毛小孩經濟日漸攀升，據統計，臺灣飼養寵物的家庭每月平均花費約新台幣1,000～3,000元，以寵物飼料、醫療、寵物美容等項目為主要支出，其中光是寵物狗的各項消費，業者估計就約占新台幣200億元，其經濟規模相當可觀，也可見寵物在現今消費者心中的重要性不言而喻。

　　隨著寵物與人的關係日漸密切，業者抓緊消費者將寵物視為小孩、家庭成員的心態，推出各式各樣精緻的寵物服裝、玩具、食品等，繼而再發展出寵物訓練、安親、住宿、美容等擬人的寵物服務業市場。其中，寵物旅館更是近年新興的服務業，畢竟舉凡有飼養寵物的家庭，都曾面臨出國、出差，寵物無人照顧的情況，除了將寵物託給熟識的親朋好友照顧外，消費者的另一個選擇便是將寵物寄放在寵物旅館。

　　但寵物住宿在旅館期間，消費者最擔心的並不是金錢的支出，而是自己的毛小孩有沒有被業者妥善照顧。例如今年7月有新聞傳出消費者將狗寄放在寵物店，店員一時不察，讓狗跑了出去遭車撞死，及103年7月報載黃姓消費者將狗寄宿寵物店，第二天愛犬卻無故暴斃死亡，使消費者傷心不已。雖然目前寵物因住宿寵物旅館死亡的新聞似乎並不多，但網路一查，還是可以看見許多貓與狗死亡的案例，只是或許當事人不知道該如何主張權益，雖偶見網路評議與警示，卻還是形成消費申訴的黑數。

　　消基會曾於今年8月25日發布之「寵物搭機死亡運輸條款全免責　動物福利觀念落後」記者會，並於會後發函主管機關督導業者改善。時隔兩個月，本會依舊致力於耕耘友善動物福利觀念與保護消費者消費權益，繼於106年10月22日～23日間，隨機在網路上選擇10家寵物旅館，地點分別位在臺北、新北、桃園、臺南、雲林，並於動保處網站系統上查詢業者是否合法經營，同時間亦深入了解業者在照顧寵物死亡時的賠償機制。

一、半數店家沒有特定寵物業許可證字號　涉嫌違法經營

　　本次調查是隨機取樣，業者分別位在台北市的編號1號「Happy愛犬屋」、編號2號「北歐寵物旅館森林館」，新北市編號3號「MOMO寵物旅館」、編號4號「合歡精緻寵物旅館」、編號5號「板橋澎澎寵物旅館」、編號6號「小寶貝寵物安親班」，桃園市編號7號「汪汪寵物旅館」、編號8號「DOTEL寵物旅館」，臺南市編號9號「毛小孩的窩」，雲林縣編號10號「有個窩寵物安親SPA」，共10家寵物旅館。

　　依據《動物保護法》第22條規定：「任何人不得販賣特定寵物。但申請經直轄市、縣（市）主管機關許可，並依法領得營業證照之業者，得經營特定寵物之繁殖、買賣或寄養；許可期間，以三年為限。」；22條之2規定：「前項寵物繁殖場、寵物買賣或寄養業者，於電子、平面、電信網路及其他媒體進行廣告行銷宣傳時，應標示其許可證字號。」

調查結果發現，編號1號「Happy愛犬屋」、編號2號「北歐寵物旅館森林館」、編號3號「MOMO寵物旅館」、編號5號「板橋澎澎寵物旅館」、編號8號「DOTEL寵物旅館」等5家皆有在官方網站上公布特定寵物業許可證字號，執照也都合格並未過期。

　　而編號4號「合歡精緻寵物旅館」、編號6號「小寶貝寵物安親班」、編號9號「毛小孩的窩」、編號10號「有個窩寵物安親SPA」等4家則未在官方網站上公布特定寵物業許可證字號，動保處官網系統上也查無業者營業登記，本會同仁更近一步致電給各縣市動保處詢問，也證實業者並無申請；而編號7號「汪汪寵物旅館」雖在官方網站上有揭示特許證字號，但執照卻已過期。

上開違規業者可依動保法25條之2：「未經直轄市或縣（市）主管機關許可，擅自經營特定寵物之繁殖場、買賣或寄養業者，處新臺幣十萬元以上三百萬元以下罰鍰，並令其停止營業；拒不停止營業者，按次處罰之。」

　　本會同仁在調查過程中與各縣市動保處聯絡時發現，部分業者雖提供寵物住宿，但同時也經營寵物美容等項目，寵物美容業屬一般服務業，業者可能會宣稱自己是經營寵物美容業，並不需要申請特定寵物業許可證，以此來遊走法律模糊邊界，規避應負之責任。

二、寵物死亡賠償費用  片面規定2萬元上限，無效

　　除瞭解業者是否都合法經營外，本會也整理了業者官方網站上退款與寵物死亡的賠償機制，結果發現在退款的部分，僅編號3號「MOMO寵物旅館」與編號5號「板橋澎澎寵物旅館」2家業者有在網頁上說明退款方式，「板橋澎澎寵物旅館」甚至規定訂房定金一旦給付，便不予消費者取消退費，非常不合理。消基會呼籲，其餘8家業者應將退款方式明確列於網頁明顯處供消費者檢視，以免未來發生消費糾紛。

　　而在寵物死亡賠償的部分，編號2號「北歐寵物旅館森林館」、編號7號「汪汪寵物旅館」、編號9號「毛小孩的窩」、編號10號「有個窩寵物安親SPA」等4家業者並未於網頁上有任何文字說明處理措施。

編號3號「MOMO寵物旅館」說明若寵物死亡是因消費者在入住時隱瞞寵物有重大疾病，則消費者需負賠償責任；而編號1號「Happy愛犬屋」、編號4號「合歡精緻寵物旅館」、編號5號「板橋澎澎寵物旅館」、編號8號「DOTEL寵物旅館」等4家業者說明若寵物走失或人為因素造成死亡，則賠償金額以新台幣2萬元整為上限；編號6號「小寶貝寵物安親班」論斤計價，若寵物死亡原因為可歸責於業者事宜，則20公斤以上寵物賠償新台幣5仟元、10公斤至20公斤寵物賠償新台幣3仟元、不滿10公斤寵物賠償新台幣2仟元，金額顯比前4家業者要低。

　　消基會認為，消費者基於信賴將自己的寵物寄託業者，既由業者主導照顧與住宿，若因業者之人為過失，導致寵物死亡，便不該自外責任或訂定片面賠償上限。且不論寵物是購買或領養與否，消費者在飼養寵物的期間所付出的心力與飼料費、醫療費等早已遠超2萬元的價值，且依消費者保護法第10條之1：「本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。」所以上開業者自訂之賠償金額上限應屬無效。

而消費者交付健康寵物給寵物業者時，業者也需負善良管理人之義務將寵物妥善照顧並完整交還，否則可依民法第227條：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償。」請求業者損害賠償。

三、結論

　　現今法律寵物仍屬物權的概念，寵物業者因人為過失致寵物死亡，消費者只能依民法侵權行請求損害賠償。再因寵物也不是人，消費者縱使因痛失寵物而傷心不已，也無法依民法第194條、195條請求賠償精神慰撫金。

　　消基會建議，因寵物寄養業目前政府並無制定定型化契約及應記載不得記載事項規定，消費者在選擇寵物旅館時，務必先挑選有特定寵物業許可證字號的合法業者，多加打聽，了解業者的評價。而在選擇讓寵物入住旅館前，也應請獸醫評估寵物的身心狀況或品種是否適合住宿，以免發生寵物過度害怕而休克之憾事。　　　　　　　　　　　　　

消基會呼籲

對政府

1. 政府應加強稽查於網路上宣傳經營寵物住宿的業者，避免違規經營情事，危及消費者權益。
2. 政府應注意寵物服務業市場的興起，盡速研擬制定寵物寄養業定型化契約及應記載不得記載事項，以保障消費者權益。
3. 因寵物性質與一般消費糾紛不同，呼籲政府應成立處理寵物消費糾紛的專責機構。

對業者

1. 只要有經營寵物寄宿的業者，就應依法主動向縣市政府申請許可，並清楚在網頁明顯處揭露特定寵物業許可證字號。
2. 寵物旅館業者應於網頁上說明住宿費用、退款方式以及寵物發生意外、死亡的賠償機制，讓消費者了解。
3. 接受委託寄養服務前，宜確認寵物的健康情形，以避免紛爭發生。

對消費者

1. 消費者應先評估寵物身心狀況是否適合寄養，方考慮讓寵物住宿旅館事宜。
2. 為避免發生消費爭議，不妨先行到寵物診所或醫院，取得健康證明後，再委託寵物旅館寄養，以釐清責任歸屬。
3. 消費者應慎選領有許可合法經營的寵物旅館，並主動了解業者的評價、收費、退費、賠償方式，以維護自己的權益。

財團法人中華民國消費者文教基金會

附件：本次調查表格