群眾募資平台提供各種新奇有趣的產品，以看似優惠的價格即能成為首批擁有者，成為許多消費者購買商品的平台。對業者來說，在生產產品前就能先找到買主更是夢寐以求的，然而這樣的生產方式，卻也引發不少糾紛。

　　「雲米洗脫烘智慧滾筒洗衣機」(以下簡稱「雲米洗衣機」)於109年1月6日開始於嘖嘖上集資，短短一個多月，共有5346人贊助，募集金額高達NT$48,872,165元，然而卻因為出貨時間不斷後延，引發消費者不滿的情緒逐漸高漲。

雲米洗衣機 出貨時間一延再延

於「雲米洗衣機」募資頁面上，不包含配件有六種贊助方案，預定出貨日期分別為二月底、三月中、三月底、四月中及五月，然而第一批出貨時間卻一延再延：

• ．1/6 募資開始：預計二月底出貨
• ．2/6 募資延長：強調不會延期出貨，鼓勵大家繼續下單。
• ．2/17 第一次延期：因疫情關係，延後一個月出貨。
• ．3/31 第二次延期：因第三方檢驗，延後兩週出貨。
• ．4/30 第三次延期：因海關爆倉，延後至五月底安裝完成。
• ．5/13 首次發貨通知：5/13開始預約裝機。
  ．5/30 出貨通知：6/4開始出貨。
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　　到了5/13公佈開始預約裝機，6/4才開始發貨，相較於原本預定的二月底出貨，中間相差三個多月，期間還不斷以「已經到達」的說詞安撫消費者。業者以各種藉口拖延，並隱瞞實際出貨情形，使消費者沒有充分資訊做出「繼續等」或「退貨」的決定。

　　消基會於5/13接受140位消費者申訴，儘管雲米有提供不願等待的消費者退貨服務，然而因不斷延期而產生的成本卻未有對應的補償措施。原本購買的消費者並非人人都有過渡期的替代產品，只能靠自助洗衣支撐，每週多出的花費不容小覷。也有人在裝潢時就預留了雲米洗衣機的空間，現在卻騎虎難下，不知道該繼續等還是買其他家(見附件一)。

　　雲米洗衣機為小米生態圈旗下之洗衣機，台灣由可承國際股份有限公司代理，消基會呼籲業者應儘速以誠實且負責的態度面對消費者，並給予等待的贊助者應有的補償措施。

是群眾募資，還是預購？

　　過去群眾募資平台的募資者，可能因為剛創業或剛開始某計畫而缺乏經費，必須以群眾募資的方式來達成商品量產、計畫推動等工作，然而近年來越來越多已成熟的廠商或產品，在群眾募資平台上開放「預購」新的產品，雲米洗衣機在嘖嘖上募資，其分類便是「預購式專案」，並非傳統群眾募資，既為預購，應與一般買賣行為無異。

　　為了解群募專案出貨延遲情形與後續退貨、保固措施，消基會於5月中針對嘖嘖與flyingV上已完成募資之專案進行調查，項目包含預計出貨日、實際出貨日、鑑賞期政策與保固政策等，共調查12個專案，募資結束期間為108到109年，贊助人數在11,619人與343人之間，均為達成目標之成功專案。

　　本次調查中，僅2家準時出貨(編號7、10)，其餘皆延遲出貨，其中6家(編號1、2、5、8、9、11)稱因與新型冠種病毒病疫情有關。若是預購卻延遲出貨，依民法第229條、第231條：「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。」、「債務人遲延者，債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。前項債務人，在遲延中，對於因不可抗力而生之損害，亦應負責。但債務人證明縱不遲延給付，而仍不免發生損害者，不在此限。」，消費者除要求退費之外，如因延遲交付而產生損失，亦可向業者求償。

　　以雲米洗衣機案例為例，消費者因其延遲出貨，導致增加自助洗衣等開支，可向提案廠商可承國際股份有限公司求償，如有困難亦可向消基會尋求協助。

鑑賞期與保固政策不能少

　　群眾募資於網路上進行，屬消保法第19條通訊交易範疇：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」，故消費者收到貨品後七天內可無條件申請退貨，且不須負擔任何費用。

　　此次調查的編號7號「ZERO翻譯機」在退貨條款中寫到：「退貨申請確認後必須在3天內寄出物件。退貨運費由買方承擔。」已違反消保法第19條，7天內消費者不應因退貨須支付額外費用，且依照消保法第19條之2，應由業者於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。如消費者遇到像這樣不合理的規範，可以法規據理力爭，維護自己的權益。

　　此次調查的產品中，有9件為電子產品(編號1、3、4、5、7、8、9、11、12號)，其中除了編號8號ZENLET 無線隨充攜香器之外均有提供一年以上保固，編號8號卻未提及關於退換貨、保固的資訊。而於群募平台提案的廠商，有些或許才剛成立不久，是否有能力提供長時間的保固，消費者購買前須多加考量、檢視廠商營運狀況。

　　群募平台的產品往往是市場新品，又以圖文並茂、搭配影音的方式吸引消費者，除了新奇的性能、好看的外觀之外，消基會提醒有意贊助群募的消費者，必須多留意鑑賞期與保固政策，才能避免踩雷之後找不到人、退不了的窘境。

遇到糾紛，群募平台不可置身事外

　　嘖嘖、flyingV等平台提供提案者募資頁面、金流甚至廣告等服務，一件產品要在群募平台中上架，需要經過怎樣的審核呢？flyingV除非專案「有違法之疑慮、或涉及具高度爭議性之內容」才不得上架，否則採取開放態度；嘖嘖則是表示對提案內容「無審查之義務」，兩家均對案件審查採較消極的態度。

　　提案人審查方面，如是個人提案，flyingV要求提供身份證字號、居留證號碼等資料；嘖嘖僅須提供姓名、地址、電話，相對來說審查較寬鬆，這樣寬鬆的審查方式，能保障消費者遭遇問題後找得到人負責嗎？

　　一般網購時遇到糾紛，我們可能會去找賣家或購買的平台申訴(如Pchome、Momo等)，然而群眾募資遇到糾紛，平台會處理嗎？嘖嘖和flyingV都於條款中說明「乙方應負擔一切損害賠償責任，概與甲方無涉」、「乙方自行解決並對贊助者負擔相關法律責任，概與甲方無涉」將所有責任撇除。

　　依據消保法第7條：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。…企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。」，群募平台雖未直接對消費者提出服務，然而若因提供提案人平台造成消費者權益損失，應負連帶賠償責任，不應以條款規避。

　　而群募平台常常會為熱門、話題專案廣告，如拍攝實測影片、放置版面明顯處等，更是應依消保法第23條第1項：「刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任。」。若是遇到群募糾紛，平台不可置身事外，因此應於群募開始前更謹慎審核專案與提案者，負起為消費者把關的責任。

結論

　　贊助群募專案和購買商品的行為無異，不論其退換貨、品質均應受消保法之保障。而隨著群眾募資的購物模式越來越普遍，消基會再次呼籲主管機關須儘速制定群眾募資「定型化契約與應記載及不得記載事項」，以公權力保障消費者權益。

　　提案人亦須考量自身產能後再設定交貨期限，避免不斷延遲影響消費者權益，而除了產品廣告、說明之外，也須於群募頁面清楚說明產品之售後服務與客服方式，能夠提供消費者優良的服務，企業才能長久經營。群募平台不應將責任全數推給提案人，而是應以更謹慎的態度審核案件與提案者，成為消費者值得信賴的第一條防線。

　　消費者在選擇贊助群募專案前，須了解購買新產品之風險較高，須多留意廠商過去評價，是否有出貨延遲、品質瑕疵等不良紀錄，若為過去無經驗的廠商，可考慮是否待產品正式上市後再行購買，才不會花錢、花時間卻換來一場空。

財團法人中華民國消費者文教基金會

附件一：雲米洗衣機事件相關截圖

附件二：已完成群募專案發貨與退換貨

附件三：群募平台審查與糾紛處理責任