路跑活動藏陷阱 逾半數報名後不退費
路跑活動藏陷阱 逾半數報名後不退費
路跑活動藏陷阱 逾半數報名後不退費
2017/02/24
摘要 本會調查即將在今年3、4月開跑的16場路跑活動,檢視其是否遵守「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」,於活動簡章中列出退費辦法。 一、調查地點:活動咖網站、跑者廣場網站、伊貝特報名網等。 二、調查對象:包含361°東海路跑賽、海風馬拉松、濁水溪星光馬拉松等共16場賽事(見附表)。 三、調查時間:106年2月8至18日 四、調查方式:檢視路跑活動的退費辦法。 五、調查結果:16場路跑活動中,9場未列出退費辦法(報名後不可取消),違反行政指導,占整體56%;其餘7場列出退費辦法,但規定比賽日前30至60天即不予退費(依各場活動而定),條件嚴苛。 |
一、全民瘋路跑 報名費狂飆
路跑活動已成全民運動,統計指出,2015年台灣路跑賽事共有740場,平均每周有14.2場路跑比賽,較2014年成長42%,2016年每季也有超過187場路跑活動,熱度不減。路跑協會估計,全台有長期路跑習慣的民眾超過40萬人,廣義的路跑人口高達200萬人。
路跑大受歡迎,活動收費也在近幾年大幅上漲,本會調查,台北馬拉松42公里全馬比賽的報名費,從2014年的1000元,上漲到2016年的1500元,短短三年就多了500元,漲幅達50%;新北市萬金石馬拉松的7公里迷你馬拉松報名費,也從2015年的350元,攀升到2017年的500元;Hello Kitty Run的5公里賽程從1280元,狂飆至1680元,令消費者大感吃不消。
⊙路跑比賽報名費
| 台北馬拉松(42k) | 新北市萬金石馬拉松 (7k) | Hello Kitty Run (5k) |
2017年 | 尚未公布 | 500元 | 1680元 |
2016年 | 1500元 | 450元 | 未在台舉辦 |
2015年 | 1200元 | 350元 | 未在台舉辦 |
2014年 | 1000元 | 尚未開辦 | 1280元 |
資料來源:各大網站
二、逾五成路跑 未明訂退費辦法
路跑報名費逐年上漲,但多數業者卻不交代退費辦法,根據體育署於去年11月公告修正「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」,路跑主辦單位應明訂參與者應繳交之費用、退出活動及退費辦法,但經本會調查,16場舉辦在即的路跑中,9場活動沒有列出退費辦法,直接要求參賽者報名後不得以任何理由退費,明顯違反體育署的行政指導,違規率達56%。
此外,其中更有4場比賽:魅力金門-金寧觀光半程馬拉松、田尾公路花園拈花惹草為EYE路跑、童話馬拉松,以及瑪家鄉土芒果季暨全國路跑賽活動,規定報名後不得更改參賽項目、衣服尺寸、更換參賽人名等,讓消費者在報名後、等待比賽日的漫長時間裡,即便身體情況有任何變化,也毫無調整空間。
三、44%路跑活動 退費門檻高
本次調查中,雖有7場路跑符合規定,設有退費辦法,但業者卻設下極高的退費門檻,僅讓參賽者於一定時限內申請退費,例如「濁水溪星光半程馬拉松」報名15天後即無法取消、「第五屆石碇馬拉松路跑」規定賽事前4週不予退費。整體來看,業者大多規定路跑比賽日前30至60天不可退費。
本會認為,路跑、馬拉松活動多在活動日的前3至4個月就開放報名,也就是業者讓消費者提前預訂、預繳3個多月之後的活動,但又嚴重壓縮消費者退費申請時間,訂下不利於消費者的退費條款。根據《消費者保護法》第12條,定型化契約中之條款若違反平等互惠原則,對消費者顯失公平者,應屬無效。因此本會主張,上述7場路跑比賽的退費辦法根本站不住腳,消費者即便過了業者規定的退費時限,仍可依法爭取退費權益。
四、路權屬「公共財」 業者應依比例退費
本會認為,路跑活動可比照「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」的退費規定,依消費者取消報名的時間點,決定退費比例,越靠近比賽日期則退越少,及早通知則可拿回較多比例的報名費。
根據現行的旅館業定型化契約,消費者若在預定住宿日前1-2天通知業者取消訂房,尚可拿回五成房費,路跑活動為何不能比照辦理?旅館業者出售的是一個獨佔空間,當消費者取消訂房後,旅館業者尚須承擔房間短期間難以再售出的風險,但路跑活動為開放性空間,無論人多人少,業者負擔的場地成本並無不同,且整個路跑道路皆為公共空間、國有土地,本來就是「公共財」,並非路跑業者私有,何來理由開賽前一個月就拒絕退費?
即便消費者太晚申請退賽,業者來不及取消紀念品、參賽背心的印製,但業者仍應提出這部分的花費證明,將手續費、印製紀念品費用、行政費用一一列出、讓消費者辦理退費時得知費用明細。
每一場路跑活動報名人數動輒數千人,甚至萬人,主辦單位光靠報名費就可有千萬元進帳,再加上贊助單位的支持,每場路跑的利潤可達二至三成,即便主辦單位有相關支出,但畢竟成本有限,業者應制定合理退費辦法。
五、路權取得難查證 業者應主動公告
「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」也規範,路跑主辦業者須於取得路權後,才可對外收取報名費,免得屆時因為未能取得路權,導致活動延期或取消而衍生退費爭議。此一條文乃在去年11月修訂,用意在於避免日益增加的路跑消費糾紛。
此一注意事項立意甚好,但實際運作與執行成效卻有待評估。體育署將路權審核與取得,交由各縣市政府執行,但此一行政指導並不具強制力。本會實際致電幾個縣市詢問路跑路權問題,發現多數地方政府尚無足夠人力管理路權審核,只有台北市政府體育局掌握路權情況,其他縣市則無統一管理窗口。因此,消費者在報名前,也很難得知業者是否已取得路權,潛藏活動可能無預警取消,又無法獲得退費的消費風險。
因此本會呼籲,各地方政府的體育局、體育處應盡快設置管理、審核路權的專責部門,提供民眾諮詢。路跑主辦單位也應於活動公告上,主動揭露其取得路權之證明,顯示其按規定行事,讓報名者無須擔心路權問題。
消基會呼籲
對政府
- 本會調查9場路跑活動未於活動辦法中列出退費辦法,已違反「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」,請體育署即刻予以糾正,命業者限期改正。
- 關於路跑活動的路權取得,請體育署督責各地方政府相關單位,即刻成立統一管理窗口,並將各單位連繫電話公告於各地方政府官網,供民眾諮詢。
- 體育署應制定「路跑活動定型化契約應記載與不得記載事項」,強制業者遵守,以保障路跑參與者的退費相關權益。
對業者
- 應設計合理的退費辦法,並提供消費者各項費用明細。
- 應於活動報名網頁上,主動揭露路權取得證明。
對消費者
- 報名路跑活動時,請留意活動退費辦法,若該活動主辦單位規定報名後不得取消、不退費,則違反「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」,可向體育署檢舉。
- 若有路跑相關消費糾紛,可向消保處、本會或相關消費者保護團體申訴。
財團法人中華民國消費者文教基金會
2017年路跑活動調查附表
| 活動名稱/競賽時間 | 主辦單位 | 費用 | 退費及取消規定 | 報名網址 |
1 | 361°東海路跑賽(4月30日) | 香港商宇彌國際有限公司 | 500-700元 | 報名時間為1月16日至3月12日止。 報名後因故不克參加,不退還報名費 | https://goo.gl/lf5osV |
2 | 海風馬拉松 (4月9日) | 桃市馬拉松路跑協會 | 300至1000元 | 報名時間2016年11月1日至2017年2月10日止。1月31日前提出申請,可退50%全額費用;2月1日至4月9日後提出申請者,僅可退晶片押金100元 | https://goo.gl/3QZ7Ou |
3 | 濁水溪星光半程馬拉松 (4月8日) | 台灣謙信越野馬拉松協會 | 500-800元 | 報名時間:2016年12月27 日至 2017 年2月28 日。報名後14天內取消可全額退費,但收100元手續費;退費申請最晚需於報名截止前提出;報名15天後無法取消退費 | https://goo.gl/qNhbQO |
4 | Sweets Run甜蜜路跑(4月2日) | 我尚網 | 700-900元 | 報名時間:105年12月28日至106年2月28日。報名截止前可取消報名(需繳手續費250元),活動日結束後一周進行退款程序;但3月2日後,一律不退費 | https://goo.gl/uerQeV |
5 | PUMA螢光夜跑(4月1日) | PUMA | 800-1000元 | 報名後恕不得以任何理由退費 | https://goo.gl/lb37p6 |
6 | 魅力金門-金寧觀光半程馬拉松(3月5日) | 金寧鄉公所、金門縣觀光協會 | 700元 | 報名時請詳加評估自身實力,報名手續完成者,不得以任何理由要求更換人名、參賽項目、衣服尺寸或退費 | https://goo.gl/6e725r |
7 | 第11屆臺南古都國際馬拉松(3月5日) | 臺南市政府、社團法人臺南市體育總會等 | 300-950元 | 1月31日下午4時前申請退費,可退晶片押金100元及全額費用百分之50,並扣除50元手續費;2月1日至3月5日提出申請者,僅可退還晶片押金100元。 | https://goo.gl/zve5dO |
8 | 第五屆石碇馬拉松路跑(3月4日) | 新北市政府石碇區公所 | 350-1300元 | 報名期間申請退費需扣行政費用200元;報名結束退費需扣行政費用400元;賽事前4周內不予退費。 | https://goo.gl/pbW8hJ |
9 | 南橫霧鹿峽谷超級馬拉松(3月11日) | 台灣極限鐵人協會等 | 1600-3100元 | 報名截止日後至2017年1月31日止退費50%,2017年1月31日後不得以任何理由要求退費或更名取代 | https://goo.gl/u4jPfP |
10 | 桃園市蘆竹濱海全國馬拉松(3月12日) | 桃園市蘆竹區公所等 | 300-900元 | 本賽事完成報名繳費後,不得以任何理由申請退費 | https://goo.gl/dTgMDB |
11 | 埔里跑Puli Power山城派對馬拉松(3月12日) | 埔里鎮公所等 | 750-1200元 | 登記完成繳費後,恕不退費 | https://goo.gl/y1QJzS |
12 | 田尾公路花園拈花惹草為EYE路跑(3月12日) | 社團法人台灣新活力促進協會 | 299元 | 報名手續完成者不得要求退費、參加比賽項目或更換人名。 | https://goo.gl/WAFCdN |
13 | 海上明珠小琉球環島路跑賽(3月12日) | 中華民國全民樂活促進協會 | 600-1000元 | 本活動報名繳費後,恕難受理退費,包括活動因非歸責於主辦單位之責任的不可抗力事件故而延期或取消的情況。 | http://www.liuchiurun.com.tw/ |
14 | 三芝馬拉松-櫻木花道(3月25日) | 台灣運動競技推廣協會 | 750-1350元 | 繳費後於報名截止日期前(2月25日)無法參加,扣除費用30元匯款手續費,其餘全額退還;報名截止日後不進行退費作業 | https://goo.gl/si5aQA |
15 | 童話馬拉松(3月26日) | 博聯行銷有限公司 | 750-1100元 | 報名手續完成者,不論任何理由不得要求更換人名、參賽項目、衣服尺寸或退費。 | https://goo.gl/VJZ5NR |
16 | 瑪家鄉土芒果季暨全國路跑賽活動(4月22日) | 瑪家鄉公所 | 250-700元 | 報名手續完成者,即繳費完成後,不論任何理由不得要求更換人名、參賽項目、衣服尺寸或退費 | https://goo.gl/Ke4VbX |
資料來源:各大網站;附註:表中反黑者,其未註明退費辦法,違反「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」。