在校門口被推銷書刊，7日內要求解約卻要收取手續費，透過消基會獲得解決。-總會
點擊圖片放大在校門口被推銷書刊，7日內要求解約卻要收取手續費，透過消基會獲得解決。-總會
在校門口被推銷書刊，7日內要求解約卻要收取手續費，透過消基會獲得解決。-總會
2021-12-16
消費者於110年4月底，在學校門口被推銷購買學生週刊兒童版2年期8,500元，以信用卡支付款項，目前均未收到任何刊物及贈品。7日內致電向公司反應要求取消訂購，業務卻表示需支付總額2成手續費，才能處理刷退款項。
因此消費者向消基會申訴，要求業者應依消保法規定處理解約退款。
經消基會發函給業者，之後收到其回函，表示已全額刷退消費者支付的款項。經與消費者確認發卡銀行已收到退刷的款項，本案獲得解決。
更多
官方網頁與通訊軟體活動說明有異的爭議 -中區分會
某知名咖啡店的官方通訊軟(LINE)舉辦邀請好友加入即可獲得第2杯半價活動，故操作手機參加咖啡店LINE帳號此活動，畫面顯示「大杯以上飲品第二杯半價」，之後與友人去南部旅遊時，欲使用此優惠，店員卻告知需購買同品項方可有此優惠，但在消費者端的手機畫面使用說明並未如此記載，店員並拿出內部公告說他們收到的規定確實要同品項。之後消費者EMAIL詢問客服信箱，客服回覆公司網站公司有寫，但消費者認為他並不是透過官方網站加入，而是用通訊軟體，所以不會看到這個活動的其他網頁說明。明明是官方沒有顧到通訊軟體這方面未載明的疏失，卻要消費者硬性配合規定，覺得很不舒服故向消基會申訴要求業者退費。 經消基會發函業者提供消費者手機畫面活動顯示頁面，其內容說明並不完整，且未規定購買第2杯時需「同品項」，經業者與消費者聯絡致歉說明，消費者願接受業者提供的2張咖啡券。手中持有之利飯店提貨券遭拒絕使用，獲得處理。-總會
消費者持面額2,500元的量販店提貨券至量販店使用，卻被告知該提貨券為2009年所售出，且系統記錄已於當年使用並銷帳，拒絕消費者使用。 消費者認該提貨券上並未載明使用期限，且手上的提貨券並未載明已使用過，質疑系統出錯，才會顯示已使用，向業者反應後仍遭拒絕使用。 故消費者透過書面向消基會申訴，希望量販店應讓提貨券能正常使用。 消基會發函請量販店處理，消費者回復公司已讓該提貨券可正常使用，本案獲得解決。保固2年變1年，網頁截圖證明很重要 -中區分會
從某知名購物官網購買行車紀錄器，網頁載明保固2年，消費者收到產品發現卻只保固1年，經向業者反映無效，且又發現其網站訂購連結之購買頁面已與購買時不同，該產品換照片又更改為保固1年，感到不舒服及被騙。因消費者收到產品發現業者所提供之保固與網頁所載不同時，已將原購買頁面截圖留存，消費者向消基會申訴並提供該資料，要求業者提供所購買之行車紀錄器保固2年履行合約或給予1年保固+補償相當於1年保固期之對等風險價金。 消費者網頁購買產品後將交易時的頁面截圖為正確做法，有助於消基會協助其爭取權益，故在本會發函該知名購物官網公司後，消費者所購買的行車紀錄器順利獲得應有的2年保固。透過外送平台向餐廳訂素食餐點，食用後卻發生嚴重過敏反應，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年12月透過外送平台向餐廳訂素食餐點，食用後約半小時出現雙眼紅腫與呼吸困難等嚴重過敏反應，立即被送至醫院急診治療，經診斷為疑似過敏性休克。因消費者本身為素食者，在點餐前特別看過食材內容，確認對食材不會過敏才點餐，且在其他餐廳食用素食餐點，也從未發生如此嚴重的過敏反應，認為餐廳在製作餐點過程疑似與其他葷類食材交叉感染。 與餐廳申訴後，至今已過二星期，餐廳仍以須等待上級指示的態度作回應，而未提出善意的解決方式。 因此向消基會申訴，要求餐廳應賠償醫療費用及向公司請假的損失。 經消基會發函給餐廳，之後收到其回函，表示已與消費者達成和解，並已致贈慰問金予消費者，雙方已簽立和解書，本案獲得解決。網路訂澎湖飯店住宿，因疫情解約，獲得退款。-總會
消費者透過訂房網預訂5月中旬澎湖飯店，四人房3晚不可退費方案12,790元，並刷卡付款全額房費。因疫情升溫，指揮中心於於5月11日提升疫情警戒，消費者故於入住日4天以前向飯店提出解約，惟飯店回復僅能延後入住日，無法辦理退款。 消費者透過書面向消基會申訴，希望訂房網及飯店能協助退訂。消基會發函請訂房網及飯店應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」處理退費，飯店同意退款全額費用，本案獲得解決。購買便利商店隨取卡，竟設有使用期限，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於2月底用600元購買便利商店隨取卡，陸續使用，於4月使用時，被店員告知此卡片使用日期到3月底止，不能再消費，也不會退款，卡片中還有餘額大約兩、三百元。但購買時店員沒有告知此卡片有使用期限，而且這張卡片竟然不是每家都可以使用。去電客服，客服就一直重複說卡片後面有說明、使用日期，且不能退費。 因此透過書面向消基會申訴。經消基會發函業者，業者回函表示已與消費者妥善處理完畢，本案獲得解決。開課時間不定，解約要手續費，全額退費成功-中區分會
參加台北某教育學院109年9月培訓課程，消費者於上課期間再報名其他專業課程證書班，費用68800元已繳清。該課程原定於110年3月或4月間開課，且因此調整出國工作等，但遲未通知上課，之後得知課程延至111年2月，已不符合消費者計畫，故要求退費，卻被要求依合約扣總價20%費用，消費者認為並非他的問題，現在卻要扣手續費不合理。 經本會向業者說明，消費者之前已為課程調整出國工作等，延至明年過久且為不確定性，與本身工作安排與計畫不同，無法配合該公司任意調整之日期，也不可能在疫情期間無止境地等該公司開課，應全額退費。經消基會協助爭取，業者承諾一個退費日期，也在該日期全額退費與消費者。收到無肉排骨酥，經本會反應業者獲解決-中區分會
因疫情消費者於110年5月某知名肉品公司官網訂購「居家便當14件組」套裝產品，110年6月取用到其中一項「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包，卻發現30塊排骨只有7塊有肉，其餘排骨酥只是裹上厚粉油炸，經反映企業經營者表示可退費，但她認為雖然價格實惠但業者可減少數量，產品應符合一般人認知的排骨酥，此作法有欺騙消費者之嫌，故向本會申訴。 經本會連絡企業經營者，業者表示該產品已賣出約9萬包，願退費或寄其他同類型產品予消費者；經本會協助表達消費者是希望業者修正做法，且網路上也有其他人相同抱怨，因業者說明該產品將於年底停賣，故消費者接受業者補寄其他相似類型產品而或解決。
