消費者111年9月中報名參加於10月底舉辦的路跑活動，報名費1,600元，後因多日大雨導致場地有安全疑慮，主辦單位即於10月中旬宣布改期至11月中舉辦，並承諾將全額退費給因改期而無法參加的消費者。

  消費者於主辦單位宣布改期當日，即填寫完退費申請表要求退費，申請後一周收到主辦單位回信，說明退款需要10至15個工作天。但直至11月底超過15個工作天，仍未收到退款，消費者認為主辦單位拖延退款，故以書面向消基會正式提出申訴。

  依「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」規範，若活動無法舉辦之原因，不可歸責於主辦單位，主辦單位得酌收手續費及行政費後退還報名費；若取消原因可歸責於主辦單位則應全額退費。

  另依同規範，主辦單位另定之活動日期，消費者可選擇不退費改期參加，如消費者無意願參加，皆可向主辦單位要求退費，惟若路跑活動取消之原因不可歸責於主辦單位，或申請退費時已超過通知活動取消日20日，則主辦單位得酌收手續費及行政費後始退還報名費。

  於本案，主辦單位既已公告於期限內申請退費者，都將全額退費，則應將款項全額退給消費者。

  經消基會發函給業者，業者後將報名費全額1,600元退給消費者，本案透過消基會協助獲得解決。