健身教練留職停薪，健身會籍及教練課程解約糾紛，獲得退款。-總會
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健身教練留職停薪，健身會籍及教練課程解約糾紛，獲得退款。-總會
2021-02-04
109年3月與健身中心簽訂會籍及教練課程合約，上過4堂課後，4月底教練即告知須留職停薪，要安排別的教練替消費者上課，消費者不願更換教練，且因車禍受傷，無法繼續至健身中心運動，故於5月初向健身中心要求解約退款，但遭拒絕。
消費者透過書面向消基會申訴，要求公司解約還款。消基會發函請公司處理，後公司函復暫停消費者會籍1個月，以讓消費者尋找承接者。教練課程則扣除手續費後退款4萬多元，雙方達成和解，本案獲得解決。
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協助終止教練課程並完成退費-中區分會
消費者為健身中心會員，期間另行購買教練課程24堂，金額30888元，使用期限自簽約起5個月。但購買教練課程後3個月僅上到2堂課，原因是教練難約課，且曾約到時間人已到現場還被取消上課，令人氣憤無奈，故致電到健身中心希望能退剩餘教練課程費用，服務人員表示因當時簽約時有簽一張特價的活動報名單，價格較優惠，主管不給退費，但當時教練在推課程時有說過簽活動報名單只是要折價，不須實際參與活動，且拿到的教練課程合約書上有註明可退費。 本會在收到消費者申訴資料後，確認消費者的個人教練課程合約書約定事項有載明：得於本合約書課程有效期間內隨時終止本合約，…有效期間內因不可歸責於會員事由而終止契約者，得另外請求以所剩餘額千分之五計算違約金；經本會發函至健身中心協助消費者主張權益，之後獲函覆消費者已辦理課程終止並退費。在連鎖加盟車行購買二手車，因儀表板異常卻無法獲得保固，透過消基會獲得解決-總會
消費者於107年4月在連鎖加盟車行購買一輛中古汽車，里程數約2萬公里左右。109年3月發生汽車行駛時儀錶板異常的狀況，因購車合約有記載＂兩年／五萬公里＂之保固，故向車行反應，卻得到車行已破產而無法提供維修服務的回應；隔日再向總公司客服反應問題，客服又告知不負擔此保固。 因此向消基會申訴，希望總公司應提供維修服務。經消基會發函給車行與總公司，消費者回電表示總公司已在處理維修，會再去試車瞭解維修狀況；經消基會再與消費者確認，車輛已修復完成，本案獲得解決。在網路平台購買鳥零食，卻發現鳥零食有活蟲，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年7月透過網路平台向寵物店購買鳥零食，發現鳥零食有活蟲，擔心寵物誤食造成危害。向代理商反應，代理商卻未處理。 因此向消基會申訴，希望業者提出合理解釋、賠償並回收該批次產品。 經消基會發函給網路平台、代理商和寵物店，代理商退款並賠償消費者，本案獲得解決。電動車尚未交車即發現問題，透過消基會獲得解決。-總會
消費者109年5月購買電動車，6月交車當日，業務來電告知因車輛有問題，工程師正在解決問題，暫時無法交車，待確認後再行通知交車。於是消費者直接至交車中心確認狀況，發現是直流電池盒跟行車電腦有問題，工程師已直接更新處理。 因此透過書面向消基會申訴，希望能換一台新車。 消基會發函，業者表示已依買賣合約之保固責任，完成車輛修復，願意提供資費減免及原廠精品作為補償。嗣後消費者接受業者方案，本案獲得解決。聯名卡合約終止，依比例退還卡費-中區分會
消費者向銀行申請航空公司聯名信用卡，由108年11月至109年10月，為期1年，卡費20000元/年，贈有航空公司里程20000公 里。近日因銀行單方面終止該聯名信用卡之使用，且提出的補償方案為：1.補發另一張該銀行信用卡。2.原卡費未到期部份，依比例計算大約為11667元(7個月)，需使用新發之卡片，並於消費10000元以上時，方能退還原卡片之年費11667元，且是退還至新卡內。由於新發的卡片對消費者用處不大，她無使用意願，但銀行客服表示，如不使用新卡，則其未到期之信用卡年費11667元就無法退還，顯有損及消費者權益。 為尋求協助，消費者來電消基會諮詢並依志工建議向本會請求協助向消基會申訴。 消費者提出不要該銀行補發之新卡，原卡片未使用之年費以現金退還。經由消基會函文發卡銀行為消費者爭取應以聯名信用卡未到期期間之比例退費，該銀行回覆因聯名卡合約終止，基於與客戶良好關係，同意依比例退還已繳11667元，消費者獲合理退費。藥局疑販售不明口罩，經本會協調，獲得善意回應。-總會
於109年6月中旬向合康藥局訂購醫療口罩，準備讓小孩出國留學使用。並於一個月後至門市付款取貨，發現沒有紙盒包裝，係以透明塑膠袋包裝。藥局回應製造商為合格廠商、有許可證等云云。由於該藥局最近被地檢署調查，製造商也回應口罩皆為盒裝出貨、首次出貨給該藥局日為同年8月4日。 消費者認為並非單一個案，請消基會正式要求藥局處理。消基會發函後，業者與消費者協議，個案將退款予消費者，並另外捐贈相當數量合格醫用口罩給相關單位或弱勢團體，本案獲得解決。於外送平台App購物，因誤觸致送出訂單無法取消，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年5月於外送平台App購買民生物資，於選購過程中先將多項商品列入考量並放置購物車，未料因誤觸而將訂單送出，隨即向線上客服反應因誤按欲取消訂單。但客服卻回覆訂單已送出即無法取消，且商家收單就開始備貨，如堅持取消訂單也無法退款。後續再向客服反應，仍得到不予退款的回覆。 因此向消基會申訴，要求業者應處理退款。 經消基會發函請業者作處理說明，後續再連繫業者，其表示已安排退款；經本會與消費者確認亦已收到全額退款，本案獲得解決。臉書網購保健食品，超商取貨付款，發現非正品欲退，消基會透過超商及物流獲得退款。-總會
消費者於臉書上看到知名保健食品的廣告後，下單購買保健食品共2,280元，後於超商取貨付款後，始發現該商品並非臉書所廣告的知名品牌，而是簡體字標示、來路不明的商品。 消費者立刻與線上客服聯絡欲辦理退貨，客服提供公司實體地址，雙方並約定時間於該地址辦理退貨，豈知消費者到該地址後才發現該地址根本沒有公司營業，而線上的客服也開始推拖不處理。 消費者透過書面向消基會申訴，要求公司退貨還款。 因網路上的賣家無法取得聯繫，消基會發函請物流業者及超商業者處理，消費者後回復取得退款，本案獲得解決。
