[有回應但未妥善處理]向鼎有限公司(卡羅醫美集團)
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[有回應但未妥善處理]向鼎有限公司(卡羅醫美集團)
2019-05-03
案號：4107B190003
申訴對象：向鼎有限公司(卡羅醫美集團)
地 址：台中市西區公益路240號2F
申訴內容：消費者於102年間陸續前往接受服務，但106年6月起沒有醫生可以提供服務，所購買之產品(例如肉毒桿菌)無法施做，106年8月3日開始要求退費，簽了對方提供的2份協議書，收到其中1份退費，但另1份36000元，業者不退費。
處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；業者因帳目問題與原店長有官司，不願就退費協議內容退費，惟此系業者內部問題，不該因此影響消費者權益，請業者參加本會召開之協調會卻未出席，多次配合業者改期，業者仍不願出席協調。
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![[拒不回應]宏觀實業社（T shop&titi）](/templates/images/no-image-130.png)
[拒不回應]宏觀實業社（T shop&titi）
案號：1108A040026 申訴對象：宏觀實業社（T shop&titi） 地 址：新北市三重區仁愛街327巷9號1樓/新北市三重區仁愛街327巷61號之2 申訴內容：消費者於民國108年4月4日在T shop&titi官網購買洋裝一件，4月17日收到商品後發現尺寸不合想換貨，但賣家要消費者支付國際運費300元，消費者覺得不合理要求退貨，於4月23日寄存證信函表示要退貨。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，惟歷經二次發函皆無回應及處理，致電業者請其回復，業者亦不回復。[拒不回應]麥克鴻業有限公司（麥克健康科技生活館）
案號：7108B160073 申訴對象：麥克鴻業有限公司（麥克健康科技生活館） 地 址：臺中市豐原區中陽里自成街49巷6號4樓 申訴內容：本人會籍至108年6月，依合約若有改變營業時間，則應於一個月前預先通知，卻於5月1日，於官方網站公布自5月2日起將關閉一週，並將頂讓。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，未獲業者回應，去電是空號，消費者表示該館已停止營業。[拒不回應]麥克鴻業有限公司（麥克健康科技生活館）
案號：4108B160010 申訴對象：麥克鴻業有限公司 地 址：42045台中市豐原區自成街49巷6號4F 申訴內容：107年12月05於大雅分館簽約，為期2年(107年12月12日至109年12月11日)共28212元，108年4月因該公司要轉讓，在108年4月23日申請終止契約，108年5月18日以存證信函要求業者退還未使用部分金額。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；後去電詢問消費者業者是否有聯繫，業者並未處理，告知消費者之前同類型申訴召開協調會業者未出席，因業者經營出狀況，5家分店有的已歇業或由其他業者承接並提供優惠予原會員，但對不願繼續接受服務的消費者，依其當初付款方式分別處理；由於本案消費者是以融資分期方式繳納，裕富資融有限公司是透過債權讓與取得債權，消費者可行使同時履行抗辯權，拒絕繳納後續無法提供服務之分期款項。[拒不回應]新加坡商旭潤有限公司
案號：4108A060007 申訴對象：新加坡商旭潤有限公司 地 址：11469台北市內湖區行善路397號4樓之1 申訴內容：108年6月28日業務到家中推銷德國海豚室內空氣及居家清潔系統三合一吸塵器，購買金額79000元，經其親自操作後與業務所言有異，故於108年7月3日以存證信函爰依消費者保護法第19條七日內主張退回商品及終止中租融資貸款事宜。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；因業者並未處理，本會即安排協調會，召開協調會時業者未到，本會電話聯絡業者，業者回復無法出席協調會，並主張非訪問買賣拒退費。[拒不回應]新加坡商旭潤有限公司
案號：4108A060008 申訴對象：新加坡商旭潤有限公司 地 址：11469台北市內湖區行善路397號4樓之1 申訴內容：108年7月3日業務到家中進行清潔服務，完成後開始推銷德國海豚室內空氣及居家清潔系統三合一吸塵器，以信用卡購買金額81000元，於108年7月6日以存證信函主張退費。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；因業者並未處理，本會即安排協調會，召開協調會時業者未到，本會電話聯絡業者，業者回復無法出席協調會，並主張非訪問買賣拒退費。 本會再次召開協調會，業者出席仍拒退費。[有回應但未妥善處理]美林藝術文創股份有限公司（Otto2藝術美學）
案號：1108B160064 申訴對象：美林藝術文創股份有限公司（Otto2藝術美學） 地 址：臺中市西區台灣大道二段218號14樓之2 申訴內容：消費者於102年9月29日於台茂購物中心以15,000元向美林藝術文創股份有限公司購買100張教學券，嗣業者於108年初撤除台茂購物中心櫃位，消費者遂請求業者退還剩餘教學券之款項，但業者稱該教學券為「贈品」不予退款。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，但業者稱該教學券為「贈品」不予退款，惟本會認為業者應具體舉證說明消費者該次支出15,000元款項係用於何種商品或服務，且該商品或服務依社會通念符合15,000元之價值，再發函請業者說明處理，業者無回應及處理。依本案事證，本會函請公平會、臺中市政府查處。[拒不回應]宏醫生技股份有限公司
案號：3107A020011 申訴對象：宏醫生技股份有限公司 營業地址：桃園市桃園區南華街77號4樓 登記地址：新北市板橋區新海路394巷3之3號 申訴內容： 106年起消費者和家人陸續於網購平台購買宏醫Q彈素食葡萄糖胺，在107年9月發現產品有發霉的問題，沒開封的產品打開看也有發霉，聯繫客服電話無人處理，等到11月29日再去電才有人用LINE回復。 12月12日親到桃園總公司，但公司員工都推拖上級長官不在國內無法處理，而後續用員工電話和公司長官通話，惟其對產品的問題全推給平台送貨商和消費者自己保存不當，但消費者在員工的手機看到公司長官和員工的對話，其實這件商品在公司和倉庫的抽樣都發生同樣的問題。 消費者和家人共購入有42瓶，20瓶在國外家人手上，剩下的自用，但公司只退現有留存的16瓶，國外家人手上的商品，要等報告出來確定是公司的問題才願退款，但檢驗報告公司並無法承諾什麼時候才會提供，消費者認為公司應盡速退款並提供商品之檢驗報告。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；惟歷經二次發函皆無回應及處理，致電業者請其回復，業者亦不回復。[有回應但未妥善處理]85星空
申訴對象：85星空 地 址：高雄市自強三路5號(東帝士85大樓) 網 址：http://85rainbow.tw/ 申訴內容： 消費者於107年10月27日訂購85星空民宿11月28日的房間，支付500元訂金後於10月31日入住28天前取消訂房，依約應退還訂金，但民宿業者另向消費者收取手續費200元，扣除手續費不符合現行訂房的規範。 處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」之規定處理；惟歷經二次函請業者回復，消費者皆未獲處理，電話聯繫請業者處理，業者答應會請會計核算退款金額，惟半個月後消費者仍未獲退款，此後幾經聯繫業者處置，消費者仍無法獲得妥適處理，而業者之網頁規範仍留存取消訂房會扣取手續費之不合理規定。
