[拒不回應]新加坡商旭潤有限公司
[拒不回應]新加坡商旭潤有限公司
2019-09-16
案號:4108A060008
申訴對象:新加坡商旭潤有限公司
地 址:11469台北市內湖區行善路397號4樓之1
申訴內容:108年7月3日業務到家中進行清潔服務,完成後開始推銷德國海豚室內空氣及居家清潔系統三合一吸塵器,以信用卡購買金額81000元,於108年7月6日以存證信函主張退費。
處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;因業者並未處理,本會即安排協調會,召開協調會時業者未到,本會電話聯絡業者,業者回復無法出席協調會,並主張非訪問買賣拒退費。
本會再次召開協調會,業者出席仍拒退費。
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[有回應但未妥善處理]美林藝術文創股份有限公司(Otto2藝術美學)
案號:1108B160064 申訴對象:美林藝術文創股份有限公司(Otto2藝術美學) 地 址:臺中市西區台灣大道二段218號14樓之2 申訴內容:消費者於102年9月29日於台茂購物中心以15,000元向美林藝術文創股份有限公司購買100張教學券,嗣業者於108年初撤除台茂購物中心櫃位,消費者遂請求業者退還剩餘教學券之款項,但業者稱該教學券為「贈品」不予退款。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理,但業者稱該教學券為「贈品」不予退款,惟本會認為業者應具體舉證說明消費者該次支出15,000元款項係用於何種商品或服務,且該商品或服務依社會通念符合15,000元之價值,再發函請業者說明處理,業者無回應及處理。依本案事證,本會函請公平會、臺中市政府查處。[拒不回應]宏醫生技股份有限公司
案號:3107A020011 申訴對象:宏醫生技股份有限公司 營業地址:桃園市桃園區南華街77號4樓 登記地址:新北市板橋區新海路394巷3之3號 申訴內容: 106年起消費者和家人陸續於網購平台購買宏醫Q彈素食葡萄糖胺,在107年9月發現產品有發霉的問題,沒開封的產品打開看也有發霉,聯繫客服電話無人處理,等到11月29日再去電才有人用LINE回復。 12月12日親到桃園總公司,但公司員工都推拖上級長官不在國內無法處理,而後續用員工電話和公司長官通話,惟其對產品的問題全推給平台送貨商和消費者自己保存不當,但消費者在員工的手機看到公司長官和員工的對話,其實這件商品在公司和倉庫的抽樣都發生同樣的問題。 消費者和家人共購入有42瓶,20瓶在國外家人手上,剩下的自用,但公司只退現有留存的16瓶,國外家人手上的商品,要等報告出來確定是公司的問題才願退款,但檢驗報告公司並無法承諾什麼時候才會提供,消費者認為公司應盡速退款並提供商品之檢驗報告。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;惟歷經二次發函皆無回應及處理,致電業者請其回復,業者亦不回復。[有回應但未妥善處理]85星空
申訴對象:85星空 地 址:高雄市自強三路5號(東帝士85大樓) 網 址:http://85rainbow.tw/ 申訴內容: 消費者於107年10月27日訂購85星空民宿11月28日的房間,支付500元訂金後於10月31日入住28天前取消訂房,依約應退還訂金,但民宿業者另向消費者收取手續費200元,扣除手續費不符合現行訂房的規範。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」之規定處理;惟歷經二次函請業者回復,消費者皆未獲處理,電話聯繫請業者處理,業者答應會請會計核算退款金額,惟半個月後消費者仍未獲退款,此後幾經聯繫業者處置,消費者仍無法獲得妥適處理,而業者之網頁規範仍留存取消訂房會扣取手續費之不合理規定。[有回應但未妥善處理]NN&MM(恩恩媽媽)代購鞋樂趣(有折扣活動就幫代.....)
案號:7108A040015 申訴對象:NN&MM(恩恩媽媽)代購鞋樂趣(有折扣活動就幫代.....)https://facebook.com/groups/1258473764266479/?ref=group_header&view=group 地 址:建議不公布 申訴內容:1月29日請「NN&MM(恩恩媽媽)代購鞋樂趣」代購,轉帳購買愛迪達鞋1450元。2月1日取貨,但adidas logo字體糊掉,因業者在臉書社團公告年假過年期間不要私訊他,於是在2月13日向業者提出此商品adidas字樣模糊,應為瑕疵品要求退貨。 但業者竟然提出不合理的要求,說鞋子寄回只退1250元,扣掉的200元是幫消費者處理鞋子的時間成本和代購費成本,覺得非常誇張不合理。 希望把鞋子退回,和全額退款。另外,因為業者沒有注意商品有瑕疵而造成退貨,應由代購者負擔瑕疵品寄回的運費。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,二次發函及去電予業者請其處理,業者表示不願處理。[有回應但未妥善處理]向鼎有限公司(卡羅醫美集團)
案號:4107B190003 申訴對象:向鼎有限公司(卡羅醫美集團) 地 址:台中市西區公益路240號2F 申訴內容:消費者於102年間陸續前往接受服務,但106年6月起沒有醫生可以提供服務,所購買之產品(例如肉毒桿菌)無法施做,106年8月3日開始要求退費,簽了對方提供的2份協議書,收到其中1份退費,但另1份36000元,業者不退費。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;業者因帳目問題與原店長有官司,不願就退費協議內容退費,惟此系業者內部問題,不該因此影響消費者權益,請業者參加本會召開之協調會卻未出席,多次配合業者改期,業者仍不願出席協調。[拒不回應]宏觀實業社(T shop&titi)
案號:1108A040026 申訴對象:宏觀實業社(T shop&titi) 地 址:新北市三重區仁愛街327巷9號1樓/新北市三重區仁愛街327巷61號之2 申訴內容:消費者於民國108年4月4日在T shop&titi官網購買洋裝一件,4月17日收到商品後發現尺寸不合想換貨,但賣家要消費者支付國際運費300元,消費者覺得不合理要求退貨,於4月23日寄存證信函表示要退貨。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理,惟歷經二次發函皆無回應及處理,致電業者請其回復,業者亦不回復。[拒不回應]麥克鴻業有限公司(麥克健康科技生活館)
案號:7108B160073 申訴對象:麥克鴻業有限公司(麥克健康科技生活館) 地 址:臺中市豐原區中陽里自成街49巷6號4樓 申訴內容:本人會籍至108年6月,依合約若有改變營業時間,則應於一個月前預先通知,卻於5月1日,於官方網站公布自5月2日起將關閉一週,並將頂讓。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理,未獲業者回應,去電是空號,消費者表示該館已停止營業。[拒不回應]麥克鴻業有限公司(麥克健康科技生活館)
案號:4108B160010 申訴對象:麥克鴻業有限公司 地 址:42045台中市豐原區自成街49巷6號4F 申訴內容:107年12月05於大雅分館簽約,為期2年(107年12月12日至109年12月11日)共28212元,108年4月因該公司要轉讓,在108年4月23日申請終止契約,108年5月18日以存證信函要求業者退還未使用部分金額。 處理過程簡述:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;後去電詢問消費者業者是否有聯繫,業者並未處理,告知消費者之前同類型申訴召開協調會業者未出席,因業者經營出狀況,5家分店有的已歇業或由其他業者承接並提供優惠予原會員,但對不願繼續接受服務的消費者,依其當初付款方式分別處理;由於本案消費者是以融資分期方式繳納,裕富資融有限公司是透過債權讓與取得債權,消費者可行使同時履行抗辯權,拒絕繳納後續無法提供服務之分期款項。