消費者於訂房平台訂房被取消糾紛，透過消基會獲得解決。-台北主事務所
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消費者於訂房平台訂房被取消糾紛，透過消基會獲得解決。-台北主事務所
2022-02-16
消費者於訂房平台訂房，隔日收到繳費平台通知繳費，次日至便利商店全額繳費近5千元。 因網站上顯示未確認訂單，於是之後4日持續與線上客服確認訂單狀態，最後客服回復系統顯示訂單取消。除退款要被收50元手續費外，再行於飯店官網訂房，需繳交1千2百元以上的價差。故透過書面向消基會申訴。
經消基會發函業者溝通，最終消費者接受可於後續使用的點數作為補償，本案獲得解決。
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網購吸塵器檢視後退貨，業者未積極處理，透過消基會獲得解決。-台北主事務所
消費者於6月上旬在網購平台購買某品牌無線吸塵器近1萬2千元，收到時只充電插頭及試按壓主機按鈕，對空氣吸檢視，沒有接上吸頭試吸任何東西，發現一般模式下馬力太小。因為家中有另一支同品牌吸塵器，所以其他吸頭等盒子完全沒碰。當晚就包裝好並上網申請退貨。之後公司回復，經檢測商品有使用過，集塵盒中有灰塵及頭髮，吸頭有刮傷。 故消費者透過書面向消基會申訴。 經消基會發函業者，業者回函表示已與消費者個案辦理退款，本案獲得解決。網路購買天絲兩用被組，到貨後發現商品不實，透過消基會獲得解決。-台北主事務所
消費者於110年6月，在百貨公司網站購買DM標示為京都西川100%天絲兩用被組，收到商品卻發現整組包裝完全沒有該品牌標籤，僅有一紙大陸製的簡體文案及商標。經搜尋得知此為金額比較低廉商品，懷疑公司廣告不實。向公司反應只回應是旗下代理的品牌，願意收回商品及退款，但後續未得到善意的回應。 因此消費者向消基會申訴，要求公司應處理退款。 經消基會發函給公司，公司回應該商品為京都西川HOMEGET代理商品，網路標示導致消費者誤解，願提供京都西川風通織夏紗毯乙件予消費者換貨，雙方已達成協議，本案獲得解決。「已拆封之個人衛生用品」協助退貨成功-中區分事務所
經由購物網路平台，向某居家用品公司購買枕頭，收到後拆封做檢查，覺得枕頭太硬太高不適合，當日通知廠商要辦理退貨，之後廠商說因枕頭屬於個人衛生用品，只要拆開就不能退貨，但消費者認為是依消費者保護法第19條於收受商品後7日內要求解約退貨，為什麼不能退?轉而向消基會申訴，希望全額退費。 消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事，有排除解除權之適用事項中包括「已拆封之個人衛生用品」，故消基會先確認消費者未使用商品，拆封商品時拆的是外包裝，但須拆開盒子方能檢商品，內層塑膠袋包裝完整，故並未汙染到枕頭。 經本會發函業者並說明上述事項，業者回覆將依退貨流程辦理。在校門口被推銷書刊，7日內要求解約卻要收取手續費，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於110年4月底，在學校門口被推銷購買學生週刊兒童版2年期8,500元，以信用卡支付款項，目前均未收到任何刊物及贈品。7日內致電向公司反應要求取消訂購，業務卻表示需支付總額2成手續費，才能處理刷退款項。 因此消費者向消基會申訴，要求業者應依消保法規定處理解約退款。 經消基會發函給業者，之後收到其回函，表示已全額刷退消費者支付的款項。經與消費者確認發卡銀行已收到退刷的款項，本案獲得解決。官方網頁與通訊軟體活動說明有異的爭議 -中區分會
某知名咖啡店的官方通訊軟(LINE)舉辦邀請好友加入即可獲得第2杯半價活動，故操作手機參加咖啡店LINE帳號此活動，畫面顯示「大杯以上飲品第二杯半價」，之後與友人去南部旅遊時，欲使用此優惠，店員卻告知需購買同品項方可有此優惠，但在消費者端的手機畫面使用說明並未如此記載，店員並拿出內部公告說他們收到的規定確實要同品項。之後消費者EMAIL詢問客服信箱，客服回覆公司網站公司有寫，但消費者認為他並不是透過官方網站加入，而是用通訊軟體，所以不會看到這個活動的其他網頁說明。明明是官方沒有顧到通訊軟體這方面未載明的疏失，卻要消費者硬性配合規定，覺得很不舒服故向消基會申訴要求業者退費。 經消基會發函業者提供消費者手機畫面活動顯示頁面，其內容說明並不完整，且未規定購買第2杯時需「同品項」，經業者與消費者聯絡致歉說明，消費者願接受業者提供的2張咖啡券。手中持有之利飯店提貨券遭拒絕使用，獲得處理。-總會
消費者持面額2,500元的量販店提貨券至量販店使用，卻被告知該提貨券為2009年所售出，且系統記錄已於當年使用並銷帳，拒絕消費者使用。 消費者認該提貨券上並未載明使用期限，且手上的提貨券並未載明已使用過，質疑系統出錯，才會顯示已使用，向業者反應後仍遭拒絕使用。 故消費者透過書面向消基會申訴，希望量販店應讓提貨券能正常使用。 消基會發函請量販店處理，消費者回復公司已讓該提貨券可正常使用，本案獲得解決。保固2年變1年，網頁截圖證明很重要 -中區分會
從某知名購物官網購買行車紀錄器，網頁載明保固2年，消費者收到產品發現卻只保固1年，經向業者反映無效，且又發現其網站訂購連結之購買頁面已與購買時不同，該產品換照片又更改為保固1年，感到不舒服及被騙。因消費者收到產品發現業者所提供之保固與網頁所載不同時，已將原購買頁面截圖留存，消費者向消基會申訴並提供該資料，要求業者提供所購買之行車紀錄器保固2年履行合約或給予1年保固+補償相當於1年保固期之對等風險價金。 消費者網頁購買產品後將交易時的頁面截圖為正確做法，有助於消基會協助其爭取權益，故在本會發函該知名購物官網公司後，消費者所購買的行車紀錄器順利獲得應有的2年保固。透過外送平台向餐廳訂素食餐點，食用後卻發生嚴重過敏反應，透過消基會獲得解決。-總會
消費者於109年12月透過外送平台向餐廳訂素食餐點，食用後約半小時出現雙眼紅腫與呼吸困難等嚴重過敏反應，立即被送至醫院急診治療，經診斷為疑似過敏性休克。因消費者本身為素食者，在點餐前特別看過食材內容，確認對食材不會過敏才點餐，且在其他餐廳食用素食餐點，也從未發生如此嚴重的過敏反應，認為餐廳在製作餐點過程疑似與其他葷類食材交叉感染。 與餐廳申訴後，至今已過二星期，餐廳仍以須等待上級指示的態度作回應，而未提出善意的解決方式。 因此向消基會申訴，要求餐廳應賠償醫療費用及向公司請假的損失。 經消基會發函給餐廳，之後收到其回函，表示已與消費者達成和解，並已致贈慰問金予消費者，雙方已簽立和解書，本案獲得解決。
