藥局疑販售不明口罩，經本會協調，獲得善意回應。-總會
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藥局疑販售不明口罩，經本會協調，獲得善意回應。-總會
2020-12-14
於109年6月中旬向合康藥局訂購醫療口罩，準備讓小孩出國留學使用。並於一個月後至門市付款取貨，發現沒有紙盒包裝，係以透明塑膠袋包裝。藥局回應製造商為合格廠商、有許可證等云云。由於該藥局最近被地檢署調查，製造商也回應口罩皆為盒裝出貨、首次出貨給該藥局日為同年8月4日。
消費者認為並非單一個案，請消基會正式要求藥局處理。消基會發函後，業者與消費者協議，個案將退款予消費者，並另外捐贈相當數量合格醫用口罩給相關單位或弱勢團體，本案獲得解決。
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於外送平台App購物，因誤觸致送出訂單無法取消，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年5月於外送平台App購買民生物資，於選購過程中先將多項商品列入考量並放置購物車，未料因誤觸而將訂單送出，隨即向線上客服反應因誤按欲取消訂單。但客服卻回覆訂單已送出即無法取消，且商家收單就開始備貨，如堅持取消訂單也無法退款。後續再向客服反應，仍得到不予退款的回覆。 因此向消基會申訴，要求業者應處理退款。 經消基會發函請業者作處理說明，後續再連繫業者，其表示已安排退款；經本會與消費者確認亦已收到全額退款，本案獲得解決。臉書網購保健食品，超商取貨付款，發現非正品欲退，消基會透過超商及物流獲得退款。-總會
消費者於臉書上看到知名保健食品的廣告後，下單購買保健食品共2,280元，後於超商取貨付款後，始發現該商品並非臉書所廣告的知名品牌，而是簡體字標示、來路不明的商品。 消費者立刻與線上客服聯絡欲辦理退貨，客服提供公司實體地址，雙方並約定時間於該地址辦理退貨，豈知消費者到該地址後才發現該地址根本沒有公司營業，而線上的客服也開始推拖不處理。 消費者透過書面向消基會申訴，要求公司退貨還款。 因網路上的賣家無法取得聯繫，消基會發函請物流業者及超商業者處理，消費者後回復取得退款，本案獲得解決。五星飯店洗手間濕滑摔倒斷手，獲合理賠償-中區分會
太太從上海預定農曆年前南部五星級飯店住宿，並於回台後一行6人出發旅遊，計畫到該飯店附屬遊樂園等地渡假遊玩，入住飯店後的隔日早上，在飯店用早餐前，先生想先至化妝室洗手用餐，一進入男廁門口即摔倒於地，而地上相當濕，當時所內外並未擺放警示牌，消費者看著已變形的左手立即呼救，飯店服務人員趕到並安排救護車到醫院急診室。經急診診察為左臉擦傷、左手肱骨骨折須立即開刀，但家人考量家住台北及就醫方便等問題，即要求轉院由母親陪同，其他家人只得先留在飯店。當日手術完成，住院期間由母親看護，除了受傷疼痛，又懊惱假期已毀，所幸手術順利，出院後又回診數次，但預定全家（夫妻與2幼女）飛回上海之日期因此延宕，之後多個航班因新冠狀病毒疫情影響，已很困難訂到機位，一再更改機票和重新買票，過了約1個月才得以回上海。認為飯店應檢討管理改進疏失，因傷口超過30公分，超過鋼板(永久放置於手臂)的長度，須持續復健未來不得提重物，受有永久性損害，加上迄今各項醫療交通等支出，因此請求約30萬元之賠償。 經消費者整理資料向本會請求協助向消基會申訴，要求業者處理。 飯店僅願賠償10萬元，且表示消費者會受傷仍源於穿著飯店室內拖鞋外穿所致，且對其母親之看護費有意見等等，但室內拖鞋外穿的人不少，消費者之所以摔倒受傷的主因為洗手間濕滑，且消費者因此身體傷痛、家庭負擔、精神壓力、工作延誤、未來整疤、復健…等。幾經交涉溝通，最後飯店業者賠償22萬元，消費者獲滿意解決。租借共享機車發生車禍，半年後遭業者求償，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於今年初租借共享機車11分鐘後，因剎車或龍頭故障無法順利停下而摔車。事故發生後，消費者立刻打電話給業者告知此事，也報案、去醫院掛急診。在這期間業者僅在摔車後幾天打電話慰問消費者傷勢，沒做其他的通知。半年後卻突然收到業者寄的電子郵件告知消費者需賠償維修費。 消費者覺得不合理故透過書面向消基會申訴，希望不用支付維修費。 消基會發函請公司處理，消費者回復業者同意免除維修費，本案獲得解決。遭百貨公司美容專櫃推銷保養品，退費糾紛，獲得解決。-總會
消費者為未成年學生，於109年6月下旬進入百貨公司選購自己所需之用品，但在要離開百貨公司時，被美容保養品專櫃人員靠近推銷產品，消費者告知專櫃人員自己是學生，須與家中長輩詢問才能確定是否購買，但專櫃人員仍是向消費者推銷先付訂金保留優惠的商品，最後消費者付了500元定金購買1,990元的護手霜。消費者返家與家人討論，家人不贊同購買該商品，於3日後至專櫃要求退還訂金，但遭專櫃人員拒絕。 消費者透過書面向消基會申訴，希望公司應退還定金。消基會發函請公司處理，消費者回復公司已退費，本案獲得解決。應徵變成買課程，順利協助解約-中區分會
某日至電腦教學補習機構面試應徵，在店長面試過程提到新人必須要有相關證照及能力，公司現在有補助新人方案，公司會和新人各支付一半費用，同意此條件才會回報主管進行第2次面試，當日簽約並填寫金額81600元信貸申請書，之後她至總公司第2次面試時被告知課程和面試無關，由於尚未上過任何課程或使用任何資源，即前往補習班要求解約，卻被要求支付線上課程3萬元、代辦費8200元、利息損失15%共12000元，近6萬元的違約金，對這樣不合理的賠償與處理方式無法接受，該店長還說是應徵者自願購買他沒有那樣說，由於對方這樣的態度讓她逕向消基會申訴。 在她向消基會提出申訴後，本會即函文該公司，業者願解約並解除消費者的信貸，終於解決問題。持連鎖咖啡店儲值卡至門市消費，卡片疑似消磁無法使用，透過消基會獲得解決。-總會
消費者連鎖咖啡店儲值卡至門市消費，卡片疑似消磁而無法使用，店員表示需聯絡客服。經向客服反應問題，並詢問是否能寄回卡片，待處理問題後再歸還使用，客服卻告知隨行卡屬商品，賣出就不予處理，如有餘額需用手機下載App消費。消費者認為仍有一些消費族群（如老人…）不習慣使用手機App，無法接受客服的回應。 因此向消基會申訴，希望業者應退還餘額或提供其他處理方案。經消基會發函請業者作處理說明，業者回函表示已給予消費者乙張隨行卡；再與消費者確認使用也都沒有問題，本案獲得解決。網路訂房，因實際住宿資訊與網頁不符，獲得退款。-總會
消費者與親友預定109年6月中旬去大雪山旅遊，透過訂房網搜尋景點附近飯店，查得一家飯店距離大雪山約5公里，認為距離合適即於6月初預訂該飯店3間雙人房8,086元，但當日進一步搜尋飯店與大雪山間的行車距離，始知兩地車程需1小時43分，實際距離長達66公里，認為受騙上當，立即於同日取消預訂住宿。但後續訂房網以14日內取消訂房，無法退訂為由拒絕退款。 消費者透過書面向消基會申訴，希望飯店及訂房網能退訂。消基會發函請飯店及訂房網處理，飯店及訂房網回復同意退費，本案獲得解決。
