財團法人中華民國消費者文教基金會雲嘉南分事務所邀集雲嘉南地區專家學者委員會委員、義務律師團律師、消基會消保志工及台南市消保官共計101人，針對民國111年全國及區域重大消費新聞票選出雲嘉南十大消費新聞。票選結果，依得票數高低排名分列如下：

民眾對於高房價、逾期完工交屋最有感

        民國110年受到南部各科學園區電子大廠積極擴廠招募員工影響，大台南地區房地產交易熱絡、房價高漲，當時媒體報導台南市東區房價的漲價幅度，更是全台之冠，南部房屋消費糾紛問題成為民國110年度雲嘉南十大消費新聞之一。民國111年年初根據媒體統計聯徵中心資料，民國108年至110年大樓契約單價，漲幅第2名為嘉義市，契約單價從10.6萬元漲至12.9萬元，漲幅21.7%；台南市漲幅為第5名，單價從15.5萬元漲到18.3萬元，漲幅18.1%，亦是六都唯一進榜。民國111年上半年高房價趨勢氛圍造成消費者驚心搶購，更多消費者則是望屋心嘆。 

        近三年來受新冠肺炎疫情影響，國內外原物料價格高漲、國際航運縮減、工地人力短缺等問題，許多預售屋建商以建照展期作為順延完工之理由，不願意依「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」給付遲延利息，更有建商主張有權解除買賣契約無需負擔違約責任，爆發消費糾紛，嚴重影響消費者權益。針對此項爭議，內政部雖已表示，建照展期為行政管理措施，並不影響預售屋買賣契約取得使用執照期限的民事契約效力，賣方(建商)不得逕以建照展期要求消費者無條件配合，順延契約約定之取得使用執照期限。但，本會僅雲嘉南分事務所111年接獲相關購屋消費糾紛及諮詢電話即已達105件，消費者已支付高額房價或負擔沉重房貸，卻無法如期入住期待許久的新家，除得不到建商的賠償，租屋族還得額外再繼續支付租屋租金，消費者心中的痛苦及壓力，實難想像。

受新冠疫情影響，

防疫保單及相關消費糾紛比例提高

        消費者在經歷民國110年5月第一波疫情三級警戒經驗後，再加上各大保險公司大力行銷防疫保單，造成民國111年第一季前，民眾大量踴躍購買防疫保單。未料，國內5月起第二波疫情再起，各家保險公司開始無預警停售，且因為確診人數激增、理賠件數不段暴增，保險公司開始提出許多原保單契約內容未載明的相關限制(例如不得重複投保、拒絕續保)或以行政程序拖延(例如拖延核保通知、理賠速度緩慢等)，忽視保戶權益。政府主管機關金融監督管理委員會及中央疫情指揮中心也因此被廣大消費者連帶抗議，直指此次事件為「防疫保單之亂」。本會於民國110年雲嘉南十大新聞公告時，曾針對銷售龐大的防疫保單警示可能造成未來保單理賠的消費糾紛，未料一語成讖。

        此外疫情之下，宅經濟發威，消費者紛紛透過網路購買各類商品。依消保處統計資料：網路平台常見糾紛計有：標價錯誤、瑕疵品、退費、延遲出貨等。本會另亦常接獲消費者反映：網購商品品質未符合廣告內容、七日內要求退貨退款時賣家卻已讀不回、影片直播販售商品不給七日退貨、一頁式廣告(臉書、LINE、IG)無法找到賣家或賣家在境外等消費糾紛。如何更保障消費者網路購物之權益，除了需要政府修訂更健全的法規、加強消費者網路購物安全教育外，相關企業公司自上游的各大網路平台及社群媒體至下游連鎖超商及物流公司，都應負起企業社會責任，對消費者提供更安全、更友善、更主動的協助措施，共同建立健全的宅經濟消費網絡。

        網路消費爆增，如何提升消費者網路金融消費行為的安全亦是當務之急。消費者網路消費後，時有遇到詐騙集團偽裝成賣家透過第三方支付並連結消費者信用卡帳戶盜刷鉅額款項。民意代表及相關主管機關都已開始對於第三方支付相關法規修訂及查核制度建立的呼籲及重視，期許能更加快腳步，讓民眾於網路刷卡消費時能有防呆保護機制；也呼籲各信用卡金融機構重視網路消費，主動偵測問題提高消費者網路信用卡安全保障。

全球通膨壓力，新車變貴了，但安全性呢?

        受疫情反覆影響，有許多消費者考量家中長者或嬰幼兒健康安全，提高自用車購買意願。但是，全球晶片荒加上原物料大漲，進口車及國產車都持續調漲新車售價，消費者必須面對高車價時代。此外，新車缺車的問題，也造成消費者下訂單後被延後交車或無法下訂單的問題。全球通膨壓力之下，消費者荷包必須為行的支出上付出更多!

        新車越來越貴，但是新車是否符合國家車輛安全標準或真如車商所宣稱的安全保證嗎?今年10月起交通部「台灣新車安全評鑑」計畫正式開始啟動新車撞擊測試，預計將測試去年度銷售前8名的車款，測試結果將於明年陸續公布。測試結果將比國外類似機制，採星級評等制，最高五星、最低一星。消費者普遍重視新車安全評鑑，也對於此次採用第三公正單位(消基會)採樣方式感到有信心，因此也票選為111年度十大消費新聞之一。

民以食為天，食在安心嗎？

        今年2月政府宣布開放進口日本福島五縣(福島、茨城、櫪木、群馬、千葉)食品輸入，並提出相關數據說明。但是，對於民眾而言，食品安全絕不僅僅是一些檢驗數據的呈現，更是要有絕對安全保證的感受。如何讓消費者能安心食用曾經有爭議的食品(例如日本福島食品、美國萊豬等)，政府主管機關應隨時公正及透明檢驗相關商品、公開及說明檢驗結果、即時滾動式修正相關食品進口政策，以讓民眾吃的安心、吃的放心，才是廣大消費者關心的焦點。

        今年10月台北市政府衛生局於好市多賣場抽驗茶葉，發現有一款熱賣台灣茶廠商居然混充10倍越南茶販賣給消費者。好市多全台擁有約300萬會員，更有許多民眾已經習慣夜間或假日全家前往賣場消費。此新聞事件對全台消費者皆有感，以外國茶葉混充台灣茶販售，除了廣告不實欺騙消費者外，更有食品安全的重大疑慮。消費者因基於對賣場的信任及被優惠價格的吸引，前往賣場購買商品。大賣場於屢創亞太地區獲利之餘，更應本於企業責任對於所有販售商品嚴格把關，建立檢驗商品(尤其是食品)的SOP，主動對消費者負責，才無愧於廣大台灣消費者對企業的支持。

教材消費糾紛多，家長很關心

        教材業者透過多種銷售技巧，例如假藉為某教育公益團體推廣、教材配合課綱、比補習班便宜又可搭配實體家教諮詢、或分期付款每月只需幾千元等，讓許多望子成龍望女成鳳的家長，衝動買下全期多年(例如全國中、全高中)課程花費數萬至數十萬元不等。家長及學童發現教材內容不符合時，想要解約退款時，卻發現無法順利解除。教育主管機關雖已著手擬定相關管理法規，期待透過法令能明確保障此類多年教材購買後，公平合理之解約退費權利。另外，每逢新學年開始或學校重要活動時，仍常遇有教材業者於學校或活動場地附近擺設攤位強力推銷之情況，也希望學校單位能透過家長說明會或親師會提醒家長。

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雲嘉南分事務所