111年度中部十大消費新聞記者會

        消基會中區分會於111年底舉辦111年「中部年度十大消費新聞」票選活動，選出十則具有中部代表性的重大消費新聞。有鑒於台灣各區域民眾消費型態有別，以及北中南產業之結構有異，消基會中區分會依本會每年票選十大消費新聞活動模式，以發生地在中部地區之重大消費新聞做為對象進行票選。以下為111「中部年度十大消費新聞」排行：

中部十大消費新聞排行

第一名

石斑魚檢驗結果出爐！消基會：12件樣品均無禁藥

         先前台灣地區輸出至中國的石斑魚，被以經檢驗出使用禁藥為由，自111年6月13日起被中國大陸海關總署暫停輸入，而消基會表示，針對石斑魚有無使用禁藥的爭議，對台灣石斑魚進行採檢，檢驗結果出爐，12樣樣品均無使用禁藥違規的情形，消費者不必過於憂心。

        消基會表示，此檢測是以民間公益團體身分，對石斑魚進行抽樣檢測，並分別在台北、新北、屏東及高雄等地的石斑魚銷售市場，及養殖產地業者選購，共採樣12件石斑魚樣品，其中有4件為包裝產品，其餘則為散裝產品。針對石斑魚是否含有禁藥「四環黴素類抗生素」、「孔雀石綠及其代謝物含量」的檢測，結果顯示12件樣品均無檢出，消費者不必擔心台灣石斑魚是否有禁藥疑慮，並表示兩岸應偋棄成見，共同營造兩岸消費者安全的食安環境。

第二名

疫情升! 快篩劑大賣民怨太貴

       本土確診案例攀升期間，讓全台快篩試劑需求量大爆發，不只藥局，就連超市、賣場甚至是超商，銷量都增加許多，不過家用快篩試劑，一個平均要價300元，比其他國家還貴。

       中央流行疫情指揮中心表示110年5月中本土疫情爆發時，國內單日檢驗量能僅2.7萬件，後來在短短1個月內提高到8萬件，110年8、9月期間再攀升到10萬至12萬件，111年初約達到14萬件。根據截至111年3月25日統計，全台共有250家指定檢驗機構，單日PCR檢驗量能達19.4萬件，比2021年5月多出百家、量能提高6倍。指揮中心承諾，主動組織安排「快篩國家隊」，除大量採購家用快篩外，也會協調人力提升產能，未來家用快篩試劑售價至少會降至每劑新台幣200元以下。

第三名

防疫保單不再續約惹議

         111年4月國內疫情嚴峻，部分防疫保單不再提供續保，令保戶措手不及，多家產險公司大批保戶臨時收到簡訊通知，無法續保舊版防疫險，引發保戶、業務員反彈。

         因確診人數持續走高，多家產險公司基於風險胃納考量，陸續將保單停賣、改版，甚至接連發生信用卡扣款續約爭議。金融監督管理委員會保險局表示，防疫保單為一年期保單且屬不保證續保，因此保險公司對於是否同意續保有主動權，並可做核保與風險控管機制。因此針對續保件，先前與客戶約定原條件不變下，經客戶同意後即會自動續保，但如今承保條件改變，即要通知客戶保單內容有變、是否續保，提供客戶選擇的權利。

第四名

防疫保單賠到累！申訴統計衝破1.6萬件、年增88倍 5家逾千件

       防疫保單理賠金額攀高，相關爭議申訴案件居高不下，根據金融消費評議中心統計，111年申訴案件絕大多數是從4月中旬才湧入，申訴案件從6／29的6824件，倍數成長到7／27的1萬2944件，到8／17再增加至1萬6640件，3週再成長28％，為去年全年189件的88倍，而進入評議的案件也有934件，為去年全年39件的24倍。從個別業者來看，申訴案件數最多前5大分別是富邦產險7624件，占比45.8％，和泰產險2900件居次，旺旺友聯產險1419件、兆豐產險1226件、中國信託產險1045件，其餘公司都不到千件。

第五名

電商消費糾紛增5成蝦皮購物逾4千件最多

        疫情促使線上購物增加，行政院消保處統計，消費糾紛也大增5成，110年6大電商平臺被申訴案件共6千362件，比前一年增加2千119件，成長49.9%，其中以蝦皮購物最多，高達4069件，占6大電商平臺的3分之2，比前一年增加2,040件，成長幅度100.1%。預計111年電商消費糾紛有增無減。

        消費糾紛以標價錯誤最多，約占23.6%、商品有瑕疵，無法正常使用的爭議約占22.3%、退費爭議約占20%、延遲出貨的糾紛也有約占6.6%，主要為疫情期間，交易量大增，但平臺及物流業者考量疫情風險進行人力控管，影響交貨效率。故業者應建立防範錯誤機制等風險管控措施、推動賣家實名制、研議延遲付款機制，例如買家取貨後始交付交易金額予平臺賣家，以保護消費者權益及減少糾紛。

第六名

未打滿3劑疫苗者將不得參與、進入包括遶境、旅行團、健身房，今起這24場所不能去

        隨著疫情升溫，中央流行疫情指揮中心於111年4月22日起，為強化疫苗第3劑的接種規範，擴大到24類場所的工作人員，以及會接觸不特定人士或無法有效保持社交距離者，也要接種第3劑，包括遶境、進香團等宗教活動參與成員；團體旅遊由旅行社承攬，參加成員屬於不特定人士的旅遊；以及健身房、八大行業（舞廳、舞場、酒家、酒吧、特種咖啡茶室、視聽歌唱、夜店、三溫暖等）等場合。藉以強化該等場所(域)、活動對象之COVID-19疫苗第3劑接種規範，以提升保護力，有效控管風險。

第七名

10月消費者物價指數（CPI）年增2.72%，重要民生物資則CPI大漲6.9%，創逾13年半新高

        行政院主計總處公布111年10月消費者物價指數（CPI）年增2.72％，重要民生物資則CPI大漲6.9％，創逾13年半新高，進口物價指數漲幅居高，台灣輸入性通膨壓力難以緩和。

        進一步觀察10月CPI七大類中變動較大者，以食物類上漲5.17%最多，主因是蛋類及肉類受飼養成本提高影響，以及水產品、外食費、調理食品、蔬菜及乳類價格續漲所致；重要民生物資CPI漲幅也持續飆高，其中雞蛋狂漲39.99%、創46個月新高，麵包8.76%則是171個月新高。原物料價格居高、新台幣匯率貶值雙重因素推升進口產品價格，墊高飼養成本，影響雞蛋、雞肉、豬肉售價，麵包也因廠商反映生產成本而調漲，漲幅較高。若以購買頻率觀察物價變化，「每月至少購買1次」的類別，受到外食費漲幅仍高影響，年增率達4.56%；購買頻度較高的項目，漲幅仍高，這也是民眾對於物價上漲感受較深的原因。

第八名

抽驗草莓農藥殘留半數不合格！無論國產或日本進口都檢出禁藥

        根據行政院農委會農業統計資料顯示，110年國產量高達9873公噸；財政部關務署的統計資料顯示，110年新鮮進口草莓量也高達926公噸。草莓是一種農藥殘留高風險的農產品，主要目的為的是防蟲。

        消基會111年3月11日公告「國產與進口草莓農藥殘留檢測」的調查結果，檢驗範圍設定在民眾容易取的新鮮草莓的通路，從百貨公司超市到傳統市場作為抽樣地點，共計抽樣12件（台灣6項、日本5項、韓國1項），共檢出6項不符規定品（台灣2項、日本4項），且這6項均有檢出禁止使用的農藥1~2種，只有韓國全數符合衛生福利部食品藥物管理「農藥殘留容許量標準」。另以合格率來看，不管國產66.7％或是日本草莓20％，合格率低都令人對市售草莓信心打折。國人愛吃草莓，卻未必了解其中風險，不管是主管機關把關，或是消費者需具要自我保護意識，都應該再更加強。

第九名

幫長者顧牢養老金！高齡金融消費爭議破千件

        金融消費評議中心111年受理9,635件申訴案件，其中保險業爭議佔78%，值得注意的是，有四成三的申訴人年齡超過60歲，申訴案件多涉及「業務招攬爭議」與「商品本身不適合」。

       為強化高齡消費者投保權益，金管會出招防堵保險業亂象，今年大幅度強化高齡財務風險相關保障和控管機制，自3月起陸續修正「保險商品銷售前程序作業準則」、「保險業招攬及核保理賠辦法」、「保險代理人管理規則」以及「保險經紀人管理規則」等，共計13項新制，新制針對銷售過程的規範最多。包括銷售過程的錄音錄影年齡自70歲調降至65歲，另需提前填寫「高齡投保評估量表」，評估保單能否販售；針對65歲以上客戶購買有保價金的保單產品時，銷售後應安排非銷售通路的人員，進行電話、視訊或遠距訪問。

第十名

保障外送員及消費者權益台中市外送平台業者管理自治條例三讀通過

        外送平台近兩年蓬勃發展，衍生外送作業的職業災害、交通安全、食品安全及消費糾紛等問題，為保障外送員勞動權益、消費者食品安全、用路人安全及強化外送平台業者管理，台中市政府勞工局制定「臺中市外送平台業者管理自治條例」，台中市議會三讀通過，條文內容涵蓋職業安全、交通安全、食品安全等方面，當中規範外送平台必須為外送員投保包括意外傷害致失能或死亡應投保300萬元以上及意外傷害的醫療保險，且平台業者應辦理食品安全衛生管理事項及提供外送員教育訓練等。透過自治條例的立法，規範平台業者義務，同時也保障外送員及訂外送市民權益。

        本次中部十大消費新聞中，排行第1的石斑魚檢驗結果出爐、第8的抽驗草莓農藥殘留為食安問題，排行第2的快篩劑大賣民怨太貴、第3的防疫保單不再續約、第4的防疫保單賠到累、第6的如果沒打滿3劑疫苗者，24處場所不能去等，為疫情對於民生經濟及產業影響，第5的電商消費糾紛增多、第7的消費者物價指數創新高、第9的社會高齡趨勢下，金融消費爭議增多，上揭皆為全國性的重大消費新聞；排行第10的台中市外送平台業者管理自治條例三讀通過則屬中部地區重大消費事件。大家可藉此回顧並檢討反思。

財團法人中華民國消費者文教基金會中區分會