報名參加大學營隊，主辦方因疫情取消，無法全額退費。-總會
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報名參加大學營隊，主辦方因疫情取消，無法全額退費。-總會
2021-06-02
消費者網路報名參加大學營隊活動4日近5千元，主辦方因疫情於活動前8日取消活動，退費卻要扣除將近1千元。報名時無載明主辦方取消時退費之費用處理，只載明學員自行取消之退款比例，又因扣除項目包含營隊的宣傳、音響租用、餐飲之爭議款項，雙方協商無共識。
因此透過書面向消基會申訴。
消基會發函業者請求處理，業者有針對消費者提出扣除爭議項目與消費者再行協商退款，本案獲得解決。
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向機車行購買重型機車，因貸款問題決定不購買，但仍被收取設定費，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年8月向機車行詢問機車相關問題，經老闆介紹而購買一輛重型機車，並由機車行連繫配合申辦貸款的融資公司到場辦理貸款事宜，及收取設定費3,500元，但沒有提供契約書給消費者。3天後接到融資公司的對保電話，經詢問每月繳款金額後，發覺超出可負擔的範圍，因此決定不購買機車。隔天傳訊息詢問融資公司有關退還設定費的問題，融資公司卻表示無法退款，消費者認為已不購買機車，且對保程序亦未完成，融資公司應退還設定費。 因此向消基會申訴，希望融資公司應處理退款。 經消基會發函給融資公司，並收到其回函表示已將設定費撥付至消費者指定帳戶；再與消費者確認亦已收到退款，本案獲得解決。電視瑕疵品拖延更換 本會協助完成換新-中區分會
因從事教職工作忙碌，老家母親告知家中電視壞了，故於110年4月上電器公司官網訂購40吋液晶電視，送貨地點為住高雄的母親家，希望略表孝心，幾天後產品送達送貨人員即離開，未注意到原來此交易不協助安裝，隔天母親請人安裝卻發現螢幕上有白色光線條紋，母親告知後，消費者即去電電器公司反映想要求換新，但打了10多通電話客服無人接聽，終於聯繫上反應後又在官網留言，終於經過數日後電視維修人員到母親家中查看電視情況，竟說可能是安裝人員造成，母親立即斥責說全程她都在場，怎可不負責任指為他人弄壞。 至此已對母親十分愧疚，本來是想給母親一個歡喜，現在卻造成她的不愉快及許多麻煩，故向消基會諮詢並提供相關資料，本會收到申訴立馬協助發文處理，業者隔日即更換新機，消費者終獲解決放下心中大石，仍表示對母親有愧意，本會人員安慰鼓勵消費者「母親一定有收到他的心意」。儲值未贈點數，經本會爭取加倍贈-中區分會
因某超級市場舉辦會員卡儲值1000元送200點之活動，消費者為該超市會員，在活動期間以信用卡儲值1000元，卻未獲贈點數200點，之後去電客服反映，對方告知是因該活動有名額限制而名額已滿，故消費者要求退費又遭拒；消費者認為該超市APP及賣場現場並未明確揭示上述內容，既然未獲點數又不能退刷不合理，因已儲值1000元，該超市理應給付200點點數，改進服務品質並補償其因此事所花費之精力。 消費者至消基會現場申訴，經消基會中區分會函文業者說明，業者同意因儲值贈點數活動衍生之消費爭議，個案贈送消費者福利點數10200點，獲得圓滿解決。購買數堂製作甜點課程，但預約不到，透過消基會獲得全額退款。-總會
消費者於109年9月參加體驗製作甜點課程，經介紹覺得課程豐富且教室多，於是購買半年內需使用完的體驗課程9堂1萬多元。之後進入課程預約系統，才發現教室雖多，但非常難預約，往往都是候補10位之後。曾打電話向業者抱怨都預約不到課程，要求退費。業者表示已經在改進，但不退費。 因此透過書面向消基會申訴。消基會發函業者請求處理，業者回應願意解約並全額退款，本案獲得解決。在網路平台購買液晶電視，因有瑕疵卻被告知商品已缺貨，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年6月透過網路平台購買一台58吋低藍光液晶電視，並刷卡付清款項。電視送到住家後，因無法過電開機，配送員將電視載回，並表示如有更換商品會再安裝。2天後卻接到網路平台來電告知商品已缺貨而無法出貨，要求消費者辦理退款。但消費者在其他網站仍有看到該款電視在銷售，不同意解約退款。 因此向消基會申訴，希望網路平台應依約出貨或合理賠償。經消基會發函給網路平台，其回電表示已與消費者達成協議，已幫消費者辦理解約退款，另贈送2張禮券補償消費者，本案獲得解決。未成年子被推銷購買高價書籍，法定代理人主張買賣契約無效，透過消基會獲得解決。-總會
未成年子在大學門口被推銷，以分期超商繳款方式，訂購總價18,000元之書籍、點讀筆等。1個月後法定代理人發現，向業者主張買賣契約無效，但業者拒絕處理。 因此透過書面向消基會申訴。 依民法79條，限制行為能力人未得法定代理人之允許，所訂立之契約，須經法定代理人之承認，始生效力。本案法定代理人已拒絕，契約無效。 消基會兩次發函業者，並數次去電要求處理。最終，業者同意解約，本案獲得解決。購買電腦繪圖課程，隔日上課發現健康狀況不佳想要解約，透過消基會獲得解決。-總會
消費者109年7月購買電腦繪圖課程，共11萬元左右，隔天上課發現健康狀態不佳，並且教室在4樓無電梯，故想退費，向業者反應，被要求負擔一成費用。 因此透過書面向消基會申訴，希望僅負擔一堂課的費用。消基會發函業者處理，嗣後接到消費者來電轉達，業者同意消費者僅負擔一堂課的費用，本案獲得解決。 註：本案依「桃園市短期補習班退費管理自治條例條文」第3條：學生於實際開課日起五日內要求退費者，應退還當期開班依約繳納費用總額之百分之八十。傢俱瑕疵只修補，協助換新品-中區分會
消費者至傢俱公司選購傢俱一批共31萬元，業者送貨並進行組裝時，發現部分傢俱有瑕疵：旋轉椅椅腳有破損，自然七呎衣櫃頂板有裂痕、毛邊受潮、滑門軌道浮動等。當場要求工作人員向公司反映並更換新品，但約定日期並未獲協助更換，之後業者只提供瑕疵修補，椅子腳部分重新施工，把缺腳補滿；衣櫃頂板重新噴漆，滑門經修補多次仍有問題，被告知只能改善。消費者認為付錢卻拿到瑕疵品，業者應依契約提供新品更換，如未能更換新品，應退旋轉椅5600元&衣櫃82600元此2件傢俱款項。 經消費者向消基會申訴並提供契約、照片等資料，經消基會中區分會函文業者，業者同意更換旋轉椅與衣櫃兩項商品，並完成新品更換，依消費者需求獲得滿意結果。
