因新冠肺炎取消荷德丹行程，透過消基會獲得解決。-總會
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因新冠肺炎取消荷德丹行程，透過消基會獲得解決。-總會
2020-05-08
消費者於108年旅展購買109年5月的荷德丹行程，並先支付總旅費2成的定金。因新冠肺炎疫情想要取消行程，但業者說消費者須支付機票費。消費者認為距離出發日還有3個月，機票應尚未開票。
因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函請業者處理，消費者已與業者達成和解，退刷7成5的定金給消費者、剩下2成5的定金保留至下次消費使用，本案獲得解決。
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因新冠肺炎旅行團取消退費糾紛，獲得解決。-總會
消費者於108年報名109年2月21日前往俄羅斯旅遊團，團費114,900元，並已繳清全額費用，本趟行程於香港轉機，因新冠肺炎疫情關係，政府於2月7日公告自2月10日起於香港轉機入境臺灣皆須居家檢疫14天。消費者因此向旅行社要求解約退款，惟旅行社要求扣除9晚的房間費用31,000元、簽證費3,710元及手續費1,000元，消費者認為旅行社應提供必要費用的支出證明，但遲未等到回復。 消費者透過書面向消基會申訴，希望旅行社能合理退還費用。消基會發函請旅行社處理，旅行社回復扣除簽證費用後，其餘費用皆已退還，本案獲得解決。韓國人因新冠肺炎疫情取消臺灣訂房，透過消基會獲得解決。-總會
韓國人在訂房平台預定臺灣旅店，欲參加2月的國際書展，後來書展延到5月，旅店協助保留房間到5月。3月18日國際書展取消，另外因因新冠肺炎疫情，外國人入境要居家隔離14天，於是要求取消訂單並退費。但飯店以在訂房平台訂房時的選項是不可退款為由拒絕。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。消基會發函旅店後，業者表示因疫情的不可抗力因素，願意全額退款，本案獲得解決。新購手機無法用不能退，全額退款-中區分會
因下載知名購物頻道APP，消費者使用該APP訂購蘋果iphone 11 256G 6.1吋(犀牛盾耐衝殼組)手機，金額30100元。消費者收到後隔2日準備使用作手機移轉時，發現不能開機，所以致電蘋果客服詢問為何不能充電跟開機? 蘋果客服回應手機有問題，請消費者辦理手機退貨，當日即辦理退貨由業者回收手機，但之後業者卻說供貨商沒有可以做檢驗的工程師，所以要將手機寄回蘋果公司檢驗，結果3週後又說蘋果公司檢驗後發現手機電路板的序號根外盒的imei序號不相符，所以無法讓消費者退貨，要將手機寄回給消費者。消費者認為明明是知名購物頻道的供貨商出了一支有問題的手機給他，他只是一般消費者怎會去做任何手機的電路板更改，故來電消基會中區分會，消基會志工請其來函申訴。 消基會收到消費者申訴函後，業者回覆表示經與商品供貨商協調，並去電消費者說明及完成全額退款。購買機票到深圳，爭取退票不扣費 -中區分會
一家3人原購買109年1月26日前往深圳的機票，一張票家9千多元，之後由於受新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情影響，而於訂票後即向航空公司取消訂票，1張票並被扣3000元手續費共9000元。之後消費者於109年2月份發現，航空公司已於之後公告前往大陸地區109年3月底前退改票免手續費，消費者認為3人應該符合該條件，但不知是否可回溯申退，向航空公司反映未獲退費，故向本會申訴。 經消費者向消基會申訴並提供訂票資料等，由消基會函文航空公司，航空公司去電消費者並回覆本會同意退給消費者手續費9000元，獲得圓滿結果。支付宅配冷凍商品的運費，領取時卻是常溫，經本會協調獲得解決。-總會
消費者支付宅配冷凍食品的運費，請物流業者寄送冷凍食品。當消費者到便利超商取貨時，卻發現是常溫送達，詢問便利超商後，表示收貨當天即是以常溫送達，再與物流業者反應，卻告知商品是冷凍車送出去的，可能是便利超商沒有冷凍。雙方溝通不良，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請物流業者與便利超商作處理說明，便利超商回函表示已勘驗店鋪監視器，確認商品即非以冷凍方式送達，且物流士亦未告知為冷凍商品。 經本會再請物流業者處理，物流業者回函表示已與消費者聯繫說明，並退還冷凍／冷藏運費的差價，雙方達成協議，本案獲得解決。因武漢肺炎旅行團不成團被扣訂金，獲得退款。-總會
消費者於去年報名今年3月22日前往西班牙旅遊團，團費59,800元，並已繳訂金3萬元，因武漢肺炎疫情關係有許多團員取消旅遊，且原定搭乘之航空公司已停航台灣，致無法成團出行，惟旅行社仍要沒收消費者8千元。 消費者透過書面向消基會申訴，希望公司能全額退還訂金。 消基會發函請公司處理，公司回復已退費，本案獲得解決。百貨公司購買按摩機，使用上有異常，透過消基會獲得解決。-總會
百貨公司週年慶期間，刷卡購買按摩機，送達使用後發現聲音異常大聲，更換另一台後，發現沒有按摩力道。經向廠商反應，廠商表示收回後因檢測正常，要退的話要收拆箱及使用費3成。因此透過書面向消基會申訴。 消基會發函請廠商及百貨公司處理，最終廠商願意全額退費，本案獲得解決。百貨公司購買褲子，因修改有問題且燙壞，透過消基會獲得解決。-總會
消費者在百貨公司專櫃購買褲子，試穿時太長，專櫃人員說可以回家考慮是否要送回公司修改。經過12天，消費者決定送公司修改。再2天取回褲子時，發現修改有問題且燙壞，消費者希望可以退費，但業者只願意給消費者5折的折價券，因此透過書面向消基會申訴。 經消基會發函請公司處理，最終透過百貨公司協助，消費者獲得退款，本案獲得解決。
