案號：3106C070004

申訴對象：創意國際服務有限公司附設台北市私立摩登美容短期補習班

地    址：臺北市中正區忠孝西路1段50號23樓之7

申訴內容：起初前往補習班是要購買美容丙級證照課程，但經過推銷後於106年6月10日轉為購買美容乙級證照課程加贈丙級課程及材料28,800元。購買課程時有告知平日上班時間為早上8點到下午5點，有時還需配合公司加班，經過討論，消費者選擇平日晚上7點到9點半上課。

直到進行到丙級課程的兩堂模擬考課程時，補習班才突然說模擬考需要提前至晚上6點20分開始上課，有立即反應當初並沒說會提早上課，平日下班趕過去也來不及，並希望之後乙級的課程不要有同樣的情形發生，補習班回應可以選擇假日上課，不願做其他的處理，但認為這與當初購買課程時所說好的情況都不同，若當時說明會有這樣的狀況，根本不會選擇購買這家補習班的課程。

處理過程簡述：本會於接獲消費者申訴後，即發函業者請其處理，惟歷經二次發函業者仍無回應，致電業者多次溝通請其處理，接電人員表示業者的處理皆符合教育局的法規，課程的老師都有跟消費者說明了，不做其他處理及回覆，並說消費者如果有其他爭執可以向法院提告。本案徵得消費者同意，函請台北市教育局查處。