食用美白膠囊和飲品後身體不適，獲得退款。-總會
點擊圖片放大食用美白膠囊和飲品後身體不適，獲得退款。-總會
食用美白膠囊和飲品後身體不適，獲得退款。-總會
2020-02-04
消費者於9月28日向公司購買美白膠囊和飲品，回家食用後有頭暈、頭痛和反胃的症狀。向公司反應，卻被建議送人，不肯退貨。
消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。
消基會發函請公司處理，公司回復已退費，本案獲得解決。
更多
未成年大學生購套書，協助退款-中區分會
圖書公司在某大學與未成年的大學生接觸，並推銷說服其購買「世界建築」等套書共24500元，付款方式以分期支付，並說可以不用告知父母云云，一段時間後家人得知覺得孩子受到欺瞞，故其家長即發函主張小孩簽約時未成年(未滿20歲)，要求退回已繳費用解除買賣契約。 經消費者向消基會申訴，業者雖願解除契約，惟因消費者已取得書籍逾1 年且已成年，故須檢視核對書籍及狀況，而消費者雖未拆封膜使用，但因產品紙箱疑似受潮等瑕疵，最後業者回收書籍、酌收2000元並退回剩餘22500元結案。在飯店餐廳消費滑倒受傷，經本會協調獲得賠償。-總會
消費者到飯店餐廳用餐，因地板濕滑而滑倒受傷，事後經醫院診斷為早期懷孕併先兆性流產，後續需觀查治療。飯店先前有承諾會致電關心病情，但後續處理缺乏誠意，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請飯店作處理說明，飯店回函表示消費者滑倒時，有協助包紮傷口，事後也致電向消費者致歉，另邀請消費者夫妻住宿及用餐，及備齊醫療相關單據，但消費者婉拒住宿及用餐邀約，並堅持提出精神賠償。因雙方對精神賠償部份仍有異議，經消基會召開協調會，雙方達成協議，本案獲得解決。裝潢地板卻施工不完善，經本會協調獲得解決。-總會
消費者於10月19日向公司詢問家中地板整修事宜，談好施工項目及費用，約定11月6日施工。完工後地板走起來怪怪的，發現是有空隙走起來很大聲，並且所有邊緣的空隙很大，且裁切有許多缺角的地方。 消費者跟公司反應，得到的回覆是消費者審美觀的問題，若要再修改，需再額外支付材料費和施工費，消費者覺得不合理。 經消基會發函請業者處理說明，並經協調溝通後，與消費者達成共識請公司重新整修家中地板，費用依協議分攤，本案獲得解決。購票平台購買電子票券退費爭議，經本會處理獲得解決。-總會
消費者在購票平台購買電子票券，當天下午在網站上取消。之後才知道要被收取10％手續費，認為不合理。 消基會發函請購票平台處理，平台表示可以由主辦單位建立活動、受理報名、售票與收售票款，因應活動性質不同，主辦單位決定退換票機制各不相同。本會告知平台，現行已有「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規範，應要求主辦單位揭露並依該規範辦理退費。 後平台回復，已向主辦單位說明，需依規定提供消費者退、換票，並於售票頁面詳加公告說明，以維護消費者應有權益；本案也完成消費者退費手續。網路訂電子報被提高價格自動續約，獲得退款。-總會
消費者於7月5日以10元加入新聞網會員訂閱電子報，但於9月份月費卻突然漲價到120元。消費者認為沒有同意自動續約卻信用卡被扣款，並不合理。消費者以信件、電話等方式向公司反應，卻未獲得任何回復。消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。 消基會發函請公司處理，公司回復已退費，本案獲得解決。精品包包送保養，卻發生破損，經本會協調獲得解決。-總會
消費者將精品包包送去保養，事前雙方有拍照存證。拿回包包時發現被染色，店家承諾會將被染色部分擦掉。之後再取件發現有破洞，要求依包包購買價賠償。 消基會發函請店家處理，店家回復願意退保養費用，以及回復原狀的費用。後續召開協調會，店家同意負擔損害賠償責任，經本會協調獲得解決。在路上因業者推銷購買美容商品及療程券，要求業者退貨退款不成，經本會協調獲得解決。-總會
消費者在路上，因業者以贈送試用包帶到店面，推銷美容商品及課程券，當場刷卡付清。返家後覺得不適用，要求業者依消保法第19條規定退貨退款，卻遭業者拒絕，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請業者作處理說明，業者回函表示係於營業處所門口與消費者從事銷售行為，經消費者進入營業處所參觀比較而選購商品，並不適用消保法第19條規定。 消基會認為凡消費者無法正常取得資訊並詳加考慮締約與否機會之任何場所，包括消費者之工作場所、第三人之住居所、公共場所及經營者之住居所或營業所。且消費者於購買商品之際，並無足夠之時間可供斟酌，僅能根據企業經營者之銷售人員所提供之有限資訊，在緊迫之時間與一定壓力下，作成購買之決定，屬於訪問買賣規定。再次發函並多次請業者與消費者協商後，最終達成共識，獲得部份退款，本案獲得解決。傢俱瑕疵只修補，協助換新品-中區分事務所
消費者至傢俱公司選購一批傢俱，業者送貨並進行組裝時，發現部分傢俱有瑕疵：旋轉椅椅腳有損壞，衣櫃頂板有裂痕、毛邊受潮、滑門軌道浮動等。當場要求工作人員向公司反映並更換新品，但約定日期並未獲協助更換，之後業者只提供瑕疵修補，椅子腳部分重新施工，把缺腳補滿；衣櫃頂板重新噴漆，滑門經修補多次仍有問題，被告知只能改善。消費者認為付錢卻拿到瑕疵品，業者應依契約提供新品更換，如未能更換新品應退此2件傢俱款項。 消費者以向消基會申訴並提供契約、照片等資料，經消基會函文業者，業者同意更換旋轉椅與衣櫃兩項商品，並完成新品更換，依消費者需求獲得滿意結果，本案獲得解決。
