收到無肉排骨酥,經本會反應業者獲解決-中區分會
收到無肉排骨酥,經本會反應業者獲解決-中區分會
2021-09-14
因疫情消費者於110年5月某知名肉品公司官網訂購「居家便當14件組」套裝產品,110年6月取用到其中一項「懷舊風味香酥排骨酥」1公斤包,卻發現30塊排骨只有7塊有肉,其餘排骨酥只是裹上厚粉油炸,經反映企業經營者表示可退費,但她認為雖然價格實惠但業者可減少數量,產品應符合一般人認知的排骨酥,此作法有欺騙消費者之嫌,故向本會申訴。
經本會連絡企業經營者,業者表示該產品已賣出約9萬包,願退費或寄其他同類型產品予消費者;經本會協助表達消費者是希望業者修正做法,且網路上也有其他人相同抱怨,因業者說明該產品將於年底停賣,故消費者接受業者補寄其他相似類型產品而或解決。
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沉重電信合約,協助解約成功-中區分會
孩子已成年,因缺錢於FB上認識位陌生人說可以幫忙,之後被帶到電信公司以手機門號月租999元升級為月租1799元搭配iPHONE12手機綁約4年的合約,sim卡由電信公司開通但未曾使用,該陌生人付了違約金及手機補貼費約15000元,並給了孩子5000元。辦完後隔沒幾日被家長發現,因孩子失業負債且領有身心障礙手冊無力負擔此高額通訊費,且該合約算下來4年共需支付約85000元,孩子母親向消基會求助,願交還業者sim卡及5000元,只希望能解約減少違約金以減輕未來負擔,消費者母親故而向消基會求助。 消基會十分同情母子處境並極力希望幫忙,經消基會函文業者說明該合約造成消費者母子生活問題,業者與消費者母親談妥分期補貼已取之手機費用並減免月租,本會幸而可以協助減輕消費者母子負擔。以活動結束而拒送贈品,經本會爭取獲贈-中區分會
消費者看到YAHOO平台某知名吸塵器網頁有購買吸塵器,登錄送吸塵器收納架活動,即購買訂價19900元之吸塵器。110年7月1日收到產品後網頁找不到登錄介面,即去電業者客服中心反映,獲回覆只要登錄確認仍有送吸塵器收納架(官網售價4500元)的活動,故填寫資料申請,再次與客服聯絡,並依客服指示email購物金額明細等,並於隔日收到業者回覆已收到申請資料會盡快安排贈品出貨。 但再隔2日業者卻電話連絡說活動已經結束無法贈送,消費者認為代理商自訂活動規則,說不送就不送,感覺被騙購吸塵器,遂向消基會申訴,要求業者照活動贈送吸塵器收納架。經消基會中區分會函文業者處理,業者回函已補提供吸塵器收納架,消費者獲得應得之贈品。購買線上課程向公司申請獎學金遭拒,獲得處理。總會
消費者與業者簽訂線上英文學習課程,合約會員期間為107/12/1至110/2/28,並於達到出席課程或於合約期間使用率達到90%就可申請獎學金。消費者於110/3/5 提出5千多元獎學金申請,業者回復已超過合約期間,故不能申請獎學金。消費者向業者反映多次,業者皆消極回復。消費者認為合約上並無明文限制申請獎學金期限,業者利其解釋,損害消費者權益。 消費者透過書面向消基會申訴,要求公司履行給付獎學金。 消基會發函請公司處理,公司回復,合約爭議條款第3條之獎學金申請,獎學金應本於合約服務有效期間為準,但消費者逾時提出相關獎金申請,認為已違合約條款。業者態度強硬,不肯退讓。後續經消基會協調後,業者選擇退讓,於合約載明中,讓消費者申請其中一方案之獎學金,消費者也接受業者提供之解決方案,雙方達成和解。向旅行社訂購3日租車行程,因誤植取車日期,仍被收取全額費用,透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年12月在旅行社網站上訂購花蓮3日租車行程,原以為是訂購110年2月取車,因誤植取車的時間,直到一星期後接到租車行來電通知取車時,才發現訂錯時間。詢問租車行時已告知不會收取任何費用,再嘗試致電請旅行社取消訂單,卻都無法連繫到客服,只能寫信告知,但旅行社卻回覆需收取全額費用,消費者認為已於通知取車當天即告知旅行社欲取消訂單,旅行社不應收取全額費用。 因此消費者向消基會申訴,希望旅行社應還部份款項。經消基會發函給旅行社,之後亦收到其回函,表示雖此客戶已不符合活動頁所揭露的退改規範,仍願意再協商,並已退還約總額70%的費用;再與消費者確認亦已收到退款,本案獲得解決。APP程式重複扣款,獲得退款。總會
10年2月中旬於APP程式內刷卡消費金額1,120元,交易成立後APP程式平台業者隨即發送了訂購確認通知,同時信用卡也有了授權紀錄。但於10日後,APP程式平台業者又再次通知消費者消費了同樣的項目,信用卡也再次有了授權紀錄,但消費者並未再次消費。 消費者多次連絡APP開發商及APP程式平台業者要求退款,都未獲得處理。於是消費者改透過書面向消基會申訴,要求業者退款。 消基會發函請公司處理,APP程式平台業者回復已辦理退費,本案獲得解決。報名參加大學營隊,主辦方因疫情取消,無法全額退費。-總會
消費者網路報名參加大學營隊活動4日近5千元,主辦方因疫情於活動前8日取消活動,退費卻要扣除將近1千元。報名時無載明主辦方取消時退費之費用處理,只載明學員自行取消之退款比例,又因扣除項目包含營隊的宣傳、音響租用、餐飲之爭議款項,雙方協商無共識。 因此透過書面向消基會申訴。 消基會發函業者請求處理,業者有針對消費者提出扣除爭議項目與消費者再行協商退款,本案獲得解決。向機車行購買重型機車,因貸款問題決定不購買,但仍被收取設定費,透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年8月向機車行詢問機車相關問題,經老闆介紹而購買一輛重型機車,並由機車行連繫配合申辦貸款的融資公司到場辦理貸款事宜,及收取設定費3,500元,但沒有提供契約書給消費者。3天後接到融資公司的對保電話,經詢問每月繳款金額後,發覺超出可負擔的範圍,因此決定不購買機車。隔天傳訊息詢問融資公司有關退還設定費的問題,融資公司卻表示無法退款,消費者認為已不購買機車,且對保程序亦未完成,融資公司應退還設定費。 因此向消基會申訴,希望融資公司應處理退款。 經消基會發函給融資公司,並收到其回函表示已將設定費撥付至消費者指定帳戶;再與消費者確認亦已收到退款,本案獲得解決。電視瑕疵品拖延更換 本會協助完成換新-中區分會
因從事教職工作忙碌,老家母親告知家中電視壞了,故於110年4月上電器公司官網訂購40吋液晶電視,送貨地點為住高雄的母親家,希望略表孝心,幾天後產品送達送貨人員即離開,未注意到原來此交易不協助安裝,隔天母親請人安裝卻發現螢幕上有白色光線條紋,母親告知後,消費者即去電電器公司反映想要求換新,但打了10多通電話客服無人接聽,終於聯繫上反應後又在官網留言,終於經過數日後電視維修人員到母親家中查看電視情況,竟說可能是安裝人員造成,母親立即斥責說全程她都在場,怎可不負責任指為他人弄壞。 至此已對母親十分愧疚,本來是想給母親一個歡喜,現在卻造成她的不愉快及許多麻煩,故向消基會諮詢並提供相關資料,本會收到申訴立馬協助發文處理,業者隔日即更換新機,消費者終獲解決放下心中大石,仍表示對母親有愧意,本會人員安慰鼓勵消費者「母親一定有收到他的心意」。