「消費論壇:搭起兩岸四地之消保橋樑」 —消基會35週年會慶活動系列—

「消費論壇:搭起兩岸四地之消保橋樑」 —消基會35週年會慶活動系列—

2015/08/10

    消基會致力於消費者保護多年,早在1994年即正式成為「國際消費者聯盟」(Consumers International; CI)的會員。除此之外,本會更秉持著消保無國界的信念,與日本、韓國、香港、澳門、歐盟,以及大陸各省份的官方消費者保護組織進行熱絡互動。

 

    而隨著時代的變遷與進步,無遠弗屆的網路已打破國家疆域,科技發展也帶動各種商品與服務的複雜及多元程度,世界各地的互動亦隨之愈趨頻繁,彼此的消費權益保護重要性更是逐年增高。

    其中,根據觀光局統計,2014年來台觀光旅客數(統計兩岸三地)有4,567,913人次(平均每日有12,515人次),國人赴兩岸三地者有5,778,555人次(平均每日有15,831人次),可見兩岸四地往來之密集。然而如此頻繁的交流,同時也代表著消費爭議次數的增多,不僅只是在當地實際消費,也包括雙方於網路交易時發生的問題。

 

    消基會有感於兩岸四地互動緊密,因此自2005年起,即積極的與兩岸四地消保單位,例如中國消費者協會、北京市消費者權益保護委員會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者協會、四川省消費者協會、福建省消費者協會、廈門市消費者委員會、香港消費者委員會、澳門消費者委員會等,互相拜訪以進行消保策略的意見交換,並多次辦理大型研討會。

 

    經過2005至2007年間的三次兩岸四地大型研討會,以及多次赴各省、市消委(協)會的拜會行程,促成並建立日後解決各地區消費者議題的共同平台,本會後分別又與深圳市消費者委員會、泛珠三角區域共9省(福建省、江西省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區、海南省、四川省、貴州省、雲南省)、澳門特別行政區政府消費者委員會、莆田市消費者權益保護委員會(福建)、北京市消費者協會和山東省消費者協會等,簽署合作協議,加深消保夥伴的合作意願和深度,以利雙方人民於當地發生消費爭議時,能有暢通的協助管道。

 

    值此消基會慶祝成立35週年活動之際,舉辦「『搭起兩岸四地的消保橋樑』消保論壇」,分享各地之消保經驗,開啟合作契機,建立兩岸四地消保橋樑,共同創造與維護理想的消費權益。

因此,今日的研討、交流只會是過程的一部份,未來我們仍然會繼續深化合作的空間與發展,期許此次舉辦的消費論壇,可為未來預先擘劃出良善的合作模式,為兩岸四地消費者營造美好的消費環境。本次消費論壇的內容如下:

 

表演地點:台大法律學院 霖澤館 國際會議廳

          (臺北市大安區羅斯福路四段一號)

活動時間:2015年8月10日 (週一) 上午9:00分至17:10

          2015年8月11日 (週二) 上午9:00分至12:00

 

主辦單位:財團法人中華民國消費者文教基金會

贊助單位:行政院農業委員會、衛生福利部食品藥物管理署

          中華電信股份有限公司、中華民國中醫師公會全國聯合會

          台灣糖業股份有限公司、中華民國旅行業品質保障協會

 

 

活動流程與節目內容

2015年8月10日 (星期一)

(台大法律學院 霖澤館 國際會議廳)

 

時程

議題

0830~0900

報到

0900~1000

主持人:陸  雲董事長

開幕式

n 貴賓介紹

n 貴賓致詞(兩岸四地貴賓)

 

1000~1020

出席嘉賓合影留念

1020~1030

休息

1030~1100

(30分鐘)

n   專題演講(一)

報告人:中國消費者協會  栗元廣副秘書長

題目:貫徹落實新《消法》  攜手破解跨境跨區域維權難題

1100~1130(30分鐘)

n 專題演講(二)

報告人:消費者文教基金會  陸 雲董事長

題目:搭起兩岸消保橋樑  開創多贏消保新局

1140~1330

午餐時間

1330~1500

(90分鐘)

主持人:陸  雲董事長

主題一、兩岸四地各地消保工作業務切磋及觀摩《一》

 

(一)報告人:竇旻雨天津市消協會) 

題目:評熱點、立專題,做好消費者代言人

(二)報告人:貟汝太山東省消協會)

題目:搭建合作交流平臺,共鑄消費維權聯盟

(三)報告人:王偉(河南省消協會)

題目:互聯網保險消費者權益保護研究

(四)報告人:張宏如(消費者文教基金會)

題目:消基會的理念及其實踐—以食安事件為例

(五)共同討論(20分鐘)

1500~1520

(20分鐘)

茶點時間

1540~1710

(90分鐘)

主持人:中消協  栗元廣副秘書長

主題二、兩岸四地各地消保工作業務切磋及觀摩《二》

 

(一)報告人:梁方甘肅省消協會)

題目:完善兩岸四地消保平臺,努力提高消費維權效率

(二)報告人:肖冬泰廈門市消委會)

題目:發揮區位優勢,加強兩岸交流,不斷優化和諧鷺島消費環境。

(三)報告人:黃鳳嫺香港消委會)

題目:營商手法及政策研究分享  

(四)報告人:黃翰寧(澳門消委會)

題目:消費爭議仲裁中心『加盟商號』與『誠信店』現況

(五)共同討論(10分鐘)

 

2015年8月11日 (星期二)

(台大法律學院 霖澤館 國際會議廳)

 

時程

議題

0830~0900

報到

0900~1100

(120分鐘)

主持人:游開雄副董事長

主題三、消費爭議與處理

(請各單位準備15分鐘簡介)

第一場次:網路消費爭議及處理

(一)報告人:韋剛(湖北省消委會)

題目:網路消費爭議及處理

(二)報告人:陶愛蓮(上海市消委會)

題目:網路消費爭議及處理

(三)報告人:陳汝吟(消基會)

題目:台灣的網購發展、爭議和相關法律探討

 

第二場次:飛航爭議及處理

(一)報告人:黎廸珊(香港消委會)

題目:經驗分享 - 處理航空服務的投訴

 

第三場次:跨國商品品質與價格的爭議及處理

(一)報告人:侯友傑(寧波市消委會)

題目:跨國商品品質與價格的爭議與處理

(二)報告人:徐京(重慶市消委會)

題目:跨境實體消費熱點及合作處理設想

 

1100-1120

(20分鐘)

茶點時間

1120~1150

(30分鐘)

消基會  陸雲董事長

中消協  栗元廣副秘書長

主題四:兩岸四地消保合作、協調及可能困難的解決方法

(綜合對談)

1150~1200

(10分鐘)

閉幕式

 

  財團法人中華民國消費者文教基金會