登革熱本土病例從入夏到昨日（9月15日）已達10384人，突破萬人大關，行政院業已於15日成立「登革熱中央流行疫情指揮中心」，調度防疫物資、人力和醫療資源，展開全面對抗登革熱疫情！

        消基會指出，就在全民抗蚊戰役中，消費者爭議亦浮現出來，近日接續多位消費者反應「登革熱疫情爆發，前些時候參加台南古都的旅遊行程和預定民宿已經不敢去了，想退費卻遭業者拒退！」

        根據104年8月23日行政院消費者保護處在天秤颱風來襲前，以國內旅遊定型化契約應記載事項第14點、第23點及第24點規定，提出建議：

一、對於已無法進行旅遊行程之地區

消費者於出發前，得解除契約之全部或一部，無須負損害賠償責任，而旅行業者則應提出已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。

二、對於擬前往之旅遊地區如非屬上述已無法進行旅遊之地區，而係認為該地區有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者

消費者於出發前，亦得向旅行業者主張解除契約，但應另按旅遊費用最多不得超過百分之五之金額補償旅行業者。

三、正在行程中之旅遊團

因無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護旅遊團體之安全及利益，旅行業者得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用，不得向旅客收取，所減少之費用，應退還予消費者。

消費者如不同意前項變更旅程之安排時，得向旅行業者終止契約，並得請求其先墊付費用將消費者送回原出發地後，消費者再附加利息償還旅行業者之前墊付之費用。

因此，消基會強烈呼籲觀光局和衛福部疾病管理署應比照處理，讓消費者得以安心出遊、安全返家。

        消基會指出，登革熱疫情自5月爆發到今天，疫情愈演愈烈，消基會的諮詢專線接到消費者反應，相信上述兩個單位亦會接到消費者反應，但是疾病管理署和觀光局未就主管業務思及保護消費者權益，在政策沒有任何因應措施，真是慢了一大步！

        今（9/17）日，就在全台登革熱病例突破萬例之際，大陸國台辦表示，陸方注意到在台灣南部爆發嚴重的登革熱疫情，大陸國家旅遊局已經發布旅遊提示，提醒大陸民眾盡量減少去疫情嚴重地區旅遊，反觀國內觀光局和疾管署卻不動如山，毫無關注消費者健康權益的作為，輕忽消費者安全。

        為亡羊補牢，消基會呼籲觀光局和衛福部疾病管理署應即時反應疫情，並於網頁和服務電話上告知消費者權益，同時比照外交部領事局的「燈號示警」，形成未來天災、戰爭、疫情等模式的消費退費處理政策，讓業界和消費者兩相安心，循序處理相關事宜。

財團法人中華民國消費者文教基金會