消費者遭催討8年前電信帳款，獲得解決
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消費者遭催討8年前電信帳款，獲得解決
2019-05-02
消費者於108年1月收到資產管理公司催討8年前電信帳款315元。事隔多年，印象中解約時費用都已繳清，且聯絡資訊都未變更，若有欠款，為何都未收到電信公司通知。消費者透過書面向消基會申訴。
消基會發函並表示目前高等法院曾針對類似問題提出開會討論，會議結論電信費請求消滅時效為2年，本案已逾2年消滅時效。嗣後電信公司同意減免吸收，本案獲得解決。
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游泳池關閉，剩餘游泳券退費成功
消費者在107年03月31日前購買自由室內休閒養生游泳池的游泳券12張，使用期限到108年07月31日，但該游泳池預計107年12月22日關閉，要求尚未使用完畢游泳券之會員去其他合作游泳池繼續使用，消費者因為還有剩餘十張游泳券，且其他合作游泳池離消費者家中路途甚遠、不方便使用，想和該游泳池聯繫直接退剩餘的游泳券，但該游泳池相關人員都拒不見面，也不願意全額退款的要求。 消費者於107年12月7日到本會法律諮詢律師並直接申訴，因時間緊迫，故消基會於當天立即發函業者，所幸業者也願意解決問題，收到本會發文立即和消費者聯繫退費，消費者順利拿到退款。診所無醫師卻不退費
多年在某醫美診所接受服務的消費者，1年多前在接受飛針PRP施做服務後因感覺不錯，共購買4次該服務並付款21000元。但僅接受1次該服務後，該醫美診所即無醫師可繼續執行施做，消費者要求退還其餘3次費用，但該公司臺北診所推拖避不處理態度惡劣，要求業者退還未做完部分15750元(21000元/4次 )。 事件發生1年多後，因業者避不退費，消費者以書面向消基會申訴，消基會發函業者，業者承辦人卻打電話來表示，因該飛針PRP服務單次費用較高且有給消費者優惠價故不能退費，需要扣消費者10000元，且因該診所原店長以低價銷售等問題，所以與其有訴訟云云。 消基會工作人員向業者強調，該診所違約且店長為公司內部問題與消費者無關，該承辦人即掛本會電話；本會工作人員再打電話至該公司臺北診所留言，消費者來電表示該診所承辦人仍不願退費，只願提供消費者至台北診所服務，消費者不願接受，本會再打電話告知該公司若仍不合理退費，消基會將公布該公司行為後，消費者終於收到15750元的合理退款。旅遊糾紛經消基會召開協調會，獲得和解解決
消費者參加某旅行社的土耳其旅遊，在地下城的行程時，幽閉空間恐懼症發作。但在行前資料以及領隊都沒有提到，地下城其實只是狹小洞穴組成的古代避難空間，不論書面或口頭都沒有提醒。出了地道後，發現入口處有導覽介紹，有洞穴內的影片，其實也可以利於旅客評估是否進入。 消費者透過書面向消基會申訴。 消基會發函溝通後召開協調會，幾經主持律師的協助溝通，消費者接受業者的和解金，本案獲得解決。推銷產品退款成功
年初消費者至嘉義旅遊，途中在景點被以免費打掃而填寫問卷，之後業者到家中介紹塵螨機推銷空氣清淨機，而不是填問卷免費打掃，過程中又說已向公司備貨，感覺被強迫推銷，從晚上6點開始到11點近5小時因身心俱疲而購買，金額9萬元。業務本說商品在樓下，刷卡付費後卻沒商品等送貨；收到後3日內使用了2次，去電告知業務機器噪音困擾，業者以商品已拆封使用拒退。 消費者即打電話向本會諮詢，志工請消費以書面(存證信函)依消費者保護法第19條向業者主張購買7日內退貨，經消基會協助處理，消費者付2000元刷頭更換整新費用，獲得解約退回剩餘款項(88000元)的滿意結果。於婚宴開始前10個月退定，獲得解決
消費者去年5月與OO酒店簽訂今年3月底婚宴服務契約，總額60幾萬元，付定金約1成5。然，因消費者之個人因素，於去年6月初通知酒店，並要求退定金，一直到11月才被通知無法退還定金。消費者透過書面向消基會申訴。 契約僅有90天內取消的約定，未針對早於90天前取消的處理。況參照「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本 」，90日以前通知解除，應退還全數定金。 消基會發函後，酒店表示定金一經支付，概不退還。經本會二次發函，再行建議酒店參考「訂席、外燴 （辦桌）服務定型化契約範本」辦理。如未於期限內依相關法令規定妥適處理並回復，本案將提報審核公布於本會網站不友善業者名單。 之後接到消費者回復，本案已與業者和解，並獲可接受之部分退款。網路購物退款成功-中區分事務所
消費者在知名家居用品業者官網購買全方位粉刷組889元，收到後發現品質不佳，原包裝未使用，依消費者保護法第19條，7日內向業者客服反應退貨，業者請宅配到府收貨，送回廠商後卻遭拒收，打電話去，業者表示會處理，但沒有任何進度，希望業者盡快取貨並處理退費 。 消費者以書面向消基會申訴。經消基會發函業者，獲得解約退款的滿意結果。訪問交易（路邊推銷）退款成功-總會
A先生某日到大賣場購物，在商店街看到店家在介紹可免費到府除塵蟎的清潔服務，因此留下聯絡資訊，並預約到家示範。 當天業者帶了一台吸塵器，向A先生夫婦詳細介紹機器的功能以及做了清潔，並表示當天購買吸塵器，可再享有1千元的優惠。於是消費者刷卡購買了快八萬元吸塵器，而且當天吸塵器就送到了。 事後覺得決定的太匆促，沒有比較的機會。於是寄發存證信函，要求依消費者保護法第19條訪問交易解除契約，但被業者拒絕。 消費者透過書面向消基會申訴。消基會發函後，業者仍堅持非屬訪問買賣，不願意退款，經承辦人員說明法規規範，後業者考量，讓消費者辦理退款，獲得解約退款的滿意結果。購買的床組不符約定的規格，透過消基會協助，業者換成約定的商品。
消費者於2月下旬於傢俱展，訂購一套近8萬元的床組（包含床墊、床架、床頭櫃）。於3月下旬收到時，發現不符原來約定的規格，原本床架有2個抽屜，收到的是4個抽屜，並且床架過高，除了導致無法開啟床頭櫃，也因上了年紀，床架過高上下床會不安全。 聯絡業者，卻回復只能把床頭櫃墊高處理。因為與業者溝通無效，於是消費者以書面向消基會正式提出申訴。 商品指定種類如有瑕疵，消費者可以請求交付同種類無瑕疵商品（換貨）。（參考民法第364條） 本案經消基會發函給業者，業者於收到函文即與消費者聯絡，承諾會換成當初約定的床組，並與消費者約定時間送達，另外主動贈送小禮物致歉，本案透過消基會協助獲得解決。
