申訴對象：希佑國際有限公司（模物館）

地    址：新北市新店區中央四街38號3樓

申訴內容：

        消費者110年12月28日於模物館官網下訂3款動漫模型，並於下訂後隔日銀行轉帳新台幣6,942元定金至賣方帳戶，後續收到業者收款成功通知後，便等待業者通知補足尾款及國際運費。

訂購的模型為海外模型工作室限量製作，其中兩款預訂於111年6月出貨，一款預訂於111年12月出貨，惟於111年中在業者官網查詢訂單狀況，發現搜尋不到訂單，無法得知訂單狀態下便在業者的官方LINE、信箱、IG不斷詢問商品狀態，業者最後以LINE於112年5月26日回復，因為金流帳戶都被鎖，無法收受款項，訂單將轉由廠商或同業協助處理，消費者訂購的商品仍須等待後續通知。

        後續消費者再向其他代購模型業者詢問該3款模型原廠工作室出貨狀況，其他業者則說該3款模型早已於111年出貨或進入補款流程。再向業者詢問是否真的有向原廠訂購，並要求退款，業者則不再回復。

消費者向本會提出申訴，並要求業者應返還2倍定金共新台幣13,884元。

處理過程簡述：

        本會於接獲消費者申訴後，發函二次予業者，但業者未回復，也未退款予消費者。

本會意見：

        依民法第248條業者收受定金後，推定其契約成立；而依民法第254條，業者延遲給付時，消費者得定相當期限催告其履約，於期限內不履行時，得解除其契約；另因可歸責於業者之事由而未履約時，依民法第249條業者應加倍返還其所受之定金。

※本案業者於網路有多筆評論反應業者訂單不出貨，評論網址：https://goo.gl/maps/3wf9dYmQaGm6DGms7。