111年度十大消費新聞發布記者會(總會)

        度過三年嚴峻的疫情，111年初防疫政策由清零轉為共存，由於病毒傳染性強，家庭使用快篩劑需求上升，快篩劑的不足與騰貴的費用使消費者負擔加重；防疫保單從年初討論續保爭議，後續的理賠問題至今仍持續發燒；後疫情時代國旅興起，一日遊強迫推銷引發消費糾紛事更是層出不窮。

        今年物價持續上漲，加以烏俄戰爭使國際動盪不安，對居高不下的物價更是雪上加霜，就連家家每日必須吃的雞蛋，從年初蛋荒到年末茶葉蛋竟也漲聲響起，都讓消費者深刻感受日子難過。

        此外，預售屋建商無預警倒閉、外送平台無預警增收平台費、北市飲料店12月起禁用塑膠杯、蔬菜農藥殘留報告以及高血壓用藥竟發現鐵絲，顯示藥品品管瑕疵，這一年我們所經歷的大大小小事件深深影響消費者權益，而消基會持續站在消費者身邊為消費者發聲。

將新聞分門別類，顯現熱門關鍵字

消基會行政團隊將每日所蒐集的消費新聞分門別類，在今年的新聞事件裡，有許多的主題頻繁的出現。

• 民生相關熱門關鍵字：雞蛋、物價漲、停電。
• 疫情相關熱門關鍵字：快篩劑、防疫保單。
• 房市相關熱門關鍵字：打房、爛尾樓。
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消基會選出本年度代表性十大消費新聞

        本年度消基會利用關鍵字選出2022年度十大消費新聞，這次新聞事件我們以主題式方向分門別類，每則新聞都具代表性，加上時間上的排序，彷彿帶消費者乘坐時光機，回顧2022年影響消費環境的點點滴滴。

【民生消費類】

• 1月：雞蛋荒！每日缺蛋400萬顆「買不到、漲價」成為網路熱門關鍵字
• 2月：俄烏開戰 物價火上加油

3月：外食費13年新高 俄烏戰物價飆

• 6月：行政院消保處發佈「富胖達(foodpanda)無預警增收平台服務費爭議」新聞稿，顯現民怨沸騰
• 11月：北市飲料店 12月起禁用塑膠杯
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【防疫生活類】

• 4月：防疫保單續約爭議，保險公司應說清楚、講明白、善盡誠信與公平待客原則，年底結算，防疫雙險保單理賠已超過2千億元大關。
• 5月：快篩劑一劑難求 政府徵用的快篩劑，應無償供應或提供補助，佐以開放進口，保證價與量的合理供應。

8月：一劑快篩售價315元，簡直是暴利； 快篩劑售價價格錨定效應，產生價格剝削。

• 7月：一日遊強迫推銷，最重罰50萬元
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【房市類】

• 11月：公平會示警：慎選建商，預防買到爛尾樓

【檢驗類】

• 12月：這些蔬菜要當心！六都青江菜、小白菜、甜椒及辣椒農藥殘留檢測報告
• 12月：救命藥品含異物雜質或致癌不純物　消基會呼籲：建立嚴格藥品品管制度　廣為宣傳「藥物不良品通報回收」作業系統
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乘坐時光機，與消費者一同回顧111年

終年缺蛋400萬顆以上

「買不到、漲價」成為網路熱門關鍵字       

        年初（1月20日），農委會畜牧處家禽生產科表示，受到今年氣候較寒冷、產蛋率下降，加上接連傳出有蛋雞場罹患禽流感等，供應下降，加上受惠疫情解封、過年前雞蛋需求旺盛，而且國際原物料上漲，反應在雞蛋價格上，導致雞蛋價格較高，預估會到農曆年後、春暖花開後價格才會回穩。

        不料此話一直到年末，始終未能兌現，終年缺蛋數百萬顆以上，傳統市場蛋價未能低於50元以下/每斤，最高者還達每斤70元以上，民眾每天排隊購蛋，形成全民運動，實蔚為奇觀；而號稱機能蛋、有機蛋等高價機蛋，價位也在百元，甚至2、3百元以上，價格之高，真是令人咋舌。目前缺蛋問題，直至發稿時間，問題仍未解決。

俄烏開戰 物價火上加油   外食費達13年新高 

        俄烏衝突點燃全球通膨火藥庫，全球股市暴跌，市場進入恐慌模式，美元、黃金及公債等避險資產全面勁揚，其中布蘭特油價達八年來首度突破百元大關，也一舉通膨效應傳輸到全世界，學者示警，俄烏衝突對台灣物價衝擊大於經濟面衝擊。

        外食族是這波高物價最大受害者，根據主計處統計，每戶家庭平均外食費支出較上年同期增340元，其中漲幅前三大品項為中式早點、火鍋、西式早點，漲幅都超過6％。以平均每月消費支出八萬元的家庭為例，就ＣＰＩ年增2.36％計算，每戶家庭平均支出會較上年同期增2080元。

防疫保單續約爭議，保險公司應 說清楚、講明白

善盡誠信與公平待客原則

年底結算，防疫雙險保單理賠已超過2千億元大關 

        新冠疫情確診人數暴增，有保險業者開始針對防疫險退保，或是刁難民眾理賠情事時有所聞。

考量各公司保單契約條款各異，對於未作成通案建議部分，金管會請各公司依據保險契約精神、公平待客原則，衡酌各項因素妥處之。產險公會便表示，有鑑於國內疫情變化急遽，防疫保單理賠處理的認定方式看法不同，公會奉示研擬之「防疫保單理賠實質審查指引」，為因應中央疫情指揮中心隨時更新各項防疫措施，不斷新增之各類實務態樣，作滾動式檢討修正。

        日前，金管會保險局公布防疫雙險（防疫險、疫苗險）理賠情況，今年以來截至12月26日，防疫雙險理賠已達到2071.8億元，理賠金額超過2千億元大關，而產險業增資金額也將超過千億元，今年恐成為產險業最慘痛的一年。

富胖達(foodpanda)無預警增收平台服務費爭議 

         美食外送平台業者富胖達股份有限公司(下稱富胖達公司)於今（111）年6月6日無預警宣布，自6月7日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」(下稱本事件)，引起消費者反彈，統計截至6月15日止，本事件消費申訴案件高達831件，而該公司110年被申訴1,945件，111年1至6月15日被申訴1,706件(含本事件831件)。

        行政院消保處為維護消費者權益，於111年6月10日召開會議，並請臺北市政府、6地區地方政府及富胖達公司辦理下列事項：

一、請臺北市政府(設立登記於該轄區)儘速依消費者保護法(下稱消保法)進行行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。

二、請富胖達公司積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。

一日遊強迫推銷，最重罰50萬元

        因為無法掌握疫情發展，旅遊業者推出於當日在火車站、捷運站出口等固定地點，供消費者現場臨時報名參團的國內團體一日旅遊團，卻發生了讓消費者有「上了賊船」的臨時購物行程或業者強行至遊覽車上兜售的行為，因而產生消費糾紛。

        對此，消保處表示，旅遊業者所提供的契約內容應符合「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約」規定，違者可依消保法開罰三萬至卅萬元，若持續不改正，最重可罰五十萬元，得按次處罰。

「快篩劑一劑難求」至「一劑快篩售價315元，簡直是暴利」

快篩劑售價價格錨定效應，產生價格剝削。

        今年4月疫情指揮中心宣布防疫方針轉向為「共存」，使得快篩劑需求暴增。供應量的嚴重不足以及消費者大量抱怨快篩劑價格太貴，政府採「類口罩」的販售方式，卻得一次買5劑，造成「快篩國家一起來排隊」的亂象更增加染疫風險。

         對此事件，本會一開始呼籲應以免費或補助方式提供快篩劑並保證價與量的合理供應，並防止因為政府訂價而產生的錨定效應。三個月後，本會志工再次進行快篩價格普查，應證了錨定效應已產生，市面上已無低於百元的快篩試劑，若染疫檢測費用將造成消費者龐大的負擔。

公平會示警：慎選建商 預防買到爛尾樓 

        房市議題一直都是消費者長期所關注的熱門話題，今年10月底新北市樹林區預售案「凱旋大苑」驚爆爛尾，建商沅臻建設因流動資金不足，暫時停工，信託專戶餘額約7千萬，該司11月1日解散。

對此事件，公平會副主委兼發言人陳志民於今年11月提醒消費者預售屋購買時需注意的事項，打破業者以不實廣告誘騙民眾購買預售屋話術。如預售屋呈現示意圖與實際交屋不符或是相關規劃空間設施實為違建、樣品屋呈現違法夾層誤導消費者等，日後恐遭強制拆除，民眾權益受損。

北市飲料店   12月起禁用塑膠杯 

        今年12月1日起，臺北市區內飲料店將不再提供一次性塑膠製飲料杯。臺北市環保局分別於今年6月、8月及11月共進行三輪逐店宣導，於11月24日時公布9成以上的店家皆已備貨完成，可在12月1日依法配合實施。

環保局也表示，若業者在12月之後仍提供一次性的塑膠杯，會依照廢棄物清理法51條開罰1,200元至6,000元，並要求業者改善。

這些蔬菜要當心！

六都青江菜、小白菜、甜椒及辣椒農藥殘留檢測報告

         消基會今年從「110年度市售蔬果農產品農藥殘留監測計畫」檢驗結果中不合格率較高的青江菜、小白菜、甜椒和辣椒再次進行抽查檢測，結果顯示本次80件樣品中，共29件不符合《農藥殘留容許量標準》，不合格率達36.3%，四種類別的產品中不符合率最高者為辣椒，其次分別為青江菜、小白菜、甜椒。

        消基會呼籲，農民在使用農藥時，務必參照農藥外包裝上的使用注意事項及遵守包裝上提供的安全採收期，以避免農藥殘留問題，同時主管單位應對不合格比例較高的農產品加強抽驗及輔導改善並後續追蹤改善情況。

救命藥品含異物雜質或致癌不純物，

消基會呼籲：建立嚴格藥品品管制度   

        消基會於12月5日收到消費者申訴輝瑞公司的「脈優」5毫克藥錠裡發現一根細鐵線剛好嵌在藥品中心點。而10至11月食藥署總共有7起藥品瑕疵回收案件，近3年（2020～2022年）間也有56起警示訊息。

        消基會呼籲主管機關應嚴正正視藥品的品質管理與下架回收機制，確保用藥消費者的安全；消費者除了查詢衛生福利部食品藥物管理署的公告，識別手中藥物的安全性外，如發現藥品瑕疵，也可透過「藥物不良品通報回收」系統，或直接向衛生主管機關舉發，並儘速退換。

財團法人中華民國消費者文教基金會(總會)