復興航空網站訂票系統於昨（21）日上午出現異常，今年12月至明年3月的機位，有多條航線無法訂位或顯示完售，呈現被鎖死狀態，網友爆料興航即將倒閉，股價應聲下跌。興航發言人出面「闢謠」，鄭重否認此事，宣稱只是網路謠言，公司仍正常營運。孰料，於下午民航局出面證實，興航22日全天國內外航線停飛，引起軒然大波。影響層面包括國際線旅客，以及仰賴興航往返的離島、國內航線的民眾，民航局初步估計受影響旅客超過5千人！

　　經過一整天擠牙膏式的消息露出，復興航空終於在晚間6點發表書面聲明，承諾去程未出發及已使用國內線去程機票的旅客，辦理退票後，將於45天內全額退費；已使用去程機票之國際線、兩岸航線，將協助安排其他航空公司航班，並通知旅客。不過，旅客行程可能早已排定，食宿或交通所衍生之費用，或是更改航班所造成的差價損失，誰來負責？再者，迄今復興航空仍未對於為何停飛給出說法，就連主管機關民航局也是一問三不知；22日之後是否有復飛可能，興航亦表示要等到臨時董事會決議才能對外公布。如此一再拖延，對外說法一日數變，本會對於興航是否能妥善處理後續相關賠償事宜，感到十分憂心且存疑。

    本會認為興航無預警停飛，未事先向外界說明，也未提早安排其他航空公司航班，讓已購票旅客措手不及。此外，於先前的台北國際旅展，興航祭出國際線機票3千元有找，機加酒行程1元起標等「史上最優惠」的促銷方案；官網也公布松山-金門的優惠航班，超值優惠1100元起，11月還每日新增兩班次。如今，搶到優惠機票的「幸運兒」，轉眼淪為可能被迫滯留海外的「航空孤兒」。更讓人質疑，若興航因財務狀況不佳，22日後也全面停業，應屬於可預期之情事，在大力促銷之後驟然宣布停飛，恐有欺騙消費者之嫌，疑涉及刑法詐欺，檢調應主動深入調查。

　　已預訂復興航空班機的消費者，務必保留訂位、付費單據，以要求復興航空負起債務不履行責任。為確保消費者權益，本會認為興航除了需要退回全額機票款項（未扣手續費），對於旅客因行程延遲、變更所衍生的相關費用，包括食宿、機票差價等，應就消費者所提之相關憑證，負起損害賠償責任。根據《消保法》規範，企業經營者於契約成立後，應確實履行商品或服務廣告之內容，因此，興航必須協助安排旅客後續改搭其他航空公司航班之相關事宜，務必將對旅客行程之影響降到最低。本會將持續集結消費者所遇到的問題，為消費者爭取應有的公道。

     財團法人中華民國消費者文教基金會