租借共享機車發生車禍，半年後遭業者求償，透過消基會獲得解決。-總會
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租借共享機車發生車禍，半年後遭業者求償，透過消基會獲得解決。-總會
2020-11-09
消費者於今年初租借共享機車11分鐘後，因剎車或龍頭故障無法順利停下而摔車。事故發生後，消費者立刻打電話給業者告知此事，也報案、去醫院掛急診。在這期間業者僅在摔車後幾天打電話慰問消費者傷勢，沒做其他的通知。半年後卻突然收到業者寄的電子郵件告知消費者需賠償維修費。
消費者覺得不合理故透過書面向消基會申訴，希望不用支付維修費。
消基會發函請公司處理，消費者回復業者同意免除維修費，本案獲得解決。
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遭百貨公司美容專櫃推銷保養品，退費糾紛，獲得解決。-總會
消費者為未成年學生，於109年6月下旬進入百貨公司選購自己所需之用品，但在要離開百貨公司時，被美容保養品專櫃人員靠近推銷產品，消費者告知專櫃人員自己是學生，須與家中長輩詢問才能確定是否購買，但專櫃人員仍是向消費者推銷先付訂金保留優惠的商品，最後消費者付了500元定金購買1,990元的護手霜。消費者返家與家人討論，家人不贊同購買該商品，於3日後至專櫃要求退還訂金，但遭專櫃人員拒絕。 消費者透過書面向消基會申訴，希望公司應退還定金。消基會發函請公司處理，消費者回復公司已退費，本案獲得解決。應徵變成買課程，順利協助解約-中區分會
某日至電腦教學補習機構面試應徵，在店長面試過程提到新人必須要有相關證照及能力，公司現在有補助新人方案，公司會和新人各支付一半費用，同意此條件才會回報主管進行第2次面試，當日簽約並填寫金額81600元信貸申請書，之後她至總公司第2次面試時被告知課程和面試無關，由於尚未上過任何課程或使用任何資源，即前往補習班要求解約，卻被要求支付線上課程3萬元、代辦費8200元、利息損失15%共12000元，近6萬元的違約金，對這樣不合理的賠償與處理方式無法接受，該店長還說是應徵者自願購買他沒有那樣說，由於對方這樣的態度讓她逕向消基會申訴。 在她向消基會提出申訴後，本會即函文該公司，業者願解約並解除消費者的信貸，終於解決問題。持連鎖咖啡店儲值卡至門市消費，卡片疑似消磁無法使用，透過消基會獲得解決。-總會
消費者連鎖咖啡店儲值卡至門市消費，卡片疑似消磁而無法使用，店員表示需聯絡客服。經向客服反應問題，並詢問是否能寄回卡片，待處理問題後再歸還使用，客服卻告知隨行卡屬商品，賣出就不予處理，如有餘額需用手機下載App消費。消費者認為仍有一些消費族群（如老人…）不習慣使用手機App，無法接受客服的回應。 因此向消基會申訴，希望業者應退還餘額或提供其他處理方案。經消基會發函請業者作處理說明，業者回函表示已給予消費者乙張隨行卡；再與消費者確認使用也都沒有問題，本案獲得解決。網路訂房，因實際住宿資訊與網頁不符，獲得退款。-總會
消費者與親友預定109年6月中旬去大雪山旅遊，透過訂房網搜尋景點附近飯店，查得一家飯店距離大雪山約5公里，認為距離合適即於6月初預訂該飯店3間雙人房8,086元，但當日進一步搜尋飯店與大雪山間的行車距離，始知兩地車程需1小時43分，實際距離長達66公里，認為受騙上當，立即於同日取消預訂住宿。但後續訂房網以14日內取消訂房，無法退訂為由拒絕退款。 消費者透過書面向消基會申訴，希望飯店及訂房網能退訂。消基會發函請飯店及訂房網處理，飯店及訂房網回復同意退費，本案獲得解決。購買預售屋未審約即刷卡付訂，透過消基會獲得解決。-總會
於109年4月某日傍晚簽立預售屋合約，契約未看完就刷卡付訂金20萬元。隔天因覺得太衝動所以去表達要解約，但對方以超過24小時，若解約視同違約，無法退還訂金，還需負擔15%的違約金。 因此透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。 消基會發函，業者致電表示會與消費者協商，後接到消費者回報已獲全額刷退，本案獲得解決。交車即故障，獲換同型新車-中區分會
今年(109年)初消費者向台北某汽車公司訂購充電式油電休旅車，於交車當日從台北開回台中時，發生2次車底葉片尖銳警報聲，隔1日又發生同樣狀況，即連2日回原廠檢查卻查不出原因，之後又接連發生3次電池和電動馬達無法使用，再進廠檢修近1週仍找不出原因。此車價約2百多萬元，故障狀況皆有錄影檔案，因購買到瑕疵車除無法正常使用車輛，還要花費時間奔波修車，也因此壓力極大而失眠且受到多人恥笑諷刺，覺得此重大瑕疵已危害到駕駛人生命安全，故向汽車公司提出解約要求退車，但賣方執意以修復方式處理，消費者無法接受，所以希望消基會出面處理。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。接到消費者來函後，本會去電了解由於消費者購車不足半個月皆無法正常使用，依雙方約定條款第10條第6款其他重大瑕疵，有危害生命安全或身體健康之餘，經送賣方檢修2次而未修復者，可更換同型新車，或解除契約請求退還已付價金。在消基會函文汽車公司後，雙方約定回台北購車地點面談，消費者獲更換同型新車之滿意結果。因疫情和泰國航空公司破產重整，消費者遲未收到退款，透過消基會獲得解決。-總會
消費者今年1月購買泰航機票，因疫情於2月辦退款，3月去電詢問，公司以業務量大為由請消費者再等待。5月初再詢問，公司表示需等90個工作天，此時已從60個工作天拖延為90個工作天。5月下旬再詢問，公司說需等180個工作天。 因此消費者透過書面向消基會申訴，希望能獲得解決。因5月新聞報導泰航處於破產重整狀態，本會於消費者申訴時即建議，儘速向銀行申請列為爭議款。本案消基會發函泰航，未回應及處理。後接到消費者回報已獲銀行全額刷退，本案獲得解決。透過訂房平台訂日本飯店，因新冠疫情影響無法入住，欲退費遭拒，透過消基會獲得解決。-總會
1月透過訂房平台訂日本飯店，7月入住5晚，將近14,000元。因受新冠疫情影響，日本宣佈亞洲地區含台灣等國禁止入境。所定機票的航空公司，也於6月宣布維持7月停航，並開始進行退費。因此無法依計劃去日本旅行。 透過訂房平台向日本飯店提供相關一切證明資料後要求退費，但卻以消費政策為取消不退為由拒絕退費。因此消費者透過書面向消基會申訴，希望獲得解決。 消基會發函訂房平台，訂房平台與消費者達成協議，費用轉為代金並於6個月使用完，本案獲得解決。
