申訴對象：蘿妮娜國際有限公司（Lady&Avis孫佳琪、Abby臻女孩）

地  址：高雄市新興區文橫二路149-2號3樓

申訴內容：

消費者分別於110年8月30日及9月21日，向該公司所經營的「Lady&Avis孫佳琪」、「Abby臻女孩」二連線直播頻道購買美髮產品及衣服，兩筆訂單各花費2,917元及1,559元。當9月28日收到第一筆於「Lady&Avis孫佳琪」直播頻道所訂購的商品，發現商品材質不如預期，於到貨隔日即通知公司要求該筆訂單及另一筆未到貨訂單皆退貨，但遭公司以商品屬客製化服務，無7天鑑賞期為由拒絕退貨。

處理過程簡述：

本會於接獲消費者申訴後，發函二次予業者，請其處理，但皆未獲公司回復處理；經電話聯絡公司，公司請消費者私訊臉書粉絲團，會再協助消費者處理，惟經消費者私訊連絡公司，公司仍未回復及處理。