一、前言    

   「滑世代」來臨，資策會FIND調查顯示，台灣智慧型手機約有1525萬用戶，普及率達73.4%。在人手一「機」的時代，高階旗艦機熱賣，手機包膜、螢幕保護貼的市場需求大增，手機使用者皆會幫手機貼上一層保護貼膜，讓手機保持光亮潔淨，增加螢幕使用壽命。

    然而，手機螢幕保護貼的價格高低不一，市場混亂。經本會調查，以現在流行的「玻璃保護貼」來說，同樣一片宣稱具有抗污抗油、硬度達9H、高透光的保護貼，價差就可達11倍（請見附表），其中差異到底為何？消費者實在難以一探究竟。

二、本會調查：76%消費者無法判斷保護膜的商品價值

    為了進一步了解消費者使用手機保護貼的消費習慣，本會對30位消費者進行調查，結果顯示，83%消費者使用手機螢幕保護貼，且習慣由手機業者幫忙貼膜；如果向手機業者購買保護貼，56%消費者認為業者應提供「免費」的代貼服務、43%認為業者可收取300元(含)以下的貼膜服務費。

    此外，本會從9款「玻璃保護貼」中，挑選出價格最高（1690元）、偏低（159元），以及居中(249元)的三款商品，在不告知價格的情況下，讓消費者猜測三款商品的價格，其中僅有23%消費者回答正確、76%回答錯誤或無法判斷。

    目前「手機螢幕保護貼」僅屬「一般商品」，硬度、材質等品質項目並無相關標準，不需經過相關檢驗即可上市。但從消費者的角度來看，商品所宣稱的「防爆防裂」、「硬度達9H（用刀子、釘子刮表面都不會留下痕跡）」、「高透光」、「不沾水滴油漬」等功能，若無實際使用，光憑商品外觀實在難以辨別。

    換言之，消費者只能從商品標示上的功能宣稱、材質上判斷內容物，但本會抽查9款商品，皆未提供完整的商品資訊，不合格率達100%。其中5款甚至只有標註商品名稱與功能（請見附表），功效宣稱大多未經檢測證實，消費者既無法得知保護貼到底是塑膠還是玻璃製成，更無法確知功效是否與宣稱相符。

    如此看來，手機螢幕保護貼價格落混亂，外包裝資訊又簡陋不全，長久下來恐淪為業者自行叫價，消費權益難維護。

三、手機貼膜 利潤驚人

    「手機保護貼」除了價差驚人，通訊行的銷售行情也有極大落差。本會以消費者身分實際訪問四家通訊行，詢問一般的正面的手機螢幕玻璃保護貼價格，結果中華電信、遠傳、台灣大哥大店內一片玻璃保護貼就要價千元，但小型通訊行只要約300元（請見附件），即便各家通訊行提供的產品可能有些許不同，但三大電信業者的報價卻也讓消費者大感吃不消。

    本會發現，三大電信業者店內的手機貼膜櫃檯，乃為電信業者與貼膜業者的合作業務。貼膜業者並非電信業者員工，電信業者也不保障貼膜的品質或後續服務，貼膜業者僅進駐店內，提供銷售、代貼等服務，與市場上一般貼膜業者無異，因此本會認為，電信業並無理由開價如此之高，價格應有所調整。

⊙通訊行貼膜費用比較

以上價格含保護貼與代貼費用

消基會呼籲

對政府

• 手機螢幕保護貼的商品標示有嚴重疏漏，政府相關單位應立即調查，並對違規的業者予以限期改正或開罰。
• 手機螢幕保護貼已成為普遍的民生用品，但市場價格混亂，消費者難以判斷，政府應該加強管理，並測試業者所宣稱的功能是否屬實，尤其玻璃保護膜一經碰撞恐破碎，其安全性都待檢驗。

對業者

• 業者應依照商品標示法，完整揭露商品生產地、製造商名稱、電話、地址及商品原產地、商品內容等資訊。

對消費者

• 消費者應挑選商品標示完整的商品，日後若有任何疑慮，可與製造商聯繫，避免消費爭議。
• 勿過度相信商品宣稱的功能，消費者應多方蒐集資訊、審慎評估。

財團法人中華民國消費者文教基金會

鋼化玻璃膜一覽表

總計9件樣品（以上樣品適用iPhone 7 Plus）；●：不合格（業者無提供資料）