網購枕頭廠商以個人衛生用品不退貨，經消基會協助獲得退款。-總會
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網購枕頭廠商以個人衛生用品不退貨，經消基會協助獲得退款。-總會
2019-08-01
消費者於網購平台購買枕頭，收到時打開塑膠包裝袋，發現材質低劣且散發難聞氣味。當下向購物平台提出退貨申請，之後購物平台回復廠商說是個人衛生用品不接受退貨。
消費者透過書面向消基會申訴。消基會發函請購物平台處理，後消費者獲得退款，本案獲得解決。
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物流丟件賠償成功-中區分事務所
消費者向五金行購買旋轉噴嘴槍管高壓清洗的零件，因賣方寄送有誤，委請物流公司送回，但賣方告知僅收到空紙袋，裡面東西不見了。消費者向物流公司詢問，卻未獲回應，故向消基會申訴，要求物流公司賠償產品金額950元。 經消費者以書面向消基會申訴，並由消基會發函業者，獲得物流公司回函表示，為作業疏失道歉，會盡量找尋產品，若未尋獲會依規定進行理賠。有線電視違約金不合理，獲得共識解決。-總會
消費者跟有線電視公司簽約2年，一年後消費者搬家想解約，公司告知無論第一天還是最後一天解約，違約金都一樣，消費者覺得不合理，認為應該要依比例遞減。 消費者透過書面向消基會申訴。消基會發函請公司處理，而後消費者和公司取得共識和解，本案獲得解決。申請醫療保險理賠遭拒，經本會協調獲得理賠。-總會
消費者向幾家保險公司投保醫療保險，因骨盆狹小而剖腹生產，均獲理賠。二年後又因骨盆狹小再剖腹生產，再度申請理賠，但其中一家保險公司卻拒絕給付理賠金，以病歷所載內容「選擇性剖腹生產」不符合保險附約條款規定。消費者表示當時是經醫師評估，基於安全之考量而選擇剖腹生產，且第一次為同樣事件就有獲得理賠，而且其他保險公司均已理賠。無法接受此回應。 消費者透過書面向消基會申訴。經消基會發函保險公司處理，並經數次溝通後，公司給付理賠金給消費者，本案獲得解決。鋪設木地板有瑕疵，獲得維修。-總會
消費者請公司鋪設橡木地板花費8萬9050元，在完工不到一個月發現地板有隆起瑕疵，旋即拍照通知公司。而後公司派維修師傅到府查看，表示若是人為因素造成，應該會有其他凹痕產生。經過數天後，公司卻回復其係人為因素造成，如欲維修須支付維修費用。消費者無法接受公司斷定是人為損害，詢問其他公司認為是材質問題。 消費者透過書面向消基會申訴，主張公司要負起維修責任。 消基會發函請公司處理，而後消費者告知公司已維修處理地板，本案獲得解決。因航空公司機師罷工造成班機取消，補償機票票差，本案獲得解決。-總會
因航空公司機師罷工造成回程班機取消，但簽轉航班沒有符合需求，於是消費者自行購買其他航空單程機票，產生增加的費用。但因自購機票的航班時間是在原定航班之前，並非遲延，所以不符賠償方案。消費者透過書面向消基會申訴。 消基會發函請公司處理，公司回應非志願退票免扣手續費，另補償機票價差，本案獲得解決。網購折扣衣服退款成功-中區分事務所
消費者在知名電商網站購買4件衣服共3286元，收到衣服後因材質太差，當天即向業者官方客服反應要退貨，業者回覆因是折扣商品無法退貨，下訂前官網上有告知，消費者表示未收到衣服怎知品質如何，此作法有違法令，業者表示會再回覆，之後業者就不回應消費者了。 消費者即來電向消基會諮詢，本會志工接聽告知消費者：在收到網路訂貨後7日內，即使是折扣商品亦可依消費者保護法第19條退貨，業者官方網站折扣商品無法退貨所載與法令抵觸。消費者確認自己依法有據後即將產品退回並以存證信函依法主張要求業者退貨還款。 經消基會發函業者，消費者打電話告知本會已獲退費的滿意結果。冷氣清洗致地板毀損，獲得賠償。-總會
消費者請業者清洗冷氣，結果發現地板泡水而凸起來，並於當天聯絡公司。約一個半月後到消費者家中勘查，確認地板有問題，也承諾會把地板修復原貌。公司請消費者向地板廠商要報價單，於提交後，過了4個月都沒有處理。消費者透過書面向消基會申訴。 消基會發函要求公司處理，後消費者獲得賠償，本案獲得解決。到民宿停車場停車發生損害，獲得賠償。-總會
消費者到民宿的戶外停車場停車，因無照明設備及警示，而撞到後車門及玻璃，詢問民宿後，其表示可至室內停車場，但又因地面有突起的鋼條，刺破車輪及刮傷鋼圈。向民宿要求賠償，僅賠償3,600元及小禮物。消費者無法接受。事後民宿請消費者去原廠估價，但再聯絡消費者時，卻告知可提供等值住宿，消費者拒絕。消費者透過書面向消基會申訴。 消基會發函並要求民宿就車輛維修費妥適處理，之後民宿賠償消費者，本案獲得解決。
