台灣三星Note7「爆炸機」在台全面回收近一個月後，回收率僅達67%，大幅落後美國85%的回收率。本會認為，Note7召回效率不彰，手機主管機關NCC責無旁貸，應對台灣三星下最後通牒，盡速擬定、公布新的回收政策，務必年底前全數回收，否則本會不排除為消費者向三星提出團訟。

4萬支爆炸機收不回來  危機就在您身邊

Note7在台賣出4.2萬支。根據三星回報給NCC的數據，Note7在台回收力度逐周減弱，從首周回收逾1萬支的數量，驟降到上周的3500支。截至11月9日，台灣Note7僅回收67%，尚有1.4萬支Note7收不回來（見下表）。

台灣三星回收Note7概況

資料來源：NCC、消保處

 反觀美國三星於美國時間11月6日公告，已經回收85%在美售出的Note7，遠遠勝過台灣的67%回收率。

美國三星未來計畫將Note7的電量壓低在60%以下，促使消費者儘速退換貨。但是，台灣三星早在10月18日起就已透過遠端軟體更新，強制Note7電力降到六成，如此看來，「電力不足」對台灣Note7用戶起不了作用，現有的回收換購方案已經失靈。

下有對策  「刷機」避開限電

根據Samsung note 7用戶自救會的臉書社團，許多持有Note7的民眾，自行灌軟體「刷機」，讓手機不再接收遠端軟體強制更新的設定，因此手機充電量仍可達100%。Samsung note 7用戶自救會透露，至少70人以「刷機」方式繼續手用Note7。

本會認為，消費者以「刷機」方式抵抗台灣三星限電政策，此舉不僅危害自身安危，更將公共安全置於危險之中，不知身為手機主管機關的NCC是否知情？若不採取更積極的回收政策，只會讓消費者的生活環境持續暴露於高風險中。

庫存機價格炒高  換了就吃虧？

台灣三星目前的退換貨方式為：Note7持有者，可換購 Galaxy S7、 Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5，除退價差，更贈送3000元現金禮券。然而，消費者指出，Note5已上市逾一年，S7也上市超過7個月，這些「庫存機」的價格，已被炒作到與Note7相差無幾，不能反映真實的市價，消費者實在換不下去。

本會於11月9日上手機比價網站（ePrice.com.tw）查詢，發現Note5、S732、S7Edge的空機售價，已不到上市時價格的一半，但是在各大電信業或是三星智慧館的空機牌價，多數停留在上市價格。

消費者認為，即便有3000元現金禮券補貼，仍無法反映Note7「旗艦機」與「庫存機」之間該有的落差，讓消費者有一種換了就認賠的感覺。

另外，在退貨方面，台灣三星原定消費者退貨後，可在7至10天內退回款項，但近日又改為20日內退款，退款時間跳票，讓消費者大爆不滿，對台灣三星的退款承諾也不具信心。

本會於11月9日致電、上網各業者所整理

南韓三星已提新換購方案  台灣應比照辦理

為了彌補Note7用戶的不便，據媒體報導，南韓三星已發布新的補償措施：以Note7換購S7、S7Edge的消費者，若購買明年初上市的S8，消費者可以用S7一半價格，換購S8，但同時也須將S7交還給三星。最新報導說，明年三星旗艦機推出之際，有意購買的消費者，可將原用Note7換購的S7或S7 edge，以原價的50%，賣回給南韓三星。兩種方案不盡相同，但從媒體報導可知，南韓三星已經進一步提出加速回收的對策。

    本會認為，台灣三星應即刻跟上南韓三星，提出新的回收誘因，此外，台灣消費者在三星新機的換購上，優惠方案絕對不能低於南韓，台灣消費者的權益需與各國同步，不允許有任何不平等之處。

三星S6、J5皆傳爆炸 NCC應全面調查

除了Note7有自燃風險外，三星其他多款手機也傳出爆炸意外。根據報導，美國加州於今年6月發生一起S6 Active爆炸事件，中國也在今年10月發生兩起S6與S6Edge炸傷消費者事件，11月6日，三星J5也在法國傳出冒煙爆炸。

手機已經成為消費者生活必備工具，三星手機頻傳冒煙起火、爆炸事件，讓人不禁懷疑手機有設計瑕疵的可能性，Note7已非單一個案，許多持有S6、J5等其他三星機型的民眾也感到不安，人人自危。

本會認為，為消費者的生命安全著想，NCC應啟動手機全面調查，將市面上被點名有爆炸問題的三星手機，以及各大廠牌手機都納入檢測，邀集各界專家學者、技術人員，為消費者重新審查、評估手機的安全性。

消基會呼籲

對政府

• Note7嚴重威脅消費者的生命安全，也增加公共空間的危險，NCC應主導並加速Note7回收作業，務必在年底前將Note7全數回收，將消費者安全風險降至最低。
• 手機為民眾生活必備品，但近來卻頻傳爆炸事件，NCC應該全面啟動「手機安全調查」，測試各大廠牌手機的安全性，為消費者把關手機使用安全。

對業者

• 現有的回收優惠方案已經失效，請即刻比照南韓三星，提出新的回收誘因，需與各國同步，台灣消費者必須享有平等對待。
• 台灣三星應儘速辦理Note7退款作業。

對消費者

• 避免以「刷機」方式持續使用Note7，以免危及自身與公共空間的安全。
• 若對換機方案不滿意，建議直接退款，重新購買手機。

財團法人中華民國消費者文教基金會