申訴對象：陳建源即宥心殿美容坊（伊洛美SPA美妍館新店分館）、陳建源即初心美學工作室（「500玩美殿」忠孝店）

地    址：新北市新店區中正路122號2樓、臺北市大安區忠孝東路四段2號4樓

申訴內容：

        消費者112年11月於伊洛美美妍館新店分館，分期付款10萬元購買美容課程100堂，至114年9月大約剩15堂左右，但至10月底，突然收到店家通知無法再繼續服務客人，之後再也沒有消息。

該店家中間有改店名為「500玩美殿」，打給「500玩美殿」其他分店，卻被告知負責人不一樣，也查不到資料，無法承接課程，但網路上查詢後得知，分店皆為同一個負責人，無法接受店家惡性倒閉，互相推諉責任，希望店家退款剩餘課程費用約15,000元。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，檢視消費者提供資料，消費者分期付款對象為「嫚聆美容坊」（伊洛美SPA美妍館八德分館），實際購買及接受服務之地點則為「宥心殿美容坊」（伊洛美SPA美妍館新店分館），而此兩家獨資商號已分別於114年8月、114年10月歇業，亦有新聞報導伊洛美SPA美妍館之中和、新店分館，皆已無人營業。

「宥心殿美容坊」後更名之品牌「500玩美殿」，其「500玩美殿」忠孝店所登記之獨資商號「初心美學工作室」，則與「嫚聆美容坊」、「宥心殿美容坊」兩家獨資商號為同一負責人，經與消費者確認，同意發函聯繫尚在營業之「初心美學工作室」（「500玩美殿」忠孝店）處理本案。

        惟歷經發函三次予業者，請其處理，但皆未獲業者回復處理；電話聯絡業者，接聽電話人員皆告知自己僅為兼職美容師，無權限處理相關事務，請轉知負責人處理本案，亦未獲得回復。

本會意見：

        業者關閉服務地點屬可歸責業者之事由，依美容定型化契約應記載事項第15點規定，應將剩餘課程款項退款給消費者，並賠償解約手續費。