[有回應但未妥善處理]海樂影業股份有限公司

申訴對象：海樂影業股份有限公司

地  址：新北市三重區重新路四段97號26樓之2

申訴內容：

消費者於109年1月刷卡購買演唱會門票7,600元，因新冠肺炎必須延期，公司最終於去年12月底確認演唱會取消及退票，消費者於公司公告之退票期限110年1月5日前將票券及申請退款文件寄回公司，也確認公司有收到退票資料。直到5月底去電詢問公司處理進度，僅告知仍在處理中，消費者再等候一個多月後仍未收到退款，再去電詢問公司都無法給予確切的退款時間。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，即發函予公司請其處理；公司回函表示預定於9月3日退款，但公司並未如期退款，後續多次去電詢問公司，至今都無法給予確切的退款時間。