全使用上最需改善的第三名。

5. 5. 確認安全第一步就是要慎選手推車，要看推起來順不順，車輪有沒有纏繞垃圾、棉線之類的東西。

6. 6. 借用的手推車，用起來不順手，除了增加使用消費者的不便外，更可能讓人愈用愈生氣，對店家形象恐有扣分效應。

7. 7. 許多賣場手推車傷人事件都是在手扶梯的斜坡上發生，因此手扶梯顯眼處也應該標貼使用警語和注意事項。

8. 8. 有5家賣場工作人員，面對未安全使用手推車的消費者行為，如車速過快、攀爬、小孩當滑板車玩，並沒有提醒或制止，這樣恐有礙安全；消基會亦呼籲消費者應避免危險動作，共同維護賣場安全。

9. 9. 11家賣場整理推車並移位時，沒有人員隨同維護安全，恐怕發生誤撞或干擾購物情形，占全部樣本的26％。

10. 10. 整體看來，僅各有2％（共2家）的賣場有比較多的故障車、推車上有垃圾，以及顯得髒汙。

• 11. 到賣場購物回家後，應立即為自己和小孩清洗雙手，以保持衛生。

    每到假日，各超市、量販店成了許多家庭必逛的場所，為了一次購足的方便，也或許為了盛夏之日吹吹冷氣的舒爽，因此，推著手推車，閒逛賣場成為週末常見的家庭活動。

☆☆☆          ☆☆☆          ☆☆☆

    2013年6月，上海一家大賣場，發生手推車撞死人的慘劇，有個消費者用自己帶來的平板推車，裝載好­幾箱特大號飲料。結果，推車下電扶梯的時候，失控下滑，把前面的一個婦女，凌空撞飛，­撞上正前方的櫃子，被撞的婦女，不幸喪命。

    2014年7月，一名40歲男子在賣場購物時，左腳不慎被後方的推出撞上，導致腳筋斷裂，治療9個月還未完全痊癒。

    2015年6月，有位家長帶小朋友到賣場逛街，小朋友就坐在推車裡，沒想到安全卡榫斷裂，小朋友往後仰，碰撞到他買的幾瓶酒，酒瓶破裂，孩子血流不止還縫了六針，未來脊椎可能有永久性的傷害。

    店家表示，推車會往下暴衝原因有三：第一是車輪故障太老舊，磁力消失導致手推車無法附著在扶梯上；第二是車上商品太重，超過限定重量90公斤，手推車也會撐不住；第三是推車一定要直放，扶梯跟車輪間的凹槽才會卡緊，就能牢牢固定，如果是橫著擺角度偏了，兩邊磁力互相吸不到，肯定一路往下衝。

☆☆☆          ☆☆☆          ☆☆☆

根據美國2013年調查，把小孩放在手推車裡是很危險的行為，一年有24,000個小孩子從手推車上跌落；在國外賣場，每年也幾乎有超過1,000起手推車撞傷人的事件。在人潮多的賣場中，手推車的使用安全格外值得重視。

因此，為了解各賣場手推車安全和消費者使用情形，消基會於6月上旬至北、中、南各大超市、量販店進行暗訪，以瞭解手推車的警語標示、消費者使用情形，以及手推車的衛生維護狀況（請詳見調查表）。

樣本情形

    本次調查為消基會北中南區志工，隨機至超市、量販店進行暗訪調查。剔除重複、漏答的問卷後，有效問卷共42份。以地區分：北區13份、中區13份、南區16份。所有資料四捨五入至整數。

調查結果

• 一、22家手推車租借處沒有使用說明和安全警語-占52％

    本次調查中，有22家賣場手推車租借處沒有張貼「使用說明」和「安全警語」，占全部樣本的52％；北區有9家，占21％；中區有5家，占12％；南區有8家，占19％，是安全使用上須要改進的第三名。

分區比較發現：北區9家沒有標示「使用說明」和「安全警語」，占北區69％、中區5家占中區38％、南區8家占南區50％，顯示北區的標示狀況有比較大的進步空間，南區次之。

    根據消保法第7條規定「商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法」，以周延性來看，在租借處應該設有使用說明和警語，讓消費者在使用前就能了解手推車如何正確使用。

• 二、26家賣場手推車上（推車本體）沒有操作方式說明-占62％

    鑑於手推車傷人事件頻傳，去（2014）年7月政府單位發文賣場業

者針對手推車加裝警語並且要加註使用操作方式。

實際調查後發現，有62％賣場並沒有加註操作方式；北區有9家，占21％、中區有5家，占12％、南區有12家，占29％，是手推車安全使用上，最需要改善的第一名。

    分區比較發現，北區9家占北區69％、中區5家占中區38％、南區12家占南區75％。

    其中有8家，手推車本體雖沒有操作說明和警語，但在借用處有貼示操作說明和警語（包括：家樂福新店店、東帝士基隆店、家樂福德安店、家樂福崇德店、愛買台南店、家樂福十全店、家樂福鳳山店、家樂福五甲店）。

消基會建議，車體應標示使用注意事項或警語，消費者才能清晰看見相關標示，正確使用手推車。

• 三、需不需要投幣

這次調查中，需要投幣借用手推車的賣場有21間，不需要投幣借用的24間，另有3間賣場投幣與不投幣的手推車皆有。

• 四、車輪的部分有沒有纏著棉線、垃圾

    確認安全第一步就是要慎選推車。賣場表示：「要看推起來順不順，車輪有沒有纏繞垃圾、棉線之類的東西。」（2014.5.10東森新聞）

    這次發現15家賣場「少數幾台手推車有纏到，大多數沒有」，占

全部樣本的36％；3家賣場「大多數手推車有纏到，少數沒有」，占7％。其餘店家完全沒有纏到棉線和垃圾，表示其手推車的維護工作，做得還不錯。

• 五、手推車推起來的順手度

    這次調查，志工人員實際在賣場隨機試推5台手推車。5台當中，1台不順手的有5家賣場（家樂福楠梓店、家樂福十全店、好市多中華店、愛買高雄店、家樂福重慶店）；2台不順手的有3家賣場（大潤發忠明店、家樂福淡新店、大潤發內湖一店）；另有1家（楓康超市天津店）5台推車全部不好推、不順手（原因是推車生鏽了），借用的手推車，用起來不順手，除了增加使用消費者的不便外，更可能讓人愈用愈生氣，對店家形象恐有扣分效應。

• 六、7家賣場上下樓手扶梯、顯眼的地方沒有標示手推車使用注意事項，占全部樣本的21％

    許多賣場手推車傷人事件都是在手扶梯的斜坡上發生。除了在手推車借用處貼示使用警語和注意事項外，消基會認為，手扶梯顯眼處也應該標示提醒，讓消費者掌握使用手推車的正確方法。

這次調查發現，有7家賣場上下樓手扶梯、顯眼的地方沒有貼示使用警語和注意事項，占全部樣本的21％，其中北區4家，占12％、中區1家，占3％、南區2家，占6％，實在需要改善。（註：42家賣場中，有8家沒有上下樓手扶梯）

• 七、手推車100％可以停穩在手扶梯的軌道內

    很多大型賣場不只一層樓，一定得利用手扶梯穿梭各樓層。若手推

車不能停穩在手扶梯上，15公斤重的推車加上不鏽鋼材質，滑下去撞傷人的後果可不堪設想！值得肯定的是，此次調查，有手扶梯的賣場中，手推車都可以停穩在軌道內。（註：42家賣場中，有8家沒有上下樓手扶梯）

• 八、於24家賣場內發現消費者把小孩子放在手推車裡，占57％

    志工進行調查時，在24家賣場發現有消費者把小孩子放在推車內，占全部樣本的57％。此項目為最需改善的第二名。北區8家，占19％；中區5家，占12％；南區11家，占26％。分區比較發現：北區8家占北區62％、中區5家占中區38％、南區11家占南區69％。

    調查中發現，有的手推車雖設有專用兒童座椅，小朋友可能還不明白眼前的車是玩具車還是購物車，因此爬上爬下或站在推車裡，險象環生；消基會志工還看到有家長直接讓小孩坐在推車置物部位玩耍，甚至不分體重，也有年紀比較大的孩子也坐在推車裡。

手推車有限重規定，也有座位的位置安排，倘若家長覺得方便而忘了考慮安全的問題，風險實在不低，呼籲消費者還是應以安全為重。

• 九、消費者不安全行為（車速過快、攀爬、小孩當滑板車玩），5家賣場工作人員沒有制止及提醒，占全部樣本的12％

    為避免危險，業者看到消費者錯誤使用手推車，應該制止並提醒安全使用。

調查當日，發現有5家賣場工作人員，面對未安全使用手推車的消費者行為，如車速過快、攀爬、小孩當滑板車玩，並沒有提醒或制止，這樣恐有礙安全，消基會亦呼籲消費者應避免危險動作，共同維護賣場安全；另有2家賣場的工作人員給予提醒。其餘的賣場，調查時沒有看到不安全使用的情形。

• 十、2家賣場工作人沒有將手推車集中整理好，占5％

    工作人員若能定時將手推車秩序排列好，將更便於消費者取用。

這次調查發現，2家賣場沒有將手推車集中排好，使用完畢後，消費者容易依自己方便停放，造成東一台、西一台的現象，特別是在停車場附近，民眾買完，把貨品放上車後，隨手就把手推車放置旁邊，若沒有適時整理，手推車可能與車輛發生碰撞，相當危險。

• 十一、11家賣場整理推車並移位時，沒有人員隨同維護安全，恐怕發生誤撞或干擾購物情形，占全部樣本的26％

    調查當日，發現11家賣場整理推車並移位時，沒有人員隨同維護安全。賣場人員整理手推車時，經常是將十幾輛手推車排放在一起推移，一長列的推車很難控制方向，建議2-3位人員隨同位移，維護安全，避免消費者被誤撞或干擾購物。

• 十二、整體看來，僅各有2％（共2家）的賣場有比較多的故障車、推車上有垃圾，以及顯得髒汙。(複選題)

    「故障車很多」有1家（楓康超市天津店），占2％；「僅有1、2台推車故障」有5家，占12％；「沒有故障車」有19家，占45％；

「很多推車上有垃圾」有1家（東帝士基隆店），占2％；「僅有1、2台推車上有垃圾」，有14家，占33％；「沒有垃圾」有19家，占45％；

「推車顯得髒污」有1家（楓康超市天津店），占2％；「還算整潔」有26家，占62％；「很整潔」有13家，占31％。

    以各區的店家來檢視，發現北區表現最好的是家樂福重慶店，有待加強的是家樂福桂林店、全聯中山朱崙店；中區表現最好的是楓康超市東山店，有待加強的是楓康超市天津店；南區表現最好的是大潤發台南店，有待加強的是家樂福成功店、中正店、安平店、愛買高雄店。這樣的結果，顯示各店家的清潔、安全維護優劣，其實在各家店長的經營重點，因此，期待各店店長能關注手推車的維護細節，以營造重視細節的良好店家形象。

消基會呼籲

    提醒消費者在使用手推車時要有安全意識，與前方推車保持適當距離、於上下樓手扶梯時安全停放，使用完畢後按照賣場規定放置，以免傷人傷己。

另外，根據美國2013年調查，把小孩放在手推車裡是很危險的行為，一年有24,000個小孩子從手推車上跌落的意外，因此，消基會呼籲消費者應建立賣場手推車並非「嬰兒車」或「大型玩具」，非必要，不要隨意讓孩子將手推車當玩具玩耍，亦應建立小朋友的良好教育，不要隨意爬上爬下，甚或當滑板滑行，造成賣場車禍。

    依消保法第四條規定：「企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。」

    若業者未依規定可依同法第60條規定：「企業經營者違反本法規定情節重大，報經中央主管機關或消費者保護委員會核准者，得命停止營業或勒令歇業」。

    消基會更呼籲賣場應在手推車上貼示使用說明，於明顯處設立提醒標示，並加強賣場內和停車場巡察，對亂擺放、未安全使用手推車的消費者提醒；並且定期清理、檢修。賣場內的所有設施和服務，業者皆應做好完善的安全作業規範，以避免顧客在店內受傷。

財團法人中華民國消費者文教基金會

附表

註：1.「缺點數」為各題目否定（負面）敘述的加總。每個缺點以1計算。

2.第5題「手推車推起來是否順手」，調查人員實際試推5台推車，無論有幾台不順手，此附表缺點數皆以1計算。