申訴對象：智慧鑫科技有限公司(智慧代購網通訊聯盟)

地    址：桃園市中壢區大智街1號一樓

申訴內容：消費者於網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome)購買手機後發現面板觸控有問題，將手機序號登入蘋果官網發現該手機已過保固期，無法送回原廠維修，透過Line聯絡客服表示保固是由代理商提供，由智慧網送原廠，但該原廠並非蘋果。且該公司標榜「未拆封」，卻又說出廠前要做電池的放電測試，但經過ITOOLS工具查詢，該手機充電循環次數高達774次，認為公司所標榜的原廠保固及未拆封的手機根本是詐欺。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發文業者「智慧鑫科技有限公司」請其回復；後詢問消費者業者是否有與消費者處理本案，消費者回應業者並未做任何的處理，並請本會於二次發函時，同時副知平台業者「網路家庭國際資訊股份有限公司」，本會二次發函與「智慧鑫科技有限公司」，並副知「網路家庭國際資訊股份有限公司」本案，「智慧鑫科技有限公司」仍未回覆。