2021年9月號485期
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2021年9月號485期
文章篇目
高齡長者買賣屋應該錄音錄影 以保障交易權益
文／張欣民（消基會副財務長、房屋委員會委員）
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表定航班遭業者取消，能否收取退票手續費？
前言：本案的消費者與船舶運送業者間之爭議，屬於國內固定航線之減班問題，在法制上同時涉及《航業法》與《消費者保護法》之規定，業者必須同時遵守上開二法規定，不應任意再向消費者酌收退票手續費。
文／余宗鳴（消基會總會義務律師、執業律師）
圖片來源／Pexels
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產銷履歷蜂農訪談紀要
文／黃㛄甯（出版部採訪編輯）
圖片來源／Shutterstock、出版部拍攝
「名醫掛保證」的廣告商品 你相信嗎？
文／鍾硯（出版部採訪編輯）、黃紋綦（台北地方檢察署檢察官)
圖片來源／陳潮宗中醫診所、台北諾貝爾眼科診所
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疫情時代紓壓的音樂治療──用聲波來按摩緊張心靈
文／李欣縈（法國巴黎師範音樂院最高演奏文憑）
圖片來源／胡樂孟
防疫中藥材 顧品質正確吃
前言：本文分享幾種防疫中藥材重要的知識，包含道地的中藥材品種、產地、品質鑑定、藥理作用與臨床使用方法，並提供快速確認藥材是否正確、品質良好與否的相關資訊。
文／林源泉（中醫師全國聯合會中藥品質監測主任委員）
圖片來源／Shutterstock、林源泉中醫診所
疫情期間心理壓力調適
文／羅惠群（中華民國諮商心理師公會全國聯合會副理事長、馬偕紀念醫院協談中心諮商心理師）
圖片來源／Pexels
疫情衝擊之下 向華人文化智慧取經
前言：從過去SARS的防疫經驗得知，民眾在感染SARS後會經歷三階段的心理衝擊，這有助於COVID-19確診者在心理健康層面採取適切的因應之道。而民眾宜適切給予身邊的確診者關懷與支持，全民共同營造安全而友善的抗疫環境，是非常重要的課題。
文／王智弘（國立彰化師範大學輔導與諮商學系教授、消基會中區分會專業委員、中華本土社會科學會理事長）
圖片來源／Shutterstock
數位學習──疫後學習新常態
前言：疫情肆虐之下，病毒隔絕了人類的交往，網路連線卻打通了重重障礙，線上購物、線上問診、線上會議……，當中最大改變，莫過於線上教學全盤取代了實體教室，教育學者稱之為數位教學元年！元年開啟以後，數位教學是否一片坦途？將又如何永續下去？師生家長在居家學習期間，有沒有得到任何啟發或反思，重新認識數位學習模式可以再如何精進？
文／李少芬（特約採訪編輯）
圖片來源／Pexels、Shutterstock
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想像多元學習的可能！實驗教育的現況與反思
前言：國內曾因傳統教育體制僵化，掀起教改風潮，2014年「實驗教育三法」通過後，除了將「在家教育」予以法制化，許多學生和家長也開始尋求更多元的教育方式。什麼是實驗教育？「實驗教育三法」立法目的、現行體制為何？家長如何評估孩子適合進入實驗教育？現行法制，是否有需檢討之處？透過訪談，期盼大眾對實驗教育現場有更多認識，並開啟對教育更多元的想像。
文／高子涵（特約採訪編輯）
圖片來源／Pexels、Shutterstock
孩童脊柱側彎治療與保健之道
文／趙國華（三軍總醫院骨科部脊椎外科主任）
圖片來源／Pexels、Pixabay、Shutterstock
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2021魚漿煉製品檢測報告
前言：有鑑於國內消費者在中秋佳節喜愛烤肉，魚丸與甜不辣會有較多的食用機會，為維護消費者健康，消基會進行市售魚漿煉製品調查，採樣10件魚丸、花枝丸樣品，以及6件甜不辣樣品，進行過氧化氫殘留、硼酸及其鹽類檢測，檢測結果提供消費者購買時參考。
文／消基會檢驗部
樣品照拍攝／出版部
圖片來源／Shutterstock
與「食」俱進──「植物醫師」的職責與挑戰
前言：防檢局於2016年公告《植物醫師法》草案，希冀透過此法培養專業人才，以協助第一線農民防治病蟲害和減少使用化學農藥。本文透過採訪，帶您了解目前發展現況與相關挑戰。
文／羅素（特約採訪編輯）
圖片來源／Pexels、Pixabay
針灸治療羽球運動傷害
文／郭純恩（高雄長庚醫院中醫針灸科主治醫師）
圖片來源／Pexels
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2021年8月號484期
文章篇目 實價登錄2.0上路，維護購屋者權益文／吳榮達（消基會副董事長、執業律師） 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年8月號 付費會員權益應妥善規劃 前言：企業若推行付費會員制度，對於會員所享有的權益應謹慎規劃，與其他非會員有明顯區隔，以免會員認為權益受損，衍生消費糾紛。 文／林泓帆（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay 購買醫美課程遇糾紛如何解？ 前言：若消費者發現醫美診所提供的服務或產品不合預期，甚至造成身體及健康損害時，可參考《瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項》之規定，以保障自身權益。 文／温菀婷（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Shutterstock 環保與消費資訊間的拔河──簡評無包裝商店之消費者權益 前言：無包裝商店著重在省去過多包裝及盛裝容器，減少垃圾的製造量，將食材最初的樣貌呈現給消費者。本文帶讀者了解無包裝商店的經營模式和特色，而在推廣下，業者也應注意相關的法規規範，才能達到環保與消費之間的雙贏。 文／程立民（國立空中大學公共行政學系兼任助理教授） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 慎防膽結石 良好生活習慣不可少 前言：膽結石是消化系統常見疾病之一，中年以上的女性、肥胖人士為高風險族群。家庭醫師建議，不論是否高危一族，平日養成良好、健康飲食習慣，作息有序，保持運動，維持適當體重，是預防膽結石的不二法門。 文／李少芬（特約採訪編輯） 圖片來源／Pixabay 胡椒大小事 前言：胡椒是日常生活的調味料之一，本文介紹胡椒的種類與各式料理上的用途，以及相關注意事項與使用禁忌。 文／王正方（消基會食品委員會委員、馬偕醫護管理專科學校餐飲管理科副教授） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 小心「假愛心真詐財」 前言：為避免愛心遭到詐騙，遇到遊說勸募時，務必謹慎，先作充分了解及查證後，再行簽名或支付款項；並作好存證，若衍生爭議，可據以主張權益。 文／應少凡（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pexels 快篩試劑知多少？簡介快篩試劑的原理和使用時機 文／胡耀峰（新竹馬偕紀念醫院醫室檢驗科技技術主任）、曾政尹（新竹馬偕醫院感染管制中心暨感染科主任）、胡峰賓（消費者報導雜誌發行人） 圖片來源／Shutterstock 小心救命變害命 正確使用氧氣瓶 前言：醫用氧氣用途非常廣，在呼吸衰竭、缺氧、或血氧不足等情況，皆會需要氧氣治療。本文介紹氧氣治療的治療目的與使用時機，以及提醒居家使用氧氣瓶的注意事項。 文／林慶雄（彰化基督教醫院副院長、漢銘基督教醫院院長、彰化基督教醫院胸腔科內科主治醫師、台灣胸腔暨重症加護醫學會監事） 圖片來源／Shutterstock 與病毒的戰爭，沒人是局外人──淺談台灣中醫抗疫成效 前言：中醫師公會全國聯合會成立「台灣中醫防疫醫療國家隊」協助防疫，本文帶您一同了解相關資訊及成效。 文／柯富揚（中華民國中醫師公會全國聯合會理事長、總統府國策顧問） 圖片來源／Shutterstock 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年8月號 瑜珈墊聰明選 前言：疫情影響下，在家運動的時間逐漸變多，而只要有個瑜珈墊，就能輕鬆動起來！本文帶讀者了解瑜珈墊的挑選要件，另外，因瑜珈墊通常會直接接觸皮膚，也要重視清潔與保養，運動時才能安心又健康！ 文／李少芬（特約採訪編輯） 圖片來源／Pexels、Pixabay 運動傷害處置與冰熱敷指引 前言：運動不分年齡，但若鍛鍊過程中疏忽或是過量，都可能不小心造成運動傷害。本文說明運動傷害的原因、常見類型與處理方式，最後提醒讀者預防之道。 文／廖慶龍（消基會中醫藥委員會委員、骨科執業醫師、醫學博士） 圖片來源／Shutterstock 運動補給品怎麼吃？ 前言：為了鍛鍊更好的體態，除了健身、重訓、調整飲食清單外，有的人會吃補給品來達到目標。本文闡述市面上常見的運動補給品及其不同功效，若要選購須注意成分及標示，最後提醒讀者攝取補給品時務必衡量自身身體狀況，以免形成負擔。 文／劉琳君（營養師） 圖片來源／Pexels、Shutterstock ABC蔬果昔健康喝 前言：近來坊間流傳一種「ABC果汁」，標榜有瘦身效果，且可以幫助預防高血壓甚至具有抗癌功效，是真的嗎？究竟它和其他果汁有何不同？對身體健康的幫助是什麼？飲用上有要注意的地方嗎？是否有其他的食譜變化？本文透過營養師的角度，帶讀者一同了解！ 文／陳姿吟（林口長庚紀念醫院營養治療科營養師） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 2021市售燕麥與紅豆農藥殘留檢測報告 前言：本次採樣7件麥片、綜合穀片與麥精樣品，以及3件紅豆樣品，進行農藥嘉磷塞及其代謝物檢測，以了解是否有嘉磷塞殘留問題，檢測結果提供消費者購買時參考。 文／消基會檢驗部 樣品照拍攝／出版部 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 台產輸港豬肉加工製品 萊劑超標？消基會火速平行檢測 檢驗結果報告 前言：香港文匯報刊登有關肉製品瘦肉精超標的文章，引發民眾關注，因此消基會採計共5件樣品進行檢測。本次檢驗結果已於7月7日召開記者會，而詳細的資料也刊登於《消費者報導》雜誌提供讀者了解。 文／企劃部‧檢驗數據提供／消基會檢驗部 樣品照拍攝／出版部 圖片來源／ 小心胃食道逆流找上身 前言：現代人罹患胃食道逆流的比例高，困擾著日常生活。小病不治，恐成大病，甚至可能導致食道癌。本文說明胃食道逆流的病因、症狀、診斷、治療方式，以及預防、改善的飲食原則，建立正確觀念，希望逆流遠離！ 文／吳文傑（員生醫院胃食道逆流中心主任醫師、中山醫院膠囊內視鏡中心主任醫師） 圖片來源／Pexels、Pixabay 點我訂閱！ 您對本會《消費者報導》雜誌有什麼建議？歡迎在此留言。（此處留言版僅提供雜誌讀者回饋建議，不做任何消費問題的解答，謝謝您。）
2021年7月號483期
文章篇目 台灣露營拖車購車簡介 消費者該如何分辨買的是進口的國產拼裝露營拖車或進口原廠露營拖車？ 文／王中允（消基會副秘書長、交通委員會委員、國防大學運籌管理學系教授兼系主任） 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年7月號 「訂製」或「客製」 須分別清楚 前言：消費者以網購方式預購運動褲，即使業者是在消費者下單後才製作該運動褲，但消費者僅是從業者提供的現有顏色或規格中加以指定或選擇者，並不屬於客製化給付而屬「訂製」，仍有《消保法》7天無條件解約權的適用。文／陳建佑（消基會總會義務律師、執業律師）圖片來源／Pexels、Pixabay 電器產品於保固期出現瑕疵，業者應負責前言：如電子產品在保固期間內出現經常當機、內建軟體版本與社群通訊軟體等無法相容的瑕疵，可歸責於業者，消費者可依據《民法》及《電器買賣定型化契約應記載及不得記載事項》等規定，視商品瑕疵情形向業者主張解除契約返還款項，或請求減少價金，損害賠償或更換無瑕疵之商品等權利。文／黃俊諺（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師）圖片來源／Pixabay 業務員離職 消費者權益隨之消失？前言：業務員受公司雇用而與客戶接洽業務、履行契約，並有代公司與客戶簽訂承攬契約之權利，則業務員與消費者所為之約定，效力發生於公司與消費者之間，即使業務員後來離職，對於與消費者之約定，公司仍應負責。文／陳廷瑋（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師）圖片來源／Pixabay 純素彩妝 零殘忍的美麗哲學前言：飲食習慣上，有人遵行素食主義，美容保養方面，也有純素、零殘忍的純素美妝概念。不管是基於宗教、環保或愛護動物等原因，選購純素美容保養品前，可以先認識一下不同的產品認證標章或產品陳述所代表的內容與標準，看看是否合乎你的選購初衷。文／李少芬（特約採訪編輯）圖片來源／Pixabay 掌握乾洗原則，不再洗壞衣物！前言：羽絨外套、皮革怎樣清洗才正確？有些絲質、羊毛、真皮質料的衣服無法自行在家清洗，得將衣服送交專業乾洗店清潔。究竟哪些衣服適合乾洗？乾洗的原理是什麼？店家洗壞衣物又該怎麼辦呢？本文分享乾洗衣物的各種知識！文／高子涵（特約採訪編輯）圖片來源／Pixabay、Shutterstock 謹慎使用熱水器 安心享受熱水澡前言：熱水器讓使用熱水變得方便，不過熱水器的種類和適合安裝的處所，以及使用安全須知，您都清楚了解嗎？透過本文的說明，增進相關認識。文／羅 素（特約採訪編輯）圖片來源／Pixabay、Shutterstock 選購血氧機注意事項前言：傳出有新冠肺炎患者因快樂缺氧猝死的案例後，民眾開始搶購血氧機。不過在購買前，還是先應了解血氧機的使用及選購要項，本文由專家進行說明。文／林慶雄（彰化基督教醫院副院長、漢銘基督教醫院院長、彰化基督教醫院胸腔內科主治醫師、台灣胸腔暨重症加護醫學會監事）圖片來源／Pixabay、出版部拍攝 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年7月號 在疫情期間如何提升免疫力前言：5月，台灣COVID-19疫情升溫，看著每日確診及死亡人數的宣布、報導，著實令人心情緊張，害怕染病。在疫情期間，提升自身免疫力，減少感染的可能，應落實「健康的生活型態」，本文說明具體方法。文／陳全裕（消基會雲嘉南分會醫藥委員、成大醫院家庭醫學部醫師）圖片來源／Pixabay 臨危不亂 別讓疫情亂了慢性病管理前言：疫情期間，須定期回診、領藥的慢性病患者，應如何應對？本文說明「ABCDEF」口訣，促進健康的生活型態，進行自我健康管理。文／謝嘉娟（三軍總醫院老年醫學科主任、日間照顧中心主任）圖片來源／Shutterstock 想要紓壓療癒就來試試「健康園藝」前言：本文將健康園藝活動分為「導覽解說」、「園藝栽培」、「食農養生」、「花草藝術」和「樂活手作」等五大類加以說明，並可配合不同族群進行活動的調整。透過健康園藝，好好照護身心靈，紓解忙碌生活中的壓力。文／張育森（台灣大學園藝暨景觀學系教授）、吳俊偉（台灣園藝福祉推廣協會秘書長）、胡峰賓（消費者報導雜誌發行人）攝影／台灣園藝福祉推廣協會圖片來源／Shutterstock 中醫五行五色養生觀談健康園藝文／陳建仲（台中慈濟醫院中醫部主任、台灣綠色養生學會創會理事長）圖片來源／Pixabay 由精神科醫學角度漫談園藝治療 前言：園藝治療是利用植物以及接近自然，為有需要的人士帶來身、心、靈上的健康助益。本文介紹園藝治療的起源、功效、進行方式、適合對象，帶您感受植物不可思議的療癒力量。文／陳書喬（實健診所醫師） 圖片來源／Pixabay 園藝治療是什麼？運用植物療癒力文／李訓維（點亮心燈諮商中心心理諮商所諮商心理師）圖片來源／Pixabay 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年7月號 從花藝到健康園藝——「加法人生」轉為「減法人生」前言：植物園藝有其魅力，不僅療癒人心，也讓人可以盡情發揮巧思，創作出自己心目中的圖騰和花樣。本文分享健康園藝師的職涯選擇，介紹了相關趣味活動設計，諸如種子畫、葉拓及多肉景觀球等課程內容。文、圖／魏玉娟（台灣園藝福祉推廣協會健康園藝師、玉花園工作坊負責人） 2021市售香蕉農藥殘留檢測報告前言：本次共計採樣16件市售香蕉樣品，進行381項農藥殘留檢測，共檢出「白克列」、「益達胺」、「百克敏」3種農藥殘留，檢測結果提供消費者購買時參考。文／消基會檢驗部圖片來源／Pixabay 神明燈選購與使用指南文、圖／經濟部標準檢驗局 消基會2011～2020年食具檢測統計前言：市面上作為食品器具的材質很多，不論是量販店、生活百貨、百貨公司、網路、五金行或傳統市場所販售琳瑯滿目的材質及種類，經常讓消費者在選購時產生選擇性障礙。消基會多年經常對市面上各種材質的食品器具進行抽測，以下內容將彙整本會及公家機關過去10年（2011～2020）進行的檢測結果，提供消費者選購時作為參考。文／消基會檢驗部圖片來源／Pixabay 點我訂閱！ 您對本會《消費者報導》雜誌有什麼建議？歡迎在此留言。（此處留言版僅提供雜誌讀者回饋建議，不做任何消費問題的解答，謝謝您。）
2021年6月號482期
文章篇目 大醫精誠 文／胡峰賓（消費者報導雜誌發行人、執業律師、台灣大學法律所博士、北京大學醫學部博士班、中國醫藥大學中醫系碩士、法國Aix-Marseille大學法律碩士） 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年6月號 眼睛疲勞看中醫 護眼保眼好清晰 前言：您今天的螢幕使用時間是多久呢？現代的工作與生活幾乎離不開螢幕，使得許多人更加重視眼睛保健方法。本篇從中醫觀點分享護眼知識、推薦合適中藥材飲用，以及介紹穴位針灸或按摩等方法，讓惱人的眼睛問題獲得改善。 文／柯富揚（中醫師公會全國聯合會理事長） 圖片來源／Shutterstock 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年6月號 腦血管疾病併發症之中醫照護與防護 前言：近年來中風有逐漸年輕化趨勢，民眾可透過中醫來降低罹患風險，關於中風後的生理狀況及生活品質亦可透過中醫來改善。中醫療效受到主管機關認可，腦血管疾病後遺症的中醫門診也納入健保給付項目，減少病患及其家庭負擔。文／施純全（消基會中醫藥委員會召集人、義守大學學士後中醫學系教授、中醫師公會全國聯合會副理事長） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年6月號 改善白髮 前言：白髮產生的原因很多，除了先天遺傳、相關疾病之外，多數病因為肝腎不足，因此平時多按摩刺激穴位及經絡，以改善血液循環等問題，讓營養能運輸到髮根。本篇提供預防及改善白髮的中醫保健方法。 文／林宜錚（台北市常生中醫診所主治醫師） 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年6月號 遠離三高 中醫教您保心護腎 文／陳俊良（林口長庚紀念醫院中醫部部主任） 圖片提供／游汶霖（林口長庚紀念醫院醫師）、趙晏琳（林口長庚紀念醫院醫師） 睡眠不佳？讓中醫來幫您的忙！ 文／林舜穀（台北市立聯合醫院仁愛院區中醫科主治醫師） 圖片來源／Pexels 胃食道逆流之中醫治療 文／許中華（台北市立聯合醫院林森中醫昆明院區院長） 「哈啾」再見 過敏性鼻炎 看中醫真有效 文／張景堯（消基會中醫藥委員會副召集人、中醫師公會全國聯合會常務理事、新北市中醫師公會名譽理事長、台灣中醫藥品質醫學會名譽理事長、新北市蘆洲區同仁堂中醫診所院長） 圖片來源／Pexels 運動傷害的中醫觀 文／徐新政（中國醫藥大學新竹附設醫院中醫科主任） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 中醫埋線減重又修身 文／陳潮宗（中醫師公會全國聯合會常務理事、陳潮宗中醫診所院長） 圖片來源／Shutterstock 中醫治痛真簡單 快速有效保健康 文／黃俊傑（中醫師、中西藥師、台東基督教醫院中醫科主任） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 中西醫合治是世界趨勢 文／張恒鴻（中國醫藥大學中西醫結合研究所教授） 圖片來源／Shutterstock 小兒發燒停看聽 文／黃義鈞（中山醫學大學附設醫院中西整合醫療科主治醫師） 圖片來源／Pexels兒童過敏看中醫 文／王婷乙（中山醫學大學附設醫院中西整合醫療科醫師）、黃義鈞（中山醫學大學附設醫院中西整合醫療科主治醫師）圖片來源／Shutterstock 居家醫療揪甘心 中醫到宅守護您 文／林親怡（員生醫院中醫部部主任、中醫師公會全國聯合會居 家醫療委員會召集人） 圖片來源／Pexels 感冒看中醫 安全又有效──吃中藥、有精神、不昏沉 文／曹榮穎（中醫門診醫療服務審查執行會中區主任委員、教育部部定助理教授） 發育、成長與轉骨 文／陳光偉（馬偕紀念醫院中醫部主任） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 中醫調理生理期 讓您月來愈美麗 文／吳炫璋（台北慈濟醫院中醫部副部長兼中醫婦科主任） 圖片來源／Pexels 婦女更年期的中藥調養 文／蘇珊玉（中國醫藥大學附設醫院中醫婦科主任） 圖片來源／Pexels、Pixabay 中醫治療新冠肺炎有良效 前言：2020年4月國家中醫藥研究所著手研發「防治新冠肺炎」的中藥標準製劑，命名為「臺灣清冠一號」，並已申請相關商標及專利，以提供大量、高品質的製劑，目前已有7間國內GMP中藥廠完成授權，首間藥廠除取得外銷藥品許可證外，並在數個國家取得「藥證」。「臺灣清冠一號」已供國際疫情嚴峻國家使用，在國際上獲得正向迴響。 文／蘇奕彰（衛生福利部國家中醫藥研究所所長） 圖片來源／Shutterstock 現代身心靈全人照護與傳統中醫治療的整合 文／黃澤宏（長庚體系中醫醫療發展召集人、基隆長庚紀念醫院中醫科主治醫師） 圖片來源／Pexels 中藥安全 靠大家來把關 文／吳清源（中醫師公會全國聯合會常務理事、嘉義長庚紀念醫院中醫科主任） 點我訂閱！
2021年5月號481期
文章篇目 四十年來一本初衷，延續消保教育 文／黃怡騰（消基會董事長、執業律師） 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年5月號 購屋付定簽約前 應審慎評估 前言：消費者購屋時，應注意業者是否有提供至少5日之契約審閱期間，並在仔細思考後才付定簽約，以免事後反悔將蒙受損失。 文／陳琪苗（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Shutterstock 酒精濕巾調查測試報告 前言：含酒精的濕巾產品在市面存在已久，有消費者對於其酒精濃度含量是否符合標示所宣稱及是否達殺菌標準存疑，本次針對濕巾產品進行防腐劑、酒精濃度、非乙醇溶劑、抗菌劑、保濕劑、其他不純物質、燃燒、蒸發速度、材質等測試，提供消費者選購參考。 文／消基會檢驗部 樣品照拍攝／出版部 圖片來源／Shutterstock 如何促進永續觀光？ 前言：由於近年來對生態環境與社會文化的關注，觀光產業也開始重視永續發展的概念。本文帶讀者了解何謂永續觀光，台灣要如何推動，並提供民眾在旅行中的一些建議，以期每位遊客都可當一位有意識且負責任的旅人，真正體驗良好的旅遊品質。 文／吳忠宏（消基會中區分會休閒育樂委員、國立臺中教育大學永續觀光研究中心主任） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 隨意撿石或摘花，是否觸法？ 前言：至海邊、溪邊遊玩，可以順手撿石頭嗎？或至山林、路邊看到漂亮的花朵，可以隨意摘下嗎？本文從法律面向說明哪些情況下是禁止的，幫助民眾建立相關的法律常識。 文／范翔智（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年5月號 如何選擇合格的觀光工廠？ 前言：一聽到「觀光工廠」，就讓人聯想到是展示品牌故事、產品製程、DIY課程及賣場的空間。而消費者該怎麼選擇合格的觀光工廠來參觀？是否有依循的法規認證？才能更有效保障消費者的權益。 文／楊明青（消基會中區分會休閒育樂委員、暨南大學休閒與餐旅管理學系教授） 圖片來源／Pixabay 紙上國際消費論壇──建構安全消費環境 前言：1981年，《消費者報導》雜誌創刊至今，始終肩負著「中華民國消費者文教基金會」消費教育推廣的使命，期能透過消費訊息的傳播，促成消費者、業者、政府單位三者間良性互動，使台灣整體消費環境能更合理、更安全無虞。本刊內容遍及民眾生活息息相關的消費問題，其中的檢驗報告為每月主軸文章，以實驗室的科學數據，綜合專家的分析與評斷，提供消費者選購商品的指南，並就商品之品質，向業者提出改善建議，另以測試結果，對政府相關單位及國家標準提出修正意見，或要求政府正視不合理之政策與標準，以提升國內消費水準及商品品質。另，本刊也討論到各類消費問題，提出實際且中肯的意見，讓消費者在日常生活中的食、衣、住、行、育、樂、醫療、保險等各種消費行為均可有所參考及依循。適逢雜誌創刊40週年，特別邀請到國際消費者協會、日本、韓國、香港、澳門、泰國、菲律賓、緬甸、澳洲、西班牙和葡萄牙等國際消保組織，一同為雜誌撰文祝福，並齊心打造讓消費者安心的消費環境！ 紙上團聚 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年5月號 檢驗報告回顧 前言：在忙碌的生活裡，你是否關注每日接觸的用品或食品所潛藏的危機？消基會藉由檢驗報告滿足消費者對市面商品「知的權利」，同時為消費者把關，提醒維護自身安全，亦督促政府制定相關管理規範，確保安全消費環境，並要求業者應確切遵守相關標準，以保障消費者權益。 輯／出版部 《消費者報導》雜誌消費事件回顧 前言：今（2021）年5月《消費者報導》雜誌迎來40歲生日，共出刊481期，以下依分類及時間順序，呈現與消費者有關的消費事件。 輯／出版部 點我看全文 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年5月號
2021年4月號480期
文章篇目 瘦身美容契約停看聽 文／許宏宇（消基會副秘書長、執業律師） 點我看全文 行政院消費者保護處於2021年2月13日發布新聞稿，表示經統計2020年有關瘦身美容服務之消費申訴案件高達1,600餘件，換算下來平均一天達4.4件，頻繁發生消費爭議。消保處指出瘦身美容常見易引起消費糾紛之行銷手法有三大類型，包括一、填問卷送免費體驗：業者以填寫問卷或贈送體驗券方式，誘使消費者入內體驗瘦身美容服務，並以限時特惠或人海戰術造成消費者壓力，消費者為求脫身而簽約。二、假分期真貸款：若消費者表示商品、服務金額太高無力負擔，業者往往告知可分期付款，但實際上消費者所簽訂的為貸款契約，而非向美容、瘦身業者辦理契約總金額的分期付款。三、誘導開封所有商品：業者會於提供服務時，以檢查商品是否有瑕疵而拆封所有消費者購買的產品，造成消費者主張退費時必須扣除已拆封產品的費用。 針對瘦身美容服務契約，消保處亦提醒消費者五點注意事項：一、善用訪問交易7日無條件解除權：在路邊填問卷被拉到店裡行銷所簽訂的契約為《消費者保護法》（下稱《消保法》）的訪問交易，依該法第19條規定，消費者在7日內有無條件解除契約請求退費權利，應善加利用。二、確認所簽訂者為分期付款或貸款契約：消費者務必確認業者所說的分期付款是指向瘦身美容服務業者的分期支付，或實際上係向資融公司辦理貸款。三、避免當下拆封所有產品：在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前，不要落入拆封檢查的話術陷阱，而將商品全部拆封影響解約退費權益。四、所購商品與服務資訊應充分揭露：消費者對於所購買的瘦身美容商品及服務，務必看清契約內容，確保商品及服務的項目、數量與價格，以及解約退費規定是否有清楚記載。五、不當場簽約，三思而行：消費者應將契約攜回詳細審閱，切勿一時衝動簽約。對於不符合需求的推銷，應堅定表示拒絶，不可為求脫身而簽約。 此外，許多瘦身美容業者，常以填寫問卷或體驗方式誘導消費者進入業者之營業場所，愈來愈多業者主張消費者是進入營業場所、經體驗後才簽約，並非訪問買賣，不適用《消保法》第19條7日猶豫期規定云云。而實務上有少數司法判決認為消費者進入營業場所進行產品體驗，就其購買之商品功能與特色已有一定程度了解始決定購入，故不適用《消保法》第19條7日猶豫期規定（新北地方法院109年度板小字第1303號民事判決參照）。然而多數司法實務見解認為《消保法》第2條第11款規定「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」其立法理由是考量企業經營者趁消費者心理不備之際，主動推銷其商品，並運用其訓練有素或長年累積之推銷手段，動之以情或誘之以利，使得消費者在銷售壓力下，為購買之承諾；消費者於購買商品之際，並無足夠之時間可供斟酌，僅能根據企業經營者之銷售人員所提供之有限資訊，在緊迫之時間與一定壓力下，作成購買之決定；由於時間倉促、資訊有限，或囿於壓力，消費者之決策恐不夠周延，往往因而購買並無需要、不合實用，或價格過高之商品致遭受損失，故為維護消費者之權益，《消保法》特賦予消費者7日之猶豫期間，以便其能於猶豫期間內依法解除契約。故《消保法》第2條第11款條文所謂「其他場所」，在解釋上應指：凡消費者無法正常取得資訊並詳加考慮締約與否機會之任何場所，包括消費者之工作場所、第三人之住居所、公共場所及經營者之住居所或營業所均屬之，始符合立法意旨。因此縱使消費者受邀進入業者之營業場所，無論有無經過產品體驗，均應認為是訪問買賣而有7日猶豫期適用，始符合立法意旨（台北地方法院92年度北消小字第2號民事判決、93年度北消小字第12號民事判決、93年度北消小字第25號民事判決、96年度消小上字第1號民事判決、96年度北小字第4132號民事判決、95年度北消小字第10號民事判決、104年度店小字第42號民事判決參照）。 為了解決瘦身美容常見的消費糾紛，主管機關衛生福利部在2020年11月19日公告修正《瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項》（自2021年7月1日起生效），新增規定如：業者贈送的商品價值上限不可超過總費用20％，且解約時不可向消費者請求返還贈品或主張自退費金額中扣除所贈商品的價額（第7點）；業者提供消費者與第三人貸款機構信用貸款時須充分揭露說明（第10點）；在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前，業者不可以任何理由協助消費者拆封（第14點）；業者之履約保證機制（第19點）等，希冀此一修正能大幅降低瘦身美容之消費爭議。 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年4月號 保養品儲值金欲退費 業者能再扣除贈品費和手續費？ 前言：提醒消費者，與瘦身美容業者簽約時務必看清楚契約內容。去（2020）年公布修正後之《瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項》，定於今年7月1日生效。消費者進行相關消費時，得參考修正條文，以保障自身權利。 文／沈奕瑋（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pexels 定型化契約條款無效的情況 前言：於消費糾紛中，若消費者遇到定型化契約有違反平等互惠原則、顯失公平之情形，該定型化契約條款為無效，消費者可依法主張維護權利。 文／陳哲民（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay 論商品製造人責任 前言：消費者購買商品，因商品本身瑕疵而造成消費者身體健康受損時，消費者究竟應如何請求？本文針對《民法》及《消費者保護法》之規定，分別予以說明。 文／陳韋誠（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay 電動自行車 怎樣上路才安全？ 前言：交通運具持續有新發展，現今將電動自行車作為代步工具的人也有增加。本文說明電動自行車應遵守的交通規範、違規處罰、應注意的行駛安全事項，以及管理建議，提供讀者了解。 文／李克聰（消基會交通委員會召集人） 圖片來源／Pexels 換名字就合法？探討「角蛋白美睫」的法律問題 前言：近來常聽到的「角蛋白」，即俗稱的燙睫毛，然而目前國內尚未合法化，仍有業者利用其他的宣傳方式吸引顧客。透過本文，讓消費者了解相關法規的懲處，並呼籲民眾應避免施作，萬一失敗或受傷，恐無法求償。 文／黃偉琳（消基會總會義務律師、消基會醫療委員會委員、執業律師） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 酸濃乳香好滋味 前言：為打理健康的腸道，不少人喜愛將酸甜滋味與濃郁口感的優酪乳，當作營養飲品。透過本文，可讓讀者了解發酵乳製品的種類與製程，並提供消費者在選購時應注意哪些重要標示。 文／陳明汝（消基會食品委員會委員、國立臺灣大學動物科學技術學系特聘教授） 圖片來源／Pixabay 小心脂肪肝，從日常生活做起 前言：脂肪肝一般沒有明顯症狀，並有可能發展為肝硬化、肝癌，是應注意的健康問題。本文說明脂肪肝的形成原因、診斷、對健康影響、治療，從日常預防脂肪肝。 文／陳全裕（消基會雲嘉南分會醫藥委員、成大醫院家庭醫學部醫師） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 四物飲、四物湯大不同 藥品 VS 食品 你吃對了嗎？ 前言：「四物飲」和「四物湯」，兩者其實並不相同，本文除了整理兩者的差別，也提醒不可小覷四物飲當中的含糖量和食品添加劑，並提出服用四物湯的注意事項。 文／張景堯（消基會中醫藥委員會委員、台灣中醫藥品質醫學會理事長）、游棛婷（同仁堂中醫診所醫師） 圖片來源／Shutterstock 兒童化妝品 謹慎選擇小心使用 前言：坊間的兒童化妝組合設計可愛，色彩繽紛，大人也看得心動，躍躍欲試，要替寶貝小女兒變身成漂亮公主！兒科醫生和毒理專家一致認為小朋友肌膚幼嫩，身體各項機能未發展成熟，對化妝品可能含有的副作用，反應比大人來得嚴重；小朋友亦難免將化妝品吃進體內，建議彩妝用品還是少用為佳。 文／李少芬（特約採訪編輯） 圖片來源／Pexels、Shutterstock 兒童常見消費爭議解析 前言：未成年小孩買了高額的遊戲點數、在臉書直播的留言處+1購物……這些在新聞或親友談論中可見的消費問題，應如何解決？本文說明法律上的保障以及列舉常見的兒童消費爭議，提供處理建議。 文／周逸濱（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 幼兒園選擇 不可不知的事 前言：為家中幼兒選擇適合的幼兒園，您先須評估孩子的發展是否已能去幼兒園，並須了解公立幼兒園、非營利幼兒園、準公共化幼兒園及私立幼兒園的差別。政府為減輕家長的負擔，亦有不同的補助及津貼。本文帶您一同了解。 文／王美晴（崑山科技大學幼兒保育系創系主任、助理教授） 圖片來源／Pexels 矽膠食品器具調查測試報告 前言：矽膠材質的食品包裝容器標榜耐高溫、無毒、重量輕、可塑性大、可重複使用及環保，愈來愈受消費者歡迎，本次消基會進行標示、耐熱性及多環芳香烴、材質重金屬、塑化劑含量測試，提供消費者參考。 文／消基會檢驗部 樣品照拍攝／出版部 圖片來源／Pexels、Shutterstock 2018～2020年委託收件中藥安全性檢測統計 文／消基會檢驗部 圖片來源／Shutterstock 市售「廚房用手提式攪拌器」檢測結果 文、攝影／經濟部標準檢驗局 圖片來源／Pixabay 中衛發展中心攜手消費者文教基金會 邀集百餘家業者齊聚華山共同倡議「消費覺醒」BuyLocal 文、圖／財團法人中衛發展中心
2021年3月號479期
文章篇目 從食品安全談消費者自主管理的迫切性 文／雷立芬（消基會執行董事、台灣大學農業經濟學系教授） 點我看全文 面對種種食品安全問題，建立國家級「安全標章制度」成為消費者最重要的期待。不過台灣位居亞熱帶，夏季高溫，病蟲害發生頻率高，施用農藥成為農民穩定收成的手段之一。事實上，合理使用農藥而且經過安全期後採收之農產品，並不會對人體健康產生嚴重危害。但是有農民為追求快速、有效，使用非法農藥，或是噴藥後隨即採收，以致農藥殘留事件時有所聞。另一方面，台灣經濟發展過程，因為土地分區使用制度未臻完善 ，以及對農地轉移管制，造成農田混雜中小型工廠。廢水排放、廢氣污染以及重金屬汙染土壤等都造成西部良田不再適合從事農耕的情況。安全農業似乎成為遙不可及的夢想。沒有安全農業，更不能奢望「安全食物（或食品）」。 儘管如此，如果台灣長期糧食自給率過低，以致必須仰賴大量進口農產品，不但糧食價格受制於人，品質更無法完全掌握，此外農業所具有之生態與生活功能將喪失殆盡。日本在2005年開始推行「食育基本法」，從學童開始教育正確飲食觀念，除了提升國內農業生產以提高糧食自給率，更要維護其傳統飲食文化。我國民若要免於食品安全恐懼，向日本取經，也該從建立安全農業開始。 我國於2007年開始實施《農產品生產及驗證管理法》，並推動「產銷履歷標章」，亦即給農產品身分證，標明品種、產地、農藥肥料用量和次數、包裝日期、生產者姓名和住址等。消費者在購買時，根據產銷履歷可以掌握必要訊息，當下判斷食品的安全性而決定是否要購買；當產品出現問題時，可以追查到生產者，要求其負法律責任。食品追溯（food traceability）源自1985年第一起狂牛症，也等同源頭管理機制。我國產銷履歷標章讓消費者透過標示中QR code，可以在「產銷履歷農產品資訊網（taft.coa.gov.tw)）」查到該批物產品所有經過驗證的生產流程，不但縮短生產者與消費者之間的距離，更增加消費者的消費信心。但是這一切過程都有賴生產者誠實紀錄，除此之外，具有公信力的驗證機關，嚴謹的檢驗流程與覆查機制，才能確保標章的公信力。當然標章容易辨識、不會輕易被仿冒，才能獲得消費者認同，而成為產品價格差異化的關鍵，生產者才有誘因取得驗證。然而產銷履歷標章推行至今，普及性仍有成長空間，可能的原因是，食品追溯的重要性並非普世價值，很多消費者並不在意，甚至缺乏自主管理的想法。 跳脫食品的範疇，擴及衣、住、行、育、樂層面，消費者都重視自身的權益，而願意自主管理嗎？自從《消費者保護法》實行至今，行政院消保處積極和主管部會透過制定定型化契約，企圖提升消費者地位。甚至從中小學校園推廣消保教育，但是多數消費者還不能掌握定型化契約「應記載與不得記載事項」的重要性。甚至將消保處與消基會搞混的消費者更是不計其數。由於企業經營者和消費者長期處於資訊不對稱的情況，更有必要透過公權力要求前者揭示相關資訊。此時，消費者就應該秉持自主管理的態度，確實閱讀之，才能讓資訊有存在的價值。只有消費者充分閱讀企業經營者提供的資訊，才能回饋後者需要增補的內容，或凸顯不守法業者。事實上，採購農產品時，會登入「產銷履歷農產品資訊網」查詢的消費者有限，而認為網站內資訊不充分的人，不在少數。如果消費者認同產銷履歷標章，則排山倒海的意見應該已經迫使主管機關重視既存的問題，且讓驗證項目與執行方式多次升級。 再回歸到安全農業與食品安全的議題上，每當食品出包，拒買或拒吃成為消費者唯一的選項。但是事件過後，除了確實受到損害的消費者，多數人會在腦海裡抹去記憶，直到下一次的食安事件發生。政府強力推動的食安五環，要求業者自主管理、第三方驗證等，都是針對企業經營者，但是市場同時存在消費者，消費環境之改善，不能依靠單方面努力。消費者要能負起自主管理的責任，才能對企業經營者產生更多監督的力量。事實上，隨著更多消費者對環保、生態的重視，而產生綠色消費潮流，包括減少包裝、購買當季蔬果／地方買（buy local action）等，都可以歸因於自主管理的結果。由消費者帶動企業經營者改變是一種正向循環，因此期待更多消費者重視自我管理的重要性，當然，不要讓自己的權益睡著了！ 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年3月號 購屋前簽下「放棄審閱切結書」，即失去保障效力？ 前言：消費者出於各種原因，決定支付購屋訂金，以享有相關優惠或保證。但在購屋前所簽署的相關契約或支付訂金，皆無法向業者要求解約或退還了嗎？本文透過不動產相關的定型化契約審閱期作為依據，提供消費者了解審閱期的計算方式，以及解約的適當方式，以保障自身權益。 文／吳磺慶（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pexels 「新制」預售屋買賣契約解明—購屋族必懂注意事項 前言：2020年12月25日公告修正《預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項》部分規定，並於2021年1月1日施行，藉此保障消費者購買預售屋的權益，完備預售屋買賣契約。本文特別整理新制內容中相關注意事項，並提出實務上常見預售房地買賣條款爭議，提醒讀者簽訂買賣契約之前，應詳閱契約條款內容，以維護自身權益。 文／連世昌（消基會總會義務律師、執業律師、民間公證人） 圖片來源／Pexels 享山林樂趣 登山安全莫輕忽 前言：台灣峻嶺雄峰雲集，每年吸引不少國內外登山愛好者朝聖，在挑戰極限創造個人紀錄之時，如何將登山安全做到最好，相當重要。無論是登山新手或百岳達人，每次的登山準備絕不能輕率，行進期間切忌急躁莽撞，安全至上，才能登峰造極，更臻絕頂！ 文／李少芬（特約採訪編輯） 圖片來源／Pexels 呷豆腐 前言：黃豆製成豆漿後，加入凝固劑，做成軟硬度不同的豆腐，後續加工處理，可製成凍豆腐、油豆腐、豆干和豆腐乳等，配以不同料理方式，變化出無數桌上佳餚。DIY豆腐製品時，切記第一階段豆漿必須百分百煮沸；以豆腐作烹調時，配菜避開含單寧酸及草酸的食材，以減少腸胃不適問題。 文／李少芬（特約採訪編輯） 圖片來源／Pexels 吸黑頭粉刺神器 真有這麼神！？ 前言：市面上有許多粉刺機商品，多半宣稱能輕鬆拔除粉刺、收縮毛孔，甚至提出能讓肌膚達到「零毛孔」、「毛孔隱形」等等夢幻效果。本文希望提醒讀者，正確使用粉刺機商品，以避免傷及肌膚，並留意有些廣告文字之誇大效果。 文／施怡賢（衛生福利部雙和醫院皮膚科主治醫師 ）圖片來源／Pexels 無人機 讓創新的科技飛向天空 前言：近年來不少場合會運用無人機來增加活動的精采度，但若不慎使用，可能導致他人受傷。本文說明現行國內無人機管理制度、玩家考證照等注意事項，以及在使用無人機時應注意的安全事項。 文／羅 素（特約採訪編輯） 圖片來源／Pexels、Pixabay 久坐族注意 前言：「久坐」指的是採坐姿連續6小時以上，你是久坐族嗎？研究證實，久坐會致病危害身體，因此了解久坐問題十分重要。本文從「生理性危害」及「人因危害」兩個範疇作討論，最後對於已產生的痠痛問題，除檢視工作姿勢及辦公室人因設計外，可藉由一些簡單的活動來獲得緩解。 文／陳嘉弘（衛生福利部桃園醫院物理治療師） 圖片來源／Pexels 談「鹽」 前言：鹽可說是日常生活的調味品之一，不僅增添食物美味，也是人體必需的營養來源。透過本文，讓您了解鹽的大小事。 文／蘭淑貞（消基會食品委員會委員、美國普渡大學營養學博士） 圖片來源／Pexels 服務設計思考 創造心價值 前言：「服務設計思考」，站在使用者角度進行創新設計，除了可以幫助企業找出問題，並提出問題的解決方案，也更能符合使用者需求與期待。本文將介紹什麼是「服務設計」，包含其概念起源、發展、應用領域、國內外團隊的執行特色，以及業界運用服務設計進行研發或升級服務的成功案例，與讀者分享當前服務設計的趨勢與效益。 文／徐義權（消基會日用品委員會委員、國立聯合大學工業設計系副教授、巴黎國際發明展台灣代表團團長） 圖片來源／Shutterstock、好孜hozzy.shop 消費好感 原來是這樣來的：服務設計在行銷上的應用 前言：以顧客為中心的消費時代崛起，當企業所設計的產品能滿足消費者的預期，或令人產生印象深刻的服務品質，將提升顧客整體滿意度，在競爭激烈的市場中更能獲得青睞。消費者認同商品價值，漸漸不只是物品本身而已，而是整個購物的流程。消費好感也就是來自於顧客對於產品購買或服務過程所產生的感受，而此種感受為顧客帶來新的體驗。 文／李宗儒（消基會公共政策委員會委員、國立中興大學行銷學系教授）、林永順（嶺東科技大學國際企業系助理教授） 圖片來源／Shutterstock 買愈多愈便宜 不買可惜！？ 前言：當看到第2件5折或買1送1的商品文宣時，有心動購買、覺得不買可惜的感覺嗎？或是看到「特價區」就產生「好划算」的心情？又是否想過為什麼同一種商品的多件優惠，讓人感到買愈多愈便宜呢？本篇將從生活中常見的優惠活動作討論，分析當中的心理盲點，以進一步探析消費者衝動購物的原因和情境。希冀提供消費者省住荷包、聰明消費的方式。 文／江勝榮（社團法人中華採購與供應管理協會榮譽理事長）、白宗城（社團法人中華採購與供應管理協會現任理事長） 圖片來源／Pexels 消基會口罩檢驗報告大發現 前言：口罩是一種防護與衛生用品，對吸入肺部的空氣中之氣味、飛沫、病菌等有害物質具有一定的過濾作用。2020年6月口罩管理解禁，購買口罩變得更為方便，許多製造商也順勢推出多樣化口罩，部分消費者更是收藏各式彩色口罩，為生活點綴色彩。然而，彩繪口罩是否含有過量的重金屬或是含有塑化劑？透過本次檢測讓這些疑慮得到答案，也提供建議給主管機關對口罩的材質安全多一層把關，研擬是否訂定有關製作之品質標準，以保障消費者健康。 文／消基會檢驗部 樣品照拍攝、圖片來源／出版部 地方買，我驕傲！選擇「地方微品牌」，永續台灣新未來 文／林國清（財團法人中衛發展中心生活產業部總監） 圖／財團法人中衛發展中心 點我訂閱！
2021年2月號478期
文章篇目 頻道被減少還得付違約金？ 文／陳智義（消基會財務長、執業律師） 點我看全文 據媒體報導指稱，因授權爭議，北都有線電視股份有限公司（簡稱北都有線電視），去年（2020，下同）陸續下架多個頻道，因影響收視權益，消費者紛紛提前結束與北都有線電視之收視合約，未料北都有線電視依合約條款向消費者要求高額違約金。根據NCC（國家通訊傳播委員會）就有線電視消費申訴監理報告統計，去年第1季北都因為有頻道異動，申訴案件數激增有131件，占該季申訴案件比重近48％，即使第2季亦有15.63％，案件數有20件，而7、8月統計有22件，這些申訴案件爭執的原委皆與違約金有關。 NCC函詢北都有線電視說明欲了解爭議重點，該公司回以，因基於與收視戶合約合議，例如提前8個月解約，收視戶須支付違約金2,500元，優惠返還金3,992元云云，就此NCC認為，業者要求返還金額是否合理要看消費者解約原因及合約方案內容，並原則性的認為「如果解約理由是歸責於北都事由，可能在數位電視部分不會收取違約金，但如果其他狀況，還是要依締約內容進行」云云；此爭議有學者指出以「終止契約，優惠失效」條約，要求消費者補足收視價差，或者向消費者討回裝機費，就好像消費者去百貨公司買了一件原價3萬元特價1萬元的衣服，當消費者拿去退貨時，卻要消費者付2萬元的價差，顯然不合理且有失公平（參看2020年9月10日中央通訊社報導）。 有線電視的收視戶即消費者與有線廣播電視業者如北都有線電視在收視有線電視之初，均會與業者訂立定型化契約，而中央主管機關NCC針對上開有線廣播電視服務定型化契約依《消費者保護法》（下稱《消保法》）第17條訂定《有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項》（下稱應記載事項）法規命令，以維護訂約雙方契約條款內容之公平合理性。此應記載事項自1993年8月11日公布施行，最新修正在2020年9月17日且當日生效，在2020年9月17日修正前後針對收視內容變動，修正前規定在應記載事項第5條、第8條及第9條，2020年9月17日修正新的應記載事項則將之改列為第6條、第7條及第8條。其中舊法第5條（新法第6條）就節目完整性之規定「（業者）應依其所提供之頻道表播放節目，並維持所提供頻道節目內容及畫面之完整性。」本條文內容並未變動。舊法第8條「頻道更換或停止播送之責任」更改為新法第7條「頻道異動或停止播送之責任」，條文內容變動尚小，其規定為「（業者）不得任意更換或全部、部分停止播送任一頻道。但（業者）如頻道異動或因頻道授權契約到期而停止播送時，應注意（消費者）權益之保障。」本條文特別在立法說明中表示「為保障訂戶收視聽權益，系統經營者不得任意更換或停播頻道，如因頻道異動或契約到期而停播時，應注意訂戶權益之保障。」因為收視契約之主給付義務即頻道數及系統業者提供之頻道節目內容，若業者可任意異動頻道或停播全部、一部頻道，大大影響消費者付費收視有線電視之權益，此種權益受損情形在將來更趨成熟的多元付費收視方案上路後，影響將更為明顯。上開3個條文修正較大者是在新法的第8條（舊法在第9條）就「頻道減少或停止播送之責任」，新修正之條文為「因可歸責於乙方（按即業者）之事由而減少播送之基本頻道數或經中央主管機關予以頻道停播或為沒入之處分，致乙方所提供之基本頻道總數未達主管機關核定當年度基本頻道收視費用所申報之預定基本頻道總數95％，乙方應減收當月收視費或為其他方式之賠償；未達主管機關核定當年度基本頻道收視費用所申報之預定基本頻道總數三分之二，並達10天以上時，即應免除當月之收視費用。」明定業者提供收視的頻道減少或播送停止時，減收月收視費作為對消費者之賠償。舊法則規定「因可歸責於甲方（按即業者）之事由而減少播送之頻道數或經中央主管機關予以頻道停播或為沒入之處分，致甲方所提供之服務未達基本頻道數時，甲方應減收當月收視費或為其他方式之賠償；如甲方所提供之服務未達基本頻道數三分之二，並達10天以上時，即應免除當月之收視費用。」所以在2020年訂約之消費者以2020年9月17日為分界點，其適用之法令稍有不同。 就本文首揭北都有線電視高達13個頻道下架，其頻道減少（異動）情形不小，且是可歸責於業者時，依《民法》第227條第1項不完全給付適用《民法》第226條、第256條之規定，消費者可以終止之，且既然是可歸責於業者之無法完全履行有線電視收視契約，為何業者可主張消費者違約並要求違約金至有問題。 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年2月號 手機訊號卡卡 只能當邊緣人？ 前言：辦理手機門號後，在家中收不到訊號無法使用，向電信公司反映，未獲改善。消費者可要求解除契約，若不解除契約，可依「行動通信網路業務服務契約範本」規定，要求減收或免除月租費。 文／陳秀峯（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay 網路購物須留意之處 前言：《消費者保護法》有針對網路購物的交易模式訂定規範買賣雙方關係。另外，消費者可於購物時，選擇較具規模或信譽之商家，避免後續須退貨時求助無門。 文／陳佩琪（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Shutterstock 露營安全二三事 前言：現今世代，露營不再是克難活動的代名詞，坊間不少營地強調免搭營、輕裝備，由露營車到豪華營應有盡有；露營主題、舒適度、挑戰度任君選擇。親子同樂、家族聚會、志同道合的朋友都可以來個露營活動。預訂露營場地時，當留意其合法性，出發前完善裝備、留意天候資訊，露營期間務必提高警覺，確保出遊快樂又安全！ 文／李少芬（特約採訪編輯） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 如何避免買到「泡水、重大事故」之中古車 前言：購買中古車，最怕買到泡水或重大事故車，本文說明泡水、重大事故車在行車安全的影響，以及辨識泡水、重大事故車的方法，助讀者避開地雷。 文、圖／蔡政龍‧審訂／吳宗霖（消基會雲嘉南分會委員） 圖片來源／Pixabay 「促進中醫藥發展與保障消費者權益」座談會紀要 文、攝影／出版部 電視購物真好買，商品資訊要看清 文／出版部 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 不能不知的3D列印技術 前言：3D列印的應用方興未艾，本文說明3D列印的各項技術、購機考量因素、未來發展趨勢，提供讀者增進對3D列印的認識。 文／林福添（消基會雲嘉南分會資通訊委員、東方設計大學遊戲與玩具設計科專任副教授） 圖片來源／Pixabay 聰明辦年貨，「營」接金牛「養」健康！ 前言：年貨採買進入倒數階段！本文列出幾項常見年貨可能有的添加物，以提醒民眾留意；並提供挑選年貨時的幾大原則，讓民眾吃得健康又安心！ 文／陳姿吟（長庚財團法人林口長庚紀念醫院營養治療科營養師、輔仁大學食品營養博士班進修） 圖片來源／Pixabay 日常家電清潔注意事項 前言：年關將至，家中進行大掃除，尤其家電的清潔更不可少。本文介紹日常家電詳細的清潔方式，還有過程中須注意的事項，以及選擇清潔公司應先了解具體服務內容，或先上網搜尋網友評價等，避免當冤大頭。 文／羅 素（特約採訪編輯） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 法律補給站──小賭怡情，當心觸法 前言：過年時親友相聚總會小賭一下，熱鬧又有趣，但同時也要留意是否觸犯法規！了解相關的法律知識，方能在年間玩得開心，當個守法好公民。 文／陳奕仲（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 2020年住警器調查測試 前言：住警器能在火災初期偵測到煙霧或熱氣，發出聲響提醒民眾有充足的時間做好避難準備。本次消基會針對住警器的標示、靈敏度與警示音3項調查測試，提供給消費者參考，並呼籲主管單位應儘速查察，確保消費者權益。 文／消基會檢驗部 樣品照拍攝／出版部 圖片來源／Shutterstock 市售「電烤箱」檢測結果 文、攝影／經濟部標準檢驗局 圖片來源／Pixabay 修舊自足工作坊 文、圖／企劃部 BuyLocal BuySmall 用日常消費實件更美好的世界 文／詹偉正（財團法人中衛發展中心執行副總經理） 圖／財團法人中衛發展中心 點我訂閱！ 您對本會《消費者報導》雜誌有什麼建議？歡迎在此留言。（此處留言版僅提供雜誌讀者回饋建議，不做任何消費問題的解答，謝謝您。）
2021年1月號477期
文章篇目 食品雲2.0 = 消費者主權 + 資訊透明 + 風險監測 文／凌永健（消基會檢驗長） 點我看全文 消基會每月發行《消費者報導》雜誌迄今已有477期，雜誌中的消費柯南檢驗報告主要透過後市場監測，調查樣品通常以消費者或國際間關注但政府較少查驗的食品、日用品、藥品等為優先，對樣品不符合標準的檢驗報告，消基會隨後會召開記者會，透過平面媒體及電子媒體，將檢驗結果等透明資訊提供給消費者參考，並對業者、政府、消費者分別提出呼籲，期能協同產業自律、政府管理及民間參與三大力量，完成食安五環第五環的創造監督平台，資訊透明揭露，全民公開參與的「全民監督食安」，邁向信任食安消費環境。 消基會執行後市場監測的方法，係參考國際社會對產品的管理和市場監管的原則，如國際標準化組織的「產品管理和市場監管的原則和實踐」及歐盟的「市場監管的優良規範」，將非法和不安全的產品逐出市場並建構公平競爭的市場環境。除此之外，亦遵循《食品安全衛生管理法》第4條「食品安全衛生管理措施應以風險評估為基礎，符合滿足國民享有之健康、安全食品以及知的權利、科學證據原則、事先預防原則、資訊透明原則」。畢竟，消費者擁有知道食品安全與品質的真相及價格選擇的權利。尤其是近年來，消費者對於自身的消費行為和對環境面、社會面、經濟面的關注，更甚於以往。在這責任消費和責任生產的永續發展目標潮流下，政府和業者如何落實資訊透明，將是國內邁向信任食安消費環境的重要關鍵。 透明係指政府（廠商）公開其運作方式讓一般大眾容易看到其執行的動作和公開的資訊。透明意味著開放、溝通及問責。隨著國際間消費者主權的興起，即消費者根據自己的喜好和意願選購所需的商品和服務，通過市場購買將此訊息傳達給廠商，藉助市場競爭以行使主權，引導廠商傾聽消費者的意見，影響廠商提供消費者的商品和服務。簡單的比喻，即消費者每花1元鈔票就等於投1張選票，消費者喜歡某種商品和服務，願意花錢去買它，就等於向該品牌廠商投了1票。政府（廠商）開放完整的事實資訊，而非選擇性地揭露部分資訊，可縮小和消費者之間的資訊不對稱，聚焦事實的對話，引導透明的溝通，引領產官民達成共同的目標。問責係指政府、企業、和個人對其活動和行為的責任、擔當、究責的分配，資訊透明和問責應相輔相成，基於資訊透明的問責制度，才能產生真正的效益，否則事倍功半難能實現。 消基會在去（2020）年12月9日的「食品安心消費論壇」曾分別就「消基會抽查／半數豆菜類農藥超標 甜豆驗出14種」檢驗報告，發現39件豆菜樣品的「農藥殘留容許量標準」不合格率為51％，遠高於農委會於2018年1月至2019年10月之間監測的14％不合格率，推測可能原因和兩單位的抽樣時間及地點不同有關，其原由可能是農委會監督管理與消基會風險監測之目的不同，導致檢測不同的抽樣樣品。消基會其次就「市售醬油」檢驗報告，指出國內「包裝醬油製程標示之規定」著重在安全項目，忽視品質項目，以致有產品在香港稱為調合液，在台灣卻認定為醬油。沒有相當於國際間醬油的高品質規格規範，難能提供消費者選購不同品質醬油的參考。 消基會最後就「嬰幼兒米製副食品 4件檢出重金屬鎘含量不合規定」檢驗報告，呼籲業者製作嬰幼兒副食品時，應以更嚴格的標準慎選原料，以免其中的重金屬含量超過規定值；呼籲政府應儘速研議對於嬰幼兒食品所使用的原料，訂定更嚴格的重金屬限量標準，也應落實源頭管理，加強稽查，讓消費者能吃得健康。同一檢驗報告在14日消基會召開記者會新聞露出後，引發更多的議題討論，尤其是鎘含量超標的某廠商使用公糧作為原料，家長議論紛紛，提出買米都是全家吃，如果熬粥給嬰幼兒吃或煮成白飯食用的安全疑慮，讓嬰幼兒改吃有機米是否比較安全等議題。有網友提及從食藥署食品藥物開放資料平台，下載2010至2018年市售食米重金屬含量監測檢驗結果資料，發現1,697項都符合食米中重金屬鎘的0.4 ppm限量標準。但有589項不符合嬰幼兒穀物類輔助食品的0.04 ppm限量標準，不符合率達34.7％；如果以產品名或廠商名查詢「有機米」，78項中有26項不符合，不符合率為33.3％。除此之外，汞都符合米中0.05 ppm限量標準，無總砷及無機砷檢驗結果。意味著，改吃有機米不一定比較安全。彰顯政府開放資料協助釐清民眾疑慮的功能。 《食品安全衛生管理法》於2014年2月公布後，行政院於10月成立食品安全辦公室，以食品雲資訊建設基底協助推動食安五環。建置校園食材登錄平台，提供即時、透明化的學校供餐資訊給所有人查詢。介接農委會農產品溯源標示系統（4章1Q），提供食材標章資料給所有人查詢。兩項服務有效達到為學生把關食材安全之目標。然而，對於消費者關心的食安資料，迄今尚未能由食品雲入口端取得，無介接到相關法規管理及廠商資訊，不能及時查詢透明資訊，更遑論進行大數據分析，民間團體無從發揮監督食品安全的功能。基此，消基會樂見政府持續提升和擴充食品雲功能的努力，建議納入消費者主權，提供食品安全透明資訊，導入風險監測，進化到食品雲2.0版，確保食品供應鏈的每一環節都符合消費者的衛生、安全、品質、永續要求，同心協力建構信任食安的消費環境。 更多精采內容，請見《消費者報導》雜誌2021年1月號 機車熄火糾紛怎麼解？ 前言：訂定機車買賣契約時，消費者應先詳閱契約條款及保證書面文件中，關於機車瑕疵之相關規定，例如：是否有約定送修次數上限、消費者能否主張另外交付新車或是解約，以及保固條款，以維護自身權益。 文／周逸濱（消基會總會義務律師、執業律師） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 買賣服務有問題，應直接向公司聯繫 前言：消費者切勿因價格或人情考量私自聯繫技術人員，以避免日後產生糾紛。若遇問題，應直接與公司聯絡、確認服務內容，並保留聯絡憑證及付款收據，保障自身權益。 文／郭淑慧（消基會雲嘉南分會義務律師、執業律師） 圖片來源／Shutterstock 中醫藥助孕、安胎及養胎 文／柯富揚（中華民國中醫師公會全國聯合會理事長） 圖片來源／Pixabay 從中醫談提升免疫力飲食 前言：冬季氣溫低，是感冒的好發季節。本文從中醫角度談提升免疫力的飲食，透過茶飲、藥膳來增強身體免疫力，避免生病。 文／杜穎純（中、西醫師，苗栗林嘉發全方位中醫診所） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 蔬菜農藥殘留檢驗報告 前言：本次針對玉米、高麗菜、豌豆莢、甜豆莢共計採樣72件樣品進行380項農藥與二硫代胺基甲酸鹽農藥檢測，結果發現豌豆莢與甜豆莢殘留農藥的情形嚴重，提供給消費者作為選購時的參考，並提醒農政單位重視農藥濫用的問題。 文／消基會檢驗部 圖片來源／Pixabay、出版部拍攝 「老」、「時髦」的問題──肌少症 前言：肌少症對健康有大影響，甚至可能造成其他疾病。本文介紹肌少症的診斷及判定方法、必須注意的健康威脅、預防及治療，增進對肌少症的了解。 文／廖慶龍博士（骨科執業醫師、消基會中醫藥委員會委員） 圖片來源／Shutterstock 預防骨質疏鬆 從年輕開始 前言：隨著年齡的增長，增加一些病痛產生的機率，骨質疏鬆症就是與年齡密切相關的疾病。從年輕時即注意飲食及維持運動習慣，有助預防骨質疏鬆，為年老時提前存好骨本，擁有四處輕鬆走的行動力。 輯／出版部 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 正確使用護腰、護膝 前言：身體出現疼痛情況，應先就醫確定造成原因，再考量是否使用護腰、護膝，也應注意使用時間不宜過長及過度依賴，以免有害健康。日常對於核心肌群的鍛鍊及膝蓋的保養，亦相當重要。 文／羅 素（特約採訪編輯） 圖片來源／Shutterstock 新手投資的五要六不 前言：投資理財是個需要學習的課題，本文點出投資新手常犯的6個錯誤，並歸納出5項給新手的建議，若能避免錯誤，不要趕流行，新手亦可能穩健投資獲利。 文／曾鹿鳴（消基會中區分會委員、逢甲大學風險與保險事業研究中心主任） 圖片來源／Pixabay、Shutterstock 不凋謝的美好！自製永生花、乾燥花感受花藝魅力 前言：花卉外型繽紛亮麗，象徵美好事物和愛情，恭賀結婚、歡慶喬遷、祝福畢業，人們會贈送花卉慶祝生活中值得紀念的日子。僅管鮮花美麗，卻無法長久保存，短時間內就會因乾枯而失去觀賞價值，市面上於是出現經特殊處理，能保持花朵原始色澤的花禮，包括「永生花」及「乾燥花」，不只外觀亮眼、能保存良久，更在花藝師的巧手設計下展現多元造型，成為近幾年最熱門的贈禮選擇！ 文／高子涵（特約採訪編輯） 圖／FulownA 花藝設計 解決睡眠問題 睡個好覺 前言：人生中有三分之一的時間在睡眠，有好的睡眠，身體才能得到充分的休息；睡眠狀況不好，可能導致各種健康影響。本文說明應注意的睡眠問題以及就醫指南，提供讀者參考。 文／楊聰財（精神科專科醫師、社會心理學專家、醫學博士、臨床教授） 圖片來源／Pixabay 市售「嬰兒用浴盆」檢測結果 文、攝影／經濟部標準檢驗局 消費覺醒 地方買Buy Local Action 副標：你的每一次消費 都在為你想要的世界投票 文、圖／財團法人中衛發展中心 點我訂閱！ 您對本會《消費者報導》雜誌有什麼建議？歡迎在此留言。（此處留言版僅提供雜誌讀者回饋建議，不做任何消費問題的解答，謝謝您。）
