申訴對象：玩美商行（玩美SPA–雙和館）

地  址：新北市中和區中和路430號1樓  

申訴內容：
  消費者在玩美SPA永和館陸續購買調理身體的課程已經很多年，110年10月最後一次購買課程，並於111年告知業者要把現有的課程使用完，不再繼續購買新課程。
  不料永和館於111年6月倒閉，課程轉到雙和館，惟從111年8月起依照業者的預約規則，於每次開放預約時，第一時間傳LINE預約使用課程，業者就以人手不足還有預約已滿為理由，不接受消費者的預約，而且態度惡劣不接電話。業者原本還有其他分店，但都陸續關閉，讓消費者無法信任該業者可持續經營，12月表達要退款（目前剩餘約5堂價值3萬元），但該店家拒絕，要求消費者直接申訴。

處理過程簡述：
  本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；二次發函都沒有回復，多次去電公司留言也沒有回電。

本會意見：
  本案應符合瘦身美容定型化契約應記載事項第15點退費規定。

  ※本案業者另被臺北市政府公告為「112年無故不到場協商之被申訴企業經營者」。
  公告頁面連結