購買預售屋未審約即刷卡付訂，透過消基會獲得解決。-總會
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購買預售屋未審約即刷卡付訂，透過消基會獲得解決。-總會
2020-10-05
於109年4月某日傍晚簽立預售屋合約，契約未看完就刷卡付訂金20萬元。隔天因覺得太衝動所以去表達要解約，但對方以超過24小時，若解約視同違約，無法退還訂金，還需負擔15%的違約金。
因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。
消基會發函，業者致電表示會與消費者協商，後接到消費者回報已獲全額刷退，本案獲得解決。
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交車即故障，獲換同型新車-中區分會
今年(109年)初消費者向台北某汽車公司訂購充電式油電休旅車，於交車當日從台北開回台中時，發生2次車底葉片尖銳警報聲，隔1日又發生同樣狀況，即連2日回原廠檢查卻查不出原因，之後又接連發生3次電池和電動馬達無法使用，再進廠檢修近1週仍找不出原因。此車價約2百多萬元，故障狀況皆有錄影檔案，因購買到瑕疵車除無法正常使用車輛，還要花費時間奔波修車，也因此壓力極大而失眠且受到多人恥笑諷刺，覺得此重大瑕疵已危害到駕駛人生命安全，故向汽車公司提出解約要求退車，但賣方執意以修復方式處理，消費者無法接受，所以希望消基會出面處理。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。接到消費者來函後，本會去電了解由於消費者購車不足半個月皆無法正常使用，依雙方約定條款第10條第6款其他重大瑕疵，有危害生命安全或身體健康之餘，經送賣方檢修2次而未修復者，可更換同型新車，或解除契約請求退還已付價金。在消基會函文汽車公司後，雙方約定回台北購車地點面談，消費者獲更換同型新車之滿意結果。因疫情和泰國航空公司破產重整，消費者遲未收到退款，透過消基會獲得解決。-總會
消費者今年1月購買泰航機票，因疫情於2月辦退款，3月去電詢問，公司以業務量大為由請消費者再等待。5月初再詢問，公司表示需等90個工作天，此時已從60個工作天拖延為90個工作天。5月下旬再詢問，公司說需等180個工作天。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。因5月新聞報導泰航處於破產重整狀態，本會於消費者申訴時即建議，儘速向銀行申請列為爭議款。本案消基會發函泰航，未回應及處理。後接到消費者回報已獲銀行全額刷退，本案獲得解決。透過訂房平台訂日本飯店，因新冠疫情影響無法入住，欲退費遭拒，透過消基會獲得解決。-總會
1月透過訂房平台訂日本飯店，7月入住5晚，將近14,000元。因受新冠疫情影響，日本宣佈亞洲地區含台灣等國禁止入境。所定機票的航空公司，也於6月宣布維持7月停航，並開始進行退費。因此無法依計劃去日本旅行。 透過訂房平台向日本飯店提供相關一切證明資料後要求退費，但卻以消費政策為取消不退為由拒絕退費。因此消費者透過書面向消基會申訴，希望獲得解決。 消基會發函訂房平台，訂房平台與消費者達成協議，費用轉為代金並於6個月使用完，本案獲得解決。在購物網站平台購買電腦，開機測試就發現螢幕有問題，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年2月透過購物網站平台購買電腦，將近3萬元。隔天收到商品，開機測試就發現螢幕只出現彩色線條而無畫面。直接於網站申請退貨，隔天業者收回。二星期後陸續與客服聯繫，卻僅回復還在與廠商處理中，並告知要將電腦送回原廠檢測，過了三星期仍未獲處理。 因此消費者向消基會申訴，希望能獲得解決。經消基會建議消費者寄發存證信函正本給業者，並副知本會。業者已處理刷退全額，也與消費者確認已收到退款，本案獲得解決。購優惠券遇整修無法使用，爭取延期成功-中區分會
消費者於某地區國民運動中心購買優惠券，可於泳游池及健身房擇一使用，使用期限為3個月，但運動中心泳池於使用期間進行數日整修無法入場，於優惠券使用期間內詢問過櫃台人員優惠券使用能否因此順延(因整修時間無法使用)，櫃台人員回覆可以，屆時要使用再由櫃台人員做延期。但在優惠券過期1日向櫃檯人員欲換票使用時，卻被告知無法延期使用，須補差價跟原票價一樣才能使用。 故消費者向本會申訴，認為優惠券應能延期使用(整修泳池天數)不須補差價。<br />經消基會發函該地區國民運動中心，該運動中心委辦單位回函表示已通知消費者將剩餘優惠券繳回並提供其因整修無法入場的使用日期，在此期限過後仍需依規定補繳差額方能入場。消基會協助消費者延期使用成功。購買全新機車不到2個月維修2次，透過消基會獲得解決。-總會
109年購買全新機車，不到2個月就送修2次，導致消費者有安全上的疑慮，而想要退費或換一台新車。因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函原廠、經銷商和機車行後，業者與消費者到會協調，雙方達成協議協議解約退款，退還消費者大部分費用，本案獲得解決。因新冠肺炎影響婚宴取消退費糾紛，獲得解決。-總會
消費者於109年2月初向婚宴館預訂於10月下旬舉辦婚宴，並現場繳清3萬訂金。惟後續因新冠肺炎疫情越趨嚴重，於4月中旬通知婚宴館取消婚宴，惟婚宴館告知不得退還訂金，僅能將訂金保留1年使用，且必須最低消費約12萬始得折抵該訂金。消費者認為已經提前半年告知解約，公司應無損失。 消費者透過書面向消基會申訴，希望婚宴館能合理退還費用。消基會發函請婚宴館處理，雙方協議扣除部分訂金作為違約金後，其餘費用退還給消費者，本案獲得解決。冷暖器數次發生異音問題，透過消基會獲得解決。-總會
106年購買冷暖器，在108年間不同時期開暖器，分別發生3次異音的問題，歷經3次維修。再於109年1月開暖器，第4度發生異音問題並維修。經查保固3年，擔心此異音問題一直發生無法解決，之後會產生鉅額維修費。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函原廠後，業者聯繫消費者更換新機，本案獲得解決。
