百貨公司購買褲子，因修改有問題且燙壞，透過消基會獲得解決。-總會
點擊圖片放大百貨公司購買褲子，因修改有問題且燙壞，透過消基會獲得解決。-總會
百貨公司購買褲子，因修改有問題且燙壞，透過消基會獲得解決。-總會
2020-03-03
消費者在百貨公司專櫃購買褲子，試穿時太長，專櫃人員說可以回家考慮是否要送回公司修改。經過12天，消費者決定送公司修改。再2天取回褲子時，發現修改有問題且燙壞，消費者希望可以退費，但業者只願意給消費者5折的折價券，因此透過書面向消基會申訴。
經消基會發函請公司處理，最終透過百貨公司協助，消費者獲得退款，本案獲得解決。
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購買按摩課程卻預約不到，經本會協調獲得解決。-總會
消費者持美容護膚體驗券到門市體驗，並簽訂服務合約且辦理分期。事後因預約不到，向業者表達欲退費，業者卻告知消費者是購買美容護膚商品，且商品都已拆封無法退費，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請業者總公司與門市處理說明，總公司回函表示多次與消費者說明及協商，仍無法達成共識，且消費者堅持當時銷售員是銷售按摩課程，卻無法提供書面資料。因雙方認知不同，經消基會召開協調會，消費者同意繼續接受服務，並約定定期服務時間，雙方達成協議，本案獲得解決。電視購物購買羊肉爐組，廠商拒絕退款，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於11月上旬看電視台頻道，購買某生技公司的羊肉爐組約2千元，收到當天發現食品標示不如廣告所宣稱天然且未含添加物，去電2次要求廠商退款都被拒絕。於是在7天內發存證信函，主張消保法19條正式通知對方解約退款，仍被拒絕，因此透過書面向消基會申訴。 消基會發函2次並去電數次，最終透過電視台協助，消費者獲得退款，本案獲得解決。外送平台送餐多次延遲，退點數並改善-中區分會
某日11：25AM向外送平台訂餐，預計到餐時間12：05，之後因又延遲，去電平台配合餐廳確認未作該餐點後，要求取消訂單，餐廳也同意了。但12：30外送員卻送餐至原外送地點，告知外送員狀況後，外送員有去電外送平台客服，但客服完全沒有配套措施來解決，只是說再了解沒有下文，為了不讓外送員為難，我們只能被迫收下餐點。 之後消費者自行連絡客服，但提供所有資料後，才說他們的電話只提供給「合作夥伴」也就是餐廳及外送員，消費者只能透過APP聯繫客服，就算很緊急也一樣，APP都是罐頭訊息，一再重複「因為已經收下食物，所以無法處理」。 訂餐後餐廳接單消費者就無法取消，但業者卻多次在預計到餐時間延後，消費者希望有一個公平能解決的方式，故向消基會會申訴。本會即發文予外送平台業者，獲回文表示非常重視消費者服務體驗，因餐點延後送達狀況操作過程產生之困擾，將調整此次訂單，將相關費用370元以點數方式存入消費者帳戶中，聯繫方式公司建置有線上求助系統以及客服信箱，行動應用軟體內建有通訊界面可即時反應，也會持續改善服務品質。名錶送修爭議，圓滿處理-中區分會。
消費者(女兒)將所戴之Longines名錶送至百貨公司專櫃維修，之後因維修費用過高(有2個金額選擇維修程度)、序號要變更等因素決定不修，但消費者母女前往取錶時，櫃姐發現手錶背底蓋少了1個螺絲，但當初送修時，櫃台人員有檢視商品，維修單上面也沒有載明外觀有狀況，故未取回等待回覆。最後公司堅稱送修時即少了1個螺絲，處理方法是消費者前往取回手錶或全額付費維修；雙方多次溝通無共識，消費者母女即向本會申訴，要求業者補償此手錶螺絲。 本會工作人員與雙方溝通，業者表示百貨公司櫃台負責收件，但因螺絲是斷在裡面，業者雖願補送1顆螺絲，但問題是因該只錶電子模組已有異常需要保養(費用為公定價)，但此錶不防水，錶殼已有問題非密合也須維修(保固2年)，即使送1顆螺絲可能無法解決此問題；經本會工作人員與消費者媽媽說明，消費者媽媽表示因櫃姐說明不清，覺得奇怪為何有2個金額來選擇維修程度，因女兒仍喜愛配戴此錶，故願接受維修，業者並提供維修費折扣，申訴案圓滿處理。預訂智慧電視盒，業者遲未出貨，獲得退款。-總會
消費者於106年12月14日在網站以5,490元預訂智慧電視盒，業者原預計於106年12月開始出貨，但期間業者不斷延遲出貨日期，至107年8月消費者希望業者若不能出貨即退費，業者仍只是不斷保證會出貨，請消費者繼續等待，但直至108年12月卻始終沒有出貨。 消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。消基會發函請公司處理，獲得公司退費，本案獲得解決。購買飯店的住宿禮券欲退，獲得解決。-總會
消費者購買飯店的住宿禮券，因無時間使用，以E-MAIL聯繫該公司詢問退費事宜，未獲任何回應。之後致電該公司服務處再次詢問退費事宜，並留下聯絡電話請其回復，亦無回應。因此透過書面向消基會申訴。消基會發函請飯店處理，飯店於10天內速辦理刷退，本案獲得解決。食用美白膠囊和飲品後身體不適，獲得退款。-總會
消費者於9月28日向公司購買美白膠囊和飲品，回家食用後有頭暈、頭痛和反胃的症狀。向公司反應，卻被建議送人，不肯退貨。消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。消基會發函請公司處理，公司回復已退費，本案獲得解決。未成年大學生購套書，協助退款-中區分會
圖書公司在某大學與未成年的大學生接觸，並推銷說服其購買「世界建築」等套書共24500元，付款方式以分期支付，並說可以不用告知父母云云，一段時間後家人得知覺得孩子受到欺瞞，故其家長即發函主張小孩簽約時未成年(未滿20歲)，要求退回已繳費用解除買賣契約。 經消費者向消基會申訴，業者雖願解除契約，惟因消費者已取得書籍逾1 年且已成年，故須檢視核對書籍及狀況，而消費者雖未拆封膜使用，但因產品紙箱疑似受潮等瑕疵，最後業者回收書籍、酌收2000元並退回剩餘22500元結案。
