申訴對象：天傑科技有限公司（70mai台灣總代理）

地    址：彰化縣員林市橋愛六街49號一樓

申訴內容：

        消費者112年5月3日於70邁臺灣總代理公司官網購買行車記錄器（型號A800S），含運費共4360元，但收到商品當日卻發現缺少了原廠同型號商品所包含的語音控制功能，即向公司反應，公司則回復販售為國際版機型，本就不包含該功能。消費者覺得功能不如預期向業者表明想要退貨，但公司以非故障無法退貨為由拒絕之。

該商品消費者僅將包裝紙盒外層的塑膠封膜拆除，並開機檢視功能，並未連網也尚未安裝於車子上，認為公司處理違反消保法，故提出申訴。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，發函二次予業者，請其處理，但皆未獲公司回復處理；經電話聯絡公司，公司則回復消費者既然反應商品缺少功能一定是拆過機器才知道，該機器拆過就是不能退款，官網頁面皆已告知，拒絕其餘溝通及處理。

本會意見：

        通訊交易之消費者於收受商品後，若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者，依消保法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。本案消費者拆封檢視商品並不影響依消費者保護法第19條第1項解除契約的權利，消費者已於收受商品後7日內向業者要求退款，業者依法應退費。

消保會函釋：https://www.ey.gov.tw/Page/24C4B877E850ED4E/66c629e5-a5e4-48a4-8fbd-c7e87a7ad043