推銷產品退款成功
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推銷產品退款成功
2019-03-29
年初消費者至嘉義旅遊，途中在景點被以免費打掃而填寫問卷，之後業者到家中介紹塵螨機推銷空氣清淨機，而不是填問卷免費打掃，過程中又說已向公司備貨，感覺被強迫推銷，從晚上6點開始到11點近5小時因身心俱疲而購買，金額9萬元。業務本說商品在樓下，刷卡付費後卻沒商品等送貨；收到後3日內使用了2次，去電告知業務機器噪音困擾，業者以商品已拆封使用拒退。
消費者即打電話向本會諮詢，志工請消費以書面(存證信函)依消費者保護法第19條向業者主張購買7日內退貨，經消基會協助處理，消費者付2000元刷頭更換整新費用，獲得解約退回剩餘款項(88000元)的滿意結果。
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於婚宴開始前10個月退定，獲得解決
消費者去年5月與OO酒店簽訂今年3月底婚宴服務契約，總額60幾萬元，付定金約1成5。然，因消費者之個人因素，於去年6月初通知酒店，並要求退定金，一直到11月才被通知無法退還定金。消費者透過書面向消基會申訴。 契約僅有90天內取消的約定，未針對早於90天前取消的處理。況參照「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本 」，90日以前通知解除，應退還全數定金。 消基會發函後，酒店表示定金一經支付，概不退還。經本會二次發函，再行建議酒店參考「訂席、外燴 （辦桌）服務定型化契約範本」辦理。如未於期限內依相關法令規定妥適處理並回復，本案將提報審核公布於本會網站不友善業者名單。 之後接到消費者回復，本案已與業者和解，並獲可接受之部分退款。網路購物退款成功-中區分事務所
消費者在知名家居用品業者官網購買全方位粉刷組889元，收到後發現品質不佳，原包裝未使用，依消費者保護法第19條，7日內向業者客服反應退貨，業者請宅配到府收貨，送回廠商後卻遭拒收，打電話去，業者表示會處理，但沒有任何進度，希望業者盡快取貨並處理退費 。 消費者以書面向消基會申訴。經消基會發函業者，獲得解約退款的滿意結果。訪問交易（路邊推銷）退款成功-總會
A先生某日到大賣場購物，在商店街看到店家在介紹可免費到府除塵蟎的清潔服務，因此留下聯絡資訊，並預約到家示範。 當天業者帶了一台吸塵器，向A先生夫婦詳細介紹機器的功能以及做了清潔，並表示當天購買吸塵器，可再享有1千元的優惠。於是消費者刷卡購買了快八萬元吸塵器，而且當天吸塵器就送到了。 事後覺得決定的太匆促，沒有比較的機會。於是寄發存證信函，要求依消費者保護法第19條訪問交易解除契約，但被業者拒絕。 消費者透過書面向消基會申訴。消基會發函後，業者仍堅持非屬訪問買賣，不願意退款，經承辦人員說明法規規範，後業者考量，讓消費者辦理退款，獲得解約退款的滿意結果。購買的床組不符約定的規格，透過消基會協助，業者換成約定的商品。
消費者於2月下旬於傢俱展，訂購一套近8萬元的床組（包含床墊、床架、床頭櫃）。於3月下旬收到時，發現不符原來約定的規格，原本床架有2個抽屜，收到的是4個抽屜，並且床架過高，除了導致無法開啟床頭櫃，也因上了年紀，床架過高上下床會不安全。 聯絡業者，卻回復只能把床頭櫃墊高處理。因為與業者溝通無效，於是消費者以書面向消基會正式提出申訴。 商品指定種類如有瑕疵，消費者可以請求交付同種類無瑕疵商品（換貨）。（參考民法第364條） 本案經消基會發函給業者，業者於收到函文即與消費者聯絡，承諾會換成當初約定的床組，並與消費者約定時間送達，另外主動贈送小禮物致歉，本案透過消基會協助獲得解決。購買的床組不符約定的規格，透過消基會協助，業者換成約定的商品。
入住日本沖繩民宿，發現民宿環境很髒亂，透過消基會協助，民宿履行退還清潔費。
消費者於2024年3月，透過網路向日本沖繩當地的民宿訂房，並刷卡付清訂房費用計日幣8萬8,000元。 消費者一抵達民宿後，卻發現民宿的廚房環境髒亂，還有蟑螂爬行及其糞便殘留，隨即以E-mail聯繫民宿並反映問題，民宿亦回覆願退還清潔費計日幣8,000元給消費者。 但自從消費者回台灣後，一直等到4月中旬，都沒有收到民宿退還清潔費的款項，再發信給民宿，也都沒有得到善意的回應，因此向本會申訴，要求民宿應儘速退還清潔費，並應給予等待期間之精神賠償。 經本會翻譯案件內容後，即轉發予合作單位日本國民生活中心，請其協助與民宿溝通處理，並回覆本會。 若本案於台灣境內發生，依民法第226條第1項因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。如果消費者預訂飯店或民宿，發現居住環境髒亂等情形，消費者可先與業者協商能否更換相同等級之房間，若已無房間可更換，消費者可依民法第226條第1項，要求業者減免住宿費用。如消費者因業者之債務不履行行為，導致受有精神上之痛苦，方得向業者請求精神賠償，如係單純屬於財產上之損害，實難請求精神賠償。 後續收到日本國民生活中心回覆，表示民宿對此事件向消費者致歉，並會將清潔費刷退至消費者的信用卡帳戶。1星期後亦與消費者確認，已收到民宿退還潔費的款項，案件獲得圓滿處理。路跑活動因場地問題改期，透過消基會協助，業者退回款項。
消費者111年9月中報名參加於10月底舉辦的路跑活動，報名費1,600元，後因多日大雨導致場地有安全疑慮，主辦單位即於10月中旬宣布改期至11月中舉辦，並承諾將全額退費給因改期而無法參加的消費者。 消費者於主辦單位宣布改期當日，即填寫完退費申請表要求退費，申請後一周收到主辦單位回信，說明退款需要10至15個工作天。但直至11月底超過15個工作天，仍未收到退款，消費者認為主辦單位拖延退款，故以書面向消基會正式提出申訴。 依「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」規範，若活動無法舉辦之原因，不可歸責於主辦單位，主辦單位得酌收手續費及行政費後退還報名費；若取消原因可歸責於主辦單位則應全額退費。 另依同規範，主辦單位另定之活動日期，消費者可選擇不退費改期參加，如消費者無意願參加，皆可向主辦單位要求退費，惟若路跑活動取消之原因不可歸責於主辦單位，或申請退費時已超過通知活動取消日20日，則主辦單位得酌收手續費及行政費後始退還報名費。 於本案，主辦單位既已公告於期限內申請退費者，都將全額退費，則應將款項全額退給消費者。 經消基會發函給業者，業者後將報名費全額1,600元退給消費者，本案透過消基會協助獲得解決。向業者以白玉加價換購黃玉，經過鑑定結果卻為白玉，透過消基會協助，業者同意補差價。
消費者約於4年前，以一只白玉戒指加價約新台幣（下同）10萬元向業者換購一顆附有業者鑑定報告書之黃玉裸石。 近日消費者將所換購的黃玉裸石送到玉石公司鑑定，經3家公司鑑定後，結果卻為白玉。消費者向業者提出質疑，業者表示因光檢公司在鑑定時，所照商品的照片會因玉石成品的光澤和透明度不同，而影響鑑定的結果，願意持續服務消費者，協助更換業者其他的黃玉成品，但消費者不願更換商品，希望業者能提出其他解決方案。 買賣之物，缺少出賣人所保證之品質者，買受人得不解除契約或請求減少價金，而請求不履行之損害賠償；出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。（參考民法第360條） 買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依第356條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過5年而消滅。前項關於六個月期間之規定，於出賣人故意不告知瑕疵者，不適用之。（參考民法第360、365條） 消費者已提出鑑定報告證明，當時加價換購的商品並非業者所稱的黃玉，商品欠缺出賣人保證之品質，則消費者可依民法第360條主張業者應減少價金，而請求不履行之損害賠償。 經本會召開協調會，雙方達成協議，業者願意以減少價金方式補償，退還消費者4萬餘元，並已如期匯款至消費者指定帳戶，本案透過消基會協調獲得解決。
