申訴對象：質琢車業有限公司

地    址：桃園市蘆竹區蘆竹里南崁路二段442號

申訴內容：

        消費者113年10月25日於質琢車業新竹店，完成全車包膜服務及加購鍍膜洗車，三年可享有12次洗車、4次鍍膜，共98,000元。此次選用德國Rodim犀牛皮材質包覆汽車，於完成後，店家僅提供店保卡（保固5年），未提供原廠膜料保卡，其告知原廠保卡製作費時，表示後續再提供。

於114年9月25日要再約洗車服務，對方告知新竹店租約到期另闢新店址，並將保固延長。114年11月26日要再約洗車，line自動訊息回覆質琢車業因遇到財務狀況，已經停業清算，有洗車套餐的客戶，會於隔年1月底前依比例退還。

        後續上網查詢發現，已有多名受害者，且有收訂未履約便關店之事宜。另外詢問Rodim原廠後發現，並未有消費者車輛登記之保固訊息，無法確認是否使用原廠膜料，亦無法提供相關保固。

        消費者認為扣除包膜相關工本費後，將未完成履約項目依比例退還費用；另因店家使用膜料不知源頭，並不符合此次支付之費用，應屬詐欺，要求以市售平價膜料價格扣除後，退還多餘費用。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，發函請質琢車業處理回復，後掛號郵件因招領逾期遭退回。

        ※桃園市法務局114年12月4日發佈本案業者質琢車業無預警停業。（https://legal.tycg.gov.tw/News_Content.aspx?n=11264&s=1597113）

本會意見：

        業者關閉服務地點屬可歸責業者之事由，業者應依民法第348條，盡速提供服務與消費者。業者未履約應盡速退款。

        ※據新聞所載全台有8家店。