文章篇目：

下一站，幸福—旅遊消費權益保護

文／胡峰賓（消費者報導雜誌社社長、執業律師）

出國團費不買貴  消基會選團秘笈

前言：出遊參團，團費的高低往往是消費者考慮因素之一。目的地、旅遊日數、質素條件看來相若的旅行團，團費往往也存在高低差異。團費多少才算公道合理？高價團貴在哪裡？收費特廉的會有陷阱嗎？品保協會每季公布的旅行團參考價格，以及年度推選的金質旅遊行程名單，有助消費者評估旅行團價格的合理性，從而選出合心意又有品質保證的旅行團。

文／李少芬（特約採訪編輯）

圖／Pixabay提供

出國不踩雷  遠離黑名單旅行社

前言：想要來個完美的旅遊假期，除了選對合適的遊程，還要挑選值得託付的旅行社代為安排各項細節，善用交通部觀光局每半年公告的旅行業營運狀況

，可有效避開地雷旅行社。

文／黃佳琳（特約採訪編輯） 

圖／台灣觀光協會提供

機場快速安檢通關 

你所不知道的通關須知與密技

文／陳伯奇（消基會資通訊委員會委員、台灣科技大學電子工程系教授）

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日本藥粧買？不買？

前言：國人至國外旅遊，尤其是到日本，往往藥粧店是購物必訪的一站。對於能夠帶回台灣的品項及相關規定，務必要了解清楚。有些人甚至會將其置於網路販售，有可能誤觸法網，千萬要當心！

文／黃佳琳（特約採訪編輯）

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遨遊美、法、日、港、韓，購物免稅與退稅總攻略

前言：旅遊，除了細味異國風土人情與景物，滿足購物慾望也是一大目標。不少國家都有向旅客提供退還消費稅的制度，在可退稅的商店購物滿一定金額，就可以申請退還消費稅。血拼之餘，不要忘記辦理退稅手續！

文／李少芬（特約採訪編輯）　

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郵輪觀光 : 您不可不知的新體驗、新權益

前言：據統計，台灣已成為亞洲郵輪旅客第二大出口國，郵輪的旅遊性質與一般國外旅遊不盡相同，亦常因天候或意外事件變更停靠港口或航程致引發消費糾紛，且現行各家郵輪公司航行天數、航行區域及艙房等級皆有不同，旅行社如何與旅客簽訂郵輪旅遊定型化契約更顯重要，有賴主管機關積極訂定相關契約範本相應。

文／劉喜臨（國立高雄餐旅大學觀光研究所教授兼副校長）

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溫泉觀光養生，拒泡違法溫泉！

前言：泡湯已經是國人不分四季的常態休閒活動之一，訴求度假、健身、療養等高值化的溫泉遊憩新體驗相繼應運而生，根據《溫泉法》及《溫泉標章申請使用辦法》等相關規定，經營溫泉泡湯、住宿、餐飲的溫泉旅館，或僅提供泡湯與餐飲的溫泉會館或餐廳，應申請溫泉標章及符合有效期限，始得營業。若前往未取得溫泉標章資格的觀光休憩營業場所消費，其溫泉泉質、衛生環境恐有疑慮，消費者應慎選。

文／陳水竹（消基會休閒育樂委員會召集人、明新科技大學校聘榮譽教授）

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老人及兒童團費　旅行社不能說的秘密  

論旅行社團費收費不實

前言：「兒童旅遊佔床團費與大人同價」之消費議題，經消基會6年來3度調查發現，國內旅行社長期隱匿老人及幼童團費價差優惠資訊，致消費者無法採取正確合理消費行為，恐違反《消保法》消費資訊揭露原則與相關法規命令；令人憂心的是，主管機關雖於2016年9月公告修正生效《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》規定，承諾將輔導並監督業者履行消費資訊明確揭露之責，但並未完全落實，恐有犧牲消費者權益之嫌。

文／張琬萍（消基會總會義務律師、執業律師）

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老人、兒童團費優惠價差大調查

旅行社涉弊端  長期超收老人兒童團費價差不當利益

前言：為了解國內旅行社是否涉及不當超收兒童團費價差及其嚴重程度，本刊調查5家「金質旅遊行程」與5家主打「親子遊」行程，共計10家旅行社，調查結果顯示，業者全數隱匿2～11歲兒童佔床團費應有交通運輸費、餐飲費、遊覽費用的分齡優惠資訊，且未如實反映的優惠差額從678元～1萬1,426元不等，呼籲主管機關針對此一現象，儘快展開旅遊契約調查。

文、攝影／吳佳蓓（採訪編輯）

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旅遊權益確保的關鍵因素         

前言：旅客出遊參團發生契約糾紛，如要避免爭權的冗長訴訟程序，除向各縣市消保機關申訴外，品保協會的糾紛調解與代償機制，可先就承辦旅行社與旅客達成和解賠償金、逾10日未支付者，先向旅客代償，快速爭取權益。

文／吳美惠（中華民國旅行業品質保障協會秘書長）

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旅遊業界盡維護責任　避免發生個資外洩風暴

前言：近期航空公司、旅遊業者發生個資外洩事件，導致消費者暴露於遭受詐騙的風險中，旅遊業界應採取適當的個資檔案安全維護措施，避免消費者的個人資料曝險遭到不法利用，首要之務，就是儘速依《個資法》制定公司內部的「個人資料檔案安全維護計畫」。

文／劉佐國（台灣隱私權顧問協會首席顧問）圖／Pixabay提供

跨境旅遊消費爭議處理

前言：跨國旅遊消費爭議之處理須依循消費地之法令，當跨境消費爭議發生時，建議第一時間向消費爭議商家反應尋求協商解決之道，若未獲妥善解決，消費者原則上即須檢具相關旅遊消費爭議資料向消費地企業經營者所在地主管機關申訴或尋求救濟；至於跨境在台直接申訴，須區域間簽訂合作協議才能進行。

文／陳雅萍（消基會財務長、執業律師）

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旅行社銷售的票券無法使用時，可否向旅行社要求更換？

前言：消費者在向旅行社選購票券時，應確認旅行社在銷售票券交易中所扮演之角色，及其售後服務與保障，以及相關權利義務，除務必先充分了解該票券之特性與內容外，也建議消費者應視需要適量購買且盡量於短期內使用，並保存購入憑證，而一旦有消費糾紛發生時，也應即時經由申訴管道進行申訴，以確保自身的消費權益。
文／邱政勳（消基會金融保險委員會委員、執業律師）

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