網路訂電子報被提高價格自動續約，獲得退款。-總會
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網路訂電子報被提高價格自動續約，獲得退款。-總會
2019-12-02
消費者於7月5日以10元加入新聞網會員訂閱電子報，但於9月份月費卻突然漲價到120元。消費者認為沒有同意自動續約卻信用卡被扣款，並不合理。消費者以信件、電話等方式向公司反應，卻未獲得任何回復。消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能退費。
消基會發函請公司處理，公司回復已退費，本案獲得解決。
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精品包包送保養，卻發生破損，經本會協調獲得解決。-總會
消費者將精品包包送去保養，事前雙方有拍照存證。拿回包包時發現被染色，店家承諾會將被染色部分擦掉。之後再取件發現有破洞，要求依包包購買價賠償。 消基會發函請店家處理，店家回復願意退保養費用，以及回復原狀的費用。後續召開協調會，店家同意負擔損害賠償責任，經本會協調獲得解決。在路上因業者推銷購買美容商品及療程券，要求業者退貨退款不成，經本會協調獲得解決。-總會
消費者在路上，因業者以贈送試用包帶到店面，推銷美容商品及課程券，當場刷卡付清。返家後覺得不適用，要求業者依消保法第19條規定退貨退款，卻遭業者拒絕，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請業者作處理說明，業者回函表示係於營業處所門口與消費者從事銷售行為，經消費者進入營業處所參觀比較而選購商品，並不適用消保法第19條規定。 消基會認為凡消費者無法正常取得資訊並詳加考慮締約與否機會之任何場所，包括消費者之工作場所、第三人之住居所、公共場所及經營者之住居所或營業所。且消費者於購買商品之際，並無足夠之時間可供斟酌，僅能根據企業經營者之銷售人員所提供之有限資訊，在緊迫之時間與一定壓力下，作成購買之決定，屬於訪問買賣規定。再次發函並多次請業者與消費者協商後，最終達成共識，獲得部份退款，本案獲得解決。傢俱瑕疵只修補，協助換新品-中區分事務所
消費者至傢俱公司選購一批傢俱，業者送貨並進行組裝時，發現部分傢俱有瑕疵：旋轉椅椅腳有損壞，衣櫃頂板有裂痕、毛邊受潮、滑門軌道浮動等。當場要求工作人員向公司反映並更換新品，但約定日期並未獲協助更換，之後業者只提供瑕疵修補，椅子腳部分重新施工，把缺腳補滿；衣櫃頂板重新噴漆，滑門經修補多次仍有問題，被告知只能改善。消費者認為付錢卻拿到瑕疵品，業者應依契約提供新品更換，如未能更換新品應退此2件傢俱款項。 消費者以向消基會申訴並提供契約、照片等資料，經消基會函文業者，業者同意更換旋轉椅與衣櫃兩項商品，並完成新品更換，依消費者需求獲得滿意結果，本案獲得解決。拖延不修電動車，完成維修配還車-中區分事務所
消費者在購物網站購買電動車，有保固1年，使用近半年後在駕駛時發出連續警示聲，就斷電故障停止運作了，隔日向業者客服反映問題，由於無法自行送修，業者客服了解問題後告知可能是充電器損壞，會派員收回檢修。過了一星期第2次向業者反映尚未有公司人員聯絡，客服再次告知會派車回收。又過了幾日業者仍未有人聯絡維修事宜，即第3次向其客服反映，客服還是說會派車回收檢修；現又等了10日，已近1個月仍未獲該公司處理，希望業者派員收車維修，並於1 個月內修復送回。 經消費者以書面向消基會申訴。消基會通知業者處理，業者始聯絡消費者，約定了收車時間，並於當週完成維修並配送還車，消費者終於可以使用車子，本案獲得解決。整骨費用臨時調漲，經消基會協助獲得退費。-總會
消費者4個月前預約整骨服務時被告知費用為1,000元。在服務前2天還有確認預約狀況。當天結束後被告知費用為1,500元。從進去到結帳，都沒有告知價格已調漲。詢問櫃台為何不事先告知漲價，僅回答來不及通知。 消基會發函請該公司處理，經協調公司願意退調漲差價，本案獲得解決。於訂房網訂房，因香港近期有抗議活動欲取消遭拒，因本會協助獲得退費。-總會
消費者5月透過訂房網預訂9月份香港飯店雙人房2晚5231元。香港於6月開始有抗議活動，因顧慮人身安全，希望能取消訂房，但訂房網告知無法取消。消費者透過書面向消基會申訴，希望協助向訂房網退訂。 消基會發函請訂房網處理，訂房網回覆飯店已同意全額退費，本案獲得解決。預購手機，未如期收到，經本會協助獲得解決。-總會
消費者8月1日於網購平台預購手機及保護殼，刷卡付清將近3萬元。網站上說9月1日開始發貨，店家於8月下旬E-MAIL通知消費者要10月多才能發貨，若覺得等待過長，建議退貨。消費者有打電話給店家說要退貨，但店家卻遲遲沒有刷退款項。 消基會發函請網購平台及店家處理，後收到網購平台回復表示店家同意消費者退貨，惟尚未進行退款。是以，平台已執行信用卡刷退程序。嗣後與消費者確認，已獲刷退，本案獲得解決。罷機事件爭取補償-中區分事務所
消費者因在美國求學，向某網站訂舊金山來回桃園的機票，回台後，因需提早返美求學，欲更改回程機票以提前返美，卻因航空公司空服員罷機事件，致無法訂到回程時間，因學校即將開學，又值暑假期間機票漲價又難訂，只好選擇另訂其他航空公司且需轉機單程機票26234元返美；因空服員罷工事件，造成困擾及花費，故要求航空公司支付另行購票費用26243元。 消基會請消費者提供訂票等相關憑據後，發函予航空公司，請其依消費者訴求提出說明及處理，航空公司人員去電消費者了解狀況後，請消費者辦理退票(未使用返程部分)，再補貼消費者10000元，為消費者所接受，本案獲得解決。
