地        址：桃園市桃園區慈文路314之17號

申訴內容：

消費者為澳門居民，透過網路108年7月15日與業者簽訂海外婚紗攝影合約，匯了美金710元作為訂金，預定於109年4月7日在韓國拍照。惟109年2月韓國疫情爆發，更在3月中將旅遊警示提升至第三級，故雙方約定，將原合約期限109年的7月31日，免費延長一年至110年7月13日。

惟至今年7月，韓國因疫情因素，仍未開放外國人以觀光性質進入國境，且出入境均須隔離約一個月，亦需負擔因隔離產生的費用，再加上全球疫情仍不穩定，可以成行的日子遙不可及，故要與業者解約。

但業者認為並非他們不提供服務，韓國當地服務也是正常提供的，只是消費者不能抵達當地使用服務，故不願退費。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；惟歷經二次發函皆無回應及處理，致電業者，電話已成空號。