購買便利商店隨取卡，竟設有使用期限，透過消基會獲得解決。-總會
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購買便利商店隨取卡，竟設有使用期限，透過消基會獲得解決。-總會
2021-11-18
消費者於2月底用600元購買便利商店隨取卡，陸續使用，於4月使用時，被店員告知此卡片使用日期到3月底止，不能再消費，也不會退款，卡片中還有餘額大約兩、三百元。但購買時店員沒有告知此卡片有使用期限，而且這張卡片竟然不是每家都可以使用。去電客服，客服就一直重複說卡片後面有說明、使用日期，且不能退費。
因此透過書面向消基會申訴。經消基會發函業者，業者回函表示已與消費者妥善處理完畢，本案獲得解決。
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開課時間不定，解約要手續費，全額退費成功-中區分會
參加台北某教育學院109年9月培訓課程，消費者於上課期間再報名其他專業課程證書班，費用68800元已繳清。該課程原定於110年3月或4月間開課，且因此調整出國工作等，但遲未通知上課，之後得知課程延至111年2月，已不符合消費者計畫，故要求退費，卻被要求依合約扣總價20%費用，消費者認為並非他的問題，現在卻要扣手續費不合理。 經本會向業者說明，消費者之前已為課程調整出國工作等，延至明年過久且為不確定性，與本身工作安排與計畫不同，無法配合該公司任意調整之日期，也不可能在疫情期間無止境地等該公司開課，應全額退費。經消基會協助爭取，業者承諾一個退費日期，也在該日期全額退費與消費者。收到無肉排骨酥，經本會反應業者獲解決-中區分會
因疫情消費者於110年5月某知名肉品公司官網訂購「居家便當14件組」套裝產品，110年6月取用到其中一項「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包，卻發現30塊排骨只有7塊有肉，其餘排骨酥只是裹上厚粉油炸，經反映企業經營者表示可退費，但她認為雖然價格實惠但業者可減少數量，產品應符合一般人認知的排骨酥，此作法有欺騙消費者之嫌，故向本會申訴。 經本會連絡企業經營者，業者表示該產品已賣出約9萬包，願退費或寄其他同類型產品予消費者；經本會協助表達消費者是希望業者修正做法，且網路上也有其他人相同抱怨，因業者說明該產品將於年底停賣，故消費者接受業者補寄其他相似類型產品而或解決。沉重電信合約，協助解約成功-中區分會
孩子已成年，因缺錢於FB上認識位陌生人說可以幫忙，之後被帶到電信公司以手機門號月租999元升級為月租1799元搭配iPHONE12手機綁約4年的合約，sim卡由電信公司開通但未曾使用，該陌生人付了違約金及手機補貼費約15000元，並給了孩子5000元。辦完後隔沒幾日被家長發現，因孩子失業負債且領有身心障礙手冊無力負擔此高額通訊費，且該合約算下來4年共需支付約85000元，孩子母親向消基會求助，願交還業者sim卡及5000元，只希望能解約減少違約金以減輕未來負擔，消費者母親故而向消基會求助。 消基會十分同情母子處境並極力希望幫忙，經消基會函文業者說明該合約造成消費者母子生活問題，業者與消費者母親談妥分期補貼已取之手機費用並減免月租，本會幸而可以協助減輕消費者母子負擔。以活動結束而拒送贈品，經本會爭取獲贈-中區分會
消費者看到YAHOO平台某知名吸塵器網頁有購買吸塵器，登錄送吸塵器收納架活動，即購買訂價19900元之吸塵器。110年7月1日收到產品後網頁找不到登錄介面，即去電業者客服中心反映，獲回覆只要登錄確認仍有送吸塵器收納架（官網售價4500元)的活動，故填寫資料申請，再次與客服聯絡，並依客服指示email購物金額明細等，並於隔日收到業者回覆已收到申請資料會盡快安排贈品出貨。 但再隔2日業者卻電話連絡說活動已經結束無法贈送，消費者認為代理商自訂活動規則，說不送就不送，感覺被騙購吸塵器，遂向消基會申訴，要求業者照活動贈送吸塵器收納架。經消基會中區分會函文業者處理，業者回函已補提供吸塵器收納架，消費者獲得應得之贈品。購買線上課程向公司申請獎學金遭拒，獲得處理。總會
消費者與業者簽訂線上英文學習課程，合約會員期間為107/12/1至110/2/28，並於達到出席課程或於合約期間使用率達到90％就可申請獎學金。消費者於110/3/5 提出5千多元獎學金申請，業者回復已超過合約期間，故不能申請獎學金。消費者向業者反映多次，業者皆消極回復。消費者認為合約上並無明文限制申請獎學金期限，業者利其解釋，損害消費者權益。 消費者透過書面向消基會申訴，要求公司履行給付獎學金。 消基會發函請公司處理，公司回復，合約爭議條款第3條之獎學金申請，獎學金應本於合約服務有效期間為準，但消費者逾時提出相關獎金申請，認為已違合約條款。業者態度強硬，不肯退讓。後續經消基會協調後，業者選擇退讓，於合約載明中，讓消費者申請其中一方案之獎學金，消費者也接受業者提供之解決方案，雙方達成和解。向旅行社訂購3日租車行程，因誤植取車日期，仍被收取全額費用，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年12月在旅行社網站上訂購花蓮3日租車行程，原以為是訂購110年2月取車，因誤植取車的時間，直到一星期後接到租車行來電通知取車時，才發現訂錯時間。詢問租車行時已告知不會收取任何費用，再嘗試致電請旅行社取消訂單，卻都無法連繫到客服，只能寫信告知，但旅行社卻回覆需收取全額費用，消費者認為已於通知取車當天即告知旅行社欲取消訂單，旅行社不應收取全額費用。 因此消費者向消基會申訴，希望旅行社應還部份款項。經消基會發函給旅行社，之後亦收到其回函，表示雖此客戶已不符合活動頁所揭露的退改規範，仍願意再協商，並已退還約總額70%的費用；再與消費者確認亦已收到退款，本案獲得解決。APP程式重複扣款，獲得退款。總會
10年2月中旬於APP程式內刷卡消費金額1,120元，交易成立後APP程式平台業者隨即發送了訂購確認通知，同時信用卡也有了授權紀錄。但於10日後，APP程式平台業者又再次通知消費者消費了同樣的項目，信用卡也再次有了授權紀錄，但消費者並未再次消費。 消費者多次連絡APP開發商及APP程式平台業者要求退款，都未獲得處理。於是消費者改透過書面向消基會申訴，要求業者退款。 消基會發函請公司處理，APP程式平台業者回復已辦理退費，本案獲得解決。報名參加大學營隊，主辦方因疫情取消，無法全額退費。-總會
消費者網路報名參加大學營隊活動4日近5千元，主辦方因疫情於活動前8日取消活動，退費卻要扣除將近1千元。報名時無載明主辦方取消時退費之費用處理，只載明學員自行取消之退款比例，又因扣除項目包含營隊的宣傳、音響租用、餐飲之爭議款項，雙方協商無共識。 因此透過書面向消基會申訴。 消基會發函業者請求處理，業者有針對消費者提出扣除爭議項目與消費者再行協商退款，本案獲得解決。
