電視購物購買羊肉爐組，廠商拒絕退款，透過消基會獲得解決。-總會
點擊圖片放大電視購物購買羊肉爐組，廠商拒絕退款，透過消基會獲得解決。-總會
電視購物購買羊肉爐組，廠商拒絕退款，透過消基會獲得解決。-總會
2020-03-03
消費者於11月上旬看電視台頻道，購買某生技公司的羊肉爐組約2千元，收到當天發現食品標示不如廣告所宣稱天然且未含添加物，去電2次要求廠商退款都被拒絕。於是在7天內發存證信函，主張消保法19條正式通知對方解約退款，仍被拒絕，因此透過書面向消基會申訴。
消基會發函2次並去電數次，最終透過電視台協助，消費者獲得退款，本案獲得解決。
更多
外送平台送餐多次延遲，退點數並改善-中區分會
某日11：25AM向外送平台訂餐，預計到餐時間12：05，之後因又延遲，去電平台配合餐廳確認未作該餐點後，要求取消訂單，餐廳也同意了。但12：30外送員卻送餐至原外送地點，告知外送員狀況後，外送員有去電外送平台客服，但客服完全沒有配套措施來解決，只是說再了解沒有下文，為了不讓外送員為難，我們只能被迫收下餐點。 之後消費者自行連絡客服，但提供所有資料後，才說他們的電話只提供給「合作夥伴」也就是餐廳及外送員，消費者只能透過APP聯繫客服，就算很緊急也一樣，APP都是罐頭訊息，一再重複「因為已經收下食物，所以無法處理」。 訂餐後餐廳接單消費者就無法取消，但業者卻多次在預計到餐時間延後，消費者希望有一個公平能解決的方式，故向消基會會申訴。本會即發文予外送平台業者，獲回文表示非常重視消費者服務體驗，因餐點延後送達狀況操作過程產生之困擾，將調整此次訂單，將相關費用370元以點數方式存入消費者帳戶中，聯繫方式公司建置有線上求助系統以及客服信箱，行動應用軟體內建有通訊界面可即時反應，也會持續改善服務品質。名錶送修爭議，圓滿處理-中區分會。
消費者(女兒)將所戴之Longines名錶送至百貨公司專櫃維修，之後因維修費用過高(有2個金額選擇維修程度)、序號要變更等因素決定不修，但消費者母女前往取錶時，櫃姐發現手錶背底蓋少了1個螺絲，但當初送修時，櫃台人員有檢視商品，維修單上面也沒有載明外觀有狀況，故未取回等待回覆。最後公司堅稱送修時即少了1個螺絲，處理方法是消費者前往取回手錶或全額付費維修；雙方多次溝通無共識，消費者母女即向本會申訴，要求業者補償此手錶螺絲。 本會工作人員與雙方溝通，業者表示百貨公司櫃台負責收件，但因螺絲是斷在裡面，業者雖願補送1顆螺絲，但問題是因該只錶電子模組已有異常需要保養(費用為公定價)，但此錶不防水，錶殼已有問題非密合也須維修(保固2年)，即使送1顆螺絲可能無法解決此問題；經本會工作人員與消費者媽媽說明，消費者媽媽表示因櫃姐說明不清，覺得奇怪為何有2個金額來選擇維修程度，因女兒仍喜愛配戴此錶，故願接受維修，業者並提供維修費折扣，申訴案圓滿處理。預訂智慧電視盒，業者遲未出貨，獲得退款。-總會
消費者於106年12月14日在網站以5,490元預訂智慧電視盒，業者原預計於106年12月開始出貨，但期間業者不斷延遲出貨日期，至107年8月消費者希望業者若不能出貨即退費，業者仍只是不斷保證會出貨，請消費者繼續等待，但直至108年12月卻始終沒有出貨。 消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。消基會發函請公司處理，獲得公司退費，本案獲得解決。購買飯店的住宿禮券欲退，獲得解決。-總會
消費者購買飯店的住宿禮券，因無時間使用，以E-MAIL聯繫該公司詢問退費事宜，未獲任何回應。之後致電該公司服務處再次詢問退費事宜，並留下聯絡電話請其回復，亦無回應。因此透過書面向消基會申訴。消基會發函請飯店處理，飯店於10天內速辦理刷退，本案獲得解決。食用美白膠囊和飲品後身體不適，獲得退款。-總會
消費者於9月28日向公司購買美白膠囊和飲品，回家食用後有頭暈、頭痛和反胃的症狀。向公司反應，卻被建議送人，不肯退貨。消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。消基會發函請公司處理，公司回復已退費，本案獲得解決。未成年大學生購套書，協助退款-中區分會
圖書公司在某大學與未成年的大學生接觸，並推銷說服其購買「世界建築」等套書共24500元，付款方式以分期支付，並說可以不用告知父母云云，一段時間後家人得知覺得孩子受到欺瞞，故其家長即發函主張小孩簽約時未成年(未滿20歲)，要求退回已繳費用解除買賣契約。 經消費者向消基會申訴，業者雖願解除契約，惟因消費者已取得書籍逾1 年且已成年，故須檢視核對書籍及狀況，而消費者雖未拆封膜使用，但因產品紙箱疑似受潮等瑕疵，最後業者回收書籍、酌收2000元並退回剩餘22500元結案。在飯店餐廳消費滑倒受傷，經本會協調獲得賠償。-總會
消費者到飯店餐廳用餐，因地板濕滑而滑倒受傷，事後經醫院診斷為早期懷孕併先兆性流產，後續需觀查治療。飯店先前有承諾會致電關心病情，但後續處理缺乏誠意，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請飯店作處理說明，飯店回函表示消費者滑倒時，有協助包紮傷口，事後也致電向消費者致歉，另邀請消費者夫妻住宿及用餐，及備齊醫療相關單據，但消費者婉拒住宿及用餐邀約，並堅持提出精神賠償。因雙方對精神賠償部份仍有異議，經消基會召開協調會，雙方達成協議，本案獲得解決。裝潢地板卻施工不完善，經本會協調獲得解決。-總會
消費者於10月19日向公司詢問家中地板整修事宜，談好施工項目及費用，約定11月6日施工。完工後地板走起來怪怪的，發現是有空隙走起來很大聲，並且所有邊緣的空隙很大，且裁切有許多缺角的地方。 消費者跟公司反應，得到的回覆是消費者審美觀的問題，若要再修改，需再額外支付材料費和施工費，消費者覺得不合理。 經消基會發函請業者處理說明，並經協調溝通後，與消費者達成共識請公司重新整修家中地板，費用依協議分攤，本案獲得解決。
