預購手機，未如期收到，經本會協助獲得解決。-總會
點擊圖片放大預購手機，未如期收到，經本會協助獲得解決。-總會
預購手機，未如期收到，經本會協助獲得解決。-總會
2019-11-01
消費者8月1日於網購平台預購手機及保護殼，刷卡付清將近3萬元。網站上說9月1日開始發貨，店家於8月下旬E-MAIL通知消費者要10月多才能發貨，若覺得等待過長，建議退貨。消費者有打電話給店家說要退貨，但店家卻遲遲沒有刷退款項。
消基會發函請網購平台及店家處理，後收到網購平台回復表示店家同意消費者退貨，惟尚未進行退款。是以，平台已執行信用卡刷退程序。嗣後與消費者確認，已獲刷退，本案獲得解決。
更多
罷機事件爭取補償-中區分事務所
消費者因在美國求學，向某網站訂舊金山來回桃園的機票，回台後，因需提早返美求學，欲更改回程機票以提前返美，卻因航空公司空服員罷機事件，致無法訂到回程時間，因學校即將開學，又值暑假期間機票漲價又難訂，只好選擇另訂其他航空公司且需轉機單程機票26234元返美；因空服員罷工事件，造成困擾及花費，故要求航空公司支付另行購票費用26243元。 消基會請消費者提供訂票等相關憑據後，發函予航空公司，請其依消費者訴求提出說明及處理，航空公司人員去電消費者了解狀況後，請消費者辦理退票(未使用返程部分)，再補貼消費者10000元，為消費者所接受，本案獲得解決。網購標為成本價，獲得解決。-總會
消費者網購菜刀刷卡1,710元（含運費80元及折扣50元），店家於當日回覆因無庫存故取消訂單。消費者聯絡店家表示願意等待，店家請消費者重新下單，金額卻調漲為2,760元（含運費80元）。消費者透過書面向消基會申訴，主張公司要以原訂單金額販售。 消基會發函請店家處理，店家回覆原訂單價格係標錯價格為成本價，已讓消費者以原訂單價格購買商品，本案獲得解決。線上課程展期問題，經消基會協助獲得處理。-總會
消費者是澳門居民，向臺灣公司購買27,000元50堂線上課程，期限是5個月，購買時客服於通訊軟體上說，可以免費延期4個月，共9個月。但是過了5個月就失效，剩下30堂課不能使用。 因消基會與澳門消費者委員會簽訂跨境消費爭議合作備忘錄，消費者透過澳門消費者委員會書面向本會申訴。 消基會發函請該公司處理，經2次發函及數次電話聯繫後，公司表示需要會員主動提出展延申請，且因總公司與分公司為跨境關係，兩地系統權限設定不同，需要較長的處理時間，承諾會開通課程並於第一時間通知消費者，本案獲得解決。會員卡轉換系統，卻無法享有原會員折扣，經本會協調獲得解決。-總會
消費者到餐廳用餐，於結帳時出示會員卡（可享有九折），結果櫃檯人員告知因會員系統已更新，須將舊會員卡收回，另提供500元禮券，如持舊會員卡，只能享九五折，且須另外以APP會員身份消費累積200點，才能升等為九折會員。但消費者的舊會員卡裡還有以前消費累積的點數，詢問餐廳如何處理，僅表示系統無法處理。消費者再透過LINE向客服反應，也只有回覆須將舊會員卡收回。無法接受餐廳的處理態度，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請餐廳作處理說明，並多次與餐廳溝通確認後，餐廳已幫消費者更新為APP會員，其原有會員點數與折扣優惠都不受影響，並退還當日折扣差額與提供回收舊卡贈送的500元餐券，本案獲得解決。填寫問券被推銷保養品-中區分事務所
業者以協助填寫問卷推銷消費者保養品金額共70000元，消費者以刷卡支付，現場另以現金購買1000元產品後，取了產品回家才發現產品標示不清無說明書，業者的網路評價不佳等，即於隔日攜產品前往店家要求退費被拒。 消費者即向本會請求協助，本會請其把握於7日內以存證信函主張依消費者保護法第19條退費，因消費者已拆封了部分產品，最後協助消費者退回62000元，並提醒消費者應留意推銷手法，並注意解約條款把握退費時效。出國旅遊行程安排有疑慮，經本會協調獲得妥善賠償。-南區分會
消費者在2月27日購買雙向旅行社的日本九州紫藤之旅行程2位，並付了2萬元訂金，之後消費者收到旅行社寄來的行程，查證後發現紫藤花期在四月初到五月中旬，雖然該公司業務說因為氣候關係，五月底仍有花可觀賞，但消費者對於其可能性不期待而決定退團，幾次交涉後雙向旅行社仍是要沒收全部訂金，消費者認不合理，故到本會申訴。 本會發函雙向旅行社，請他們對此申訴案做說明。第一次發函並無收到旅行社回函，故於十五日工作天後發二次函給旅行社，之後接到消費者來電表示，旅行社與他聯絡並願意退款一萬六千元，於是本案雙方成立和解。購買按摩椅，於保固期內發生故障，剛過保固又發生故障，經本會協調獲得解決。-總會
消費者在百貨公司專櫃購買按摩椅，保固期為二年。但使用後不到一年，按摩椅就出現異常，經向原廠反應到府檢修，已能正常運作。過了二年多，按摩椅卻又無法正常運作，再到府檢測後，向消費者報價。消費者認為此按摩椅售價不斐，不應在短短幾年就頻頻發生問題，要求原廠應免費維修或更換新品，原廠卻表示產品已過保固期，維修或更換零件皆須付費。消費者認為維修費過高，無法接受此回應，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請百貨公司與原廠處理說明，並經數次與消費者及原廠溝通後，原廠願意酌減維修費，並與消費者達成共識，本案獲得解決。手機送修取回卻發現裂痕，經本會協調獲得解決。-總會
消費者摔到手機送修，現場將保護貼和保護套拆下檢查，鏡面無裂痕，背面下方有刮痕。維修中心回覆螢幕內硬體損壞，欲更換須付5000元維修費。消費者表示不用修理，同意負擔300元檢修費；當日又來電說因打開手機背蓋須用吸盤處理，故造成小掉漆，又說送修時螢幕有裂痕。消費者表示當時送至門市時經相關人員檢查螢幕沒有裂痕，並請求調閱監視器畫面，嗣後對方又致電說螢幕沒有裂。消費者於門市拿手機時，發現螢幕有10公分裂痕，背面左下方有6公分之破損，而業者堅稱送修時即有裂痕。消費者無法接受此回應，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請業者處理說明，並經協調溝通後，與消費者達成共識，本案獲得解決。
