消費者於2024年3月，透過網路向日本沖繩當地的民宿訂房，並刷卡付清訂房費用計日幣8萬8,000元。

        消費者一抵達民宿後，卻發現民宿的廚房環境髒亂，還有蟑螂爬行及其糞便殘留，隨即以E-mail聯繫民宿並反映問題，民宿亦回覆願退還清潔費計日幣8,000元給消費者。

        但自從消費者回台灣後，一直等到4月中旬，都沒有收到民宿退還清潔費的款項，再發信給民宿，也都沒有得到善意的回應，因此向本會申訴，要求民宿應儘速退還清潔費，並應給予等待期間之精神賠償。

        經本會翻譯案件內容後，即轉發予合作單位日本國民生活中心，請其協助與民宿溝通處理，並回覆本會。

        若本案於台灣境內發生，依民法第226條第1項因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。如果消費者預訂飯店或民宿，發現居住環境髒亂等情形，消費者可先與業者協商能否更換相同等級之房間，若已無房間可更換，消費者可依民法第226條第1項，要求業者減免住宿費用。如消費者因業者之債務不履行行為，導致受有精神上之痛苦，方得向業者請求精神賠償，如係單純屬於財產上之損害，實難請求精神賠償。

        後續收到日本國民生活中心回覆，表示民宿對此事件向消費者致歉，並會將清潔費刷退至消費者的信用卡帳戶。1星期後亦與消費者確認，已收到民宿退還潔費的款項，案件獲得圓滿處理。