購買全新機車不到2個月維修2次，透過消基會獲得解決。-總會
點擊圖片放大購買全新機車不到2個月維修2次，透過消基會獲得解決。-總會
購買全新機車不到2個月維修2次，透過消基會獲得解決。-總會
2020-08-11
109年購買全新機車，不到2個月就送修2次，導致消費者有安全上的疑慮，而想要退費或換一台新車。
因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。
消基會發函原廠、經銷商和機車行後，業者與消費者到會協調，雙方達成協議協議解約退款，退還消費者大部分費用，本案獲得解決。
更多
因新冠肺炎影響婚宴取消退費糾紛，獲得解決。-總會
消費者於109年2月初向婚宴館預訂於10月下旬舉辦婚宴，並現場繳清3萬訂金。惟後續因新冠肺炎疫情越趨嚴重，於4月中旬通知婚宴館取消婚宴，惟婚宴館告知不得退還訂金，僅能將訂金保留1年使用，且必須最低消費約12萬始得折抵該訂金。消費者認為已經提前半年告知解約，公司應無損失。 消費者透過書面向消基會申訴，希望婚宴館能合理退還費用。消基會發函請婚宴館處理，雙方協議扣除部分訂金作為違約金後，其餘費用退還給消費者，本案獲得解決。冷暖器數次發生異音問題，透過消基會獲得解決。-總會
106年購買冷暖器，在108年間不同時期開暖器，分別發生3次異音的問題，歷經3次維修。再於109年1月開暖器，第4度發生異音問題並維修。經查保固3年，擔心此異音問題一直發生無法解決，之後會產生鉅額維修費。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函原廠後，業者聯繫消費者更換新機，本案獲得解決。已簽約1年多的線上學習課程，換約退款成功-中區分會
消費者於108年初於網路平台與線上教學企業經營者簽訂網路數位學習系統合約，共計24個月，總價9萬多元，以每月分24期繳費，上過2堂課後在108年底向業者提出課程中止及退款事宜，然而業者第1次回應要全額沒收、第2次則是要繳5萬多元可上全部課程、3次說要沒收30%費用。消費者遂向本會求助。 消基會建議先寄發存證信函主張終止契約並主張應依「網際網路教學服務定型化契約」規定退費；之後再召開協調會，由於消費者是於簽約後1年多方主張契約中止，故經由調解，業者同意退回部分費用，後續費用毋須再繳，原契約終止，專案轉換成其他網路數位學習課程。困擾消費者的問題終獲解決。購買英文線上課程，因業者未依約定安排外籍老師，透過消基會獲得解決。-總會
消費者與業者簽約購買英語線上課程，當初業者口頭表示可安排全部由外籍老師上課，但未於契約中註明，結果消費者小孩上了4堂課程後，卻有3位本籍老師上課，與當初說明不符。要求業者退費卻被拒絕。 因此消費者透過書面向消基會申訴，要求業者解約退費。消基會發函請總公司作處理說明，後續接到消費者表示，已與業者達成協議，業者已處理解除契約及退還未上課程之費用，本案獲得解決。因新冠肺炎郵輪旅行團退費糾紛，獲得解決。-總會
消費者共16人於109年2月報名7月22日前往日本的郵輪旅遊團，總團費335,900元，並已付約5成訂金175,800元，因新冠肺炎疫情越趨嚴重，於2月26日決定將此行程取消，惟旅行社告知將沒收全額訂金。 消費者透過書面向消基會申訴，希望旅行社能合理退還費用。消基會發函請旅行社處理，雙方協議扣除總旅遊費用5％的違約金後，其餘費用退還給消費者，本案獲得解決。在網購平台購買電腦，使用上有異常，透過消基會獲得解決。-總會
在網購平台購買電腦，一使用就發生風扇大聲、過熱當機、無法開關機等問題。使用一週後，送到電腦維修中心維修，告知換了主機板和開關鍵，說應該沒有問題了。但當天回家使用，問題沒有改善，於是要求退貨。原廠表示找網購平台處理，網購平台又說找原廠處理。 因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函請網購平台及原廠處理，網購平台收回商品檢測，並請消費者提供問題錄影，最終網購平台願意全額退費，本案獲得解決。訂房因疫情欲取消遭拒退，爭取全額退費-中區分會
因家族決定慶祝父親生日，故消費者於去年底訂了109年4月10日至4月12日的台中谷關地區飯店2房，網頁載明因有早鳥優惠如欲取消訂房須給付100%金額的房費，不料今年農曆年期間發生新冠肺炎，故決定取消訂房。年後去電飯店詢問，客服人員表示理解，目前飯店有針對3月訂房未扣除100%方費的方案，但是4月訂房部分目前還沒有方案出來請消費者3月再來電。3月去電時，客服人員回應說取消訂房還是要扣除100%房費，或是延期3個月但房費有差異；消費者家族仍決定等到疫情徹底平靜後再訂房，經與該飯店主管溝通仍堅持退房要扣100%費用。 認為應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」可預收約定房價總金額及相應的解約配套應記載事項辦理，扣除100%房費不符比例原則，而疫情應對飯店應有配套方案並於官網公告。 消基會收到消費者申訴後，函文該飯店說明，之後飯店表示已取消該訂房且不收費，消費者獲退費後來電告知並感謝消基會協助。因新冠疫情更改機票時間，被收取2次手續費，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於108年12月2日從美國回台灣，原本預計109年3月2日回美國，卻遇上新冠肺炎疫情，因此機票時間延至109年3月16日。但美國疫情卻更加嚴重，消費者再將機票延至年5月4日，如此更改機票手續費要收2次。希望業者在疫情期間只收一次更改手續費。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函業者後，業者回應因應這次的疫情有相關的改、退票作業辦法，消費者有一次豁免改票手續費的機會。消費者同意，本案獲得解決。
