西雅圖咖啡(馥餘實業股份有限公司)是台灣本土老字號的咖啡連鎖品牌，全台共有23家門市，除了販售輕食、咖啡，亦有包裝咖啡、奶茶等產品。今(108)年10月15日食力媒體公佈檢驗報告，三款（四件）標示「100%阿拉比卡咖啡豆」的西雅圖咖啡豆中檢驗出了高量的16-O-甲基咖啡醇，質疑該產品有以其他豆種混充阿拉比卡咖啡豆之情事。

    報導刊出以來，西雅圖咖啡不斷發表聲明否認，保證其產品為100%阿拉比卡咖啡豆，並一再揚言對食力傳媒提告。而在11月25日士林地檢署搜索馥餘實業並傳喚劉姓總經理等人，西雅圖咖啡這才於官網發布道歉聲明，表示因產地缺貨以及外籍同仁疏失，才導致「極少部份」產品摻到非阿拉比卡咖啡豆。

   10月至今，西雅圖咖啡官方粉絲團刊出五次聲明，不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta，目的是為了增加抗病性（葉銹症）並提高產量，再再聲明絕無混摻「羅布斯塔」咖啡豆，甚至以「價格從來不是我們考量的依據，品質才是」為標題，如今看起來格外諷刺。西雅圖咖啡昨(26號)日發表的聲明稿中，將混摻的原因怪罪於基層員工出錯，實為推諉卸責的作法！

    消基會指出，阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差為一倍以上（視品級而定），其不當利得是否僅止於1千萬元，還需要檢調單位查明混摻的時間和數量，因此，消基會呼籲檢調單位循線查察，嚴正追出不法利得；亦呼籲馥餘實業股份有限公司應懇切認錯並拿出真正的誠意，還以食力傳媒公道，以及負起賠償消費者的責任。

事件發生後應暢通客服管道，讓第一線人員明確了解退貨政策

    消基會指出，11月27日早上消基會工作人員向兩家西雅圖咖啡門市詢問後續退貨政策，包含沒有發票是否可退？9月30日後購買的商品是否可退？其中一家門市針對兩個問題，均表示要問總公司；第二家則是表示沒有發票、只剩包裝袋也可以退，9/30後購買的產品如有疑慮也可以退貨。於此期間總公司電話及客服專線一直在佔線狀態，完全無法向總公司做進一步確認，而同一公司系統卻有2種截然不同的說法，消費者到底要何去何從呢？！

    食安事件發生後，消費者最想了解的退貨賠償問題卻總找不到總公司的「標準答案」，第一線工作人員又做不了決定，這樣的現象在過去的餿水油、胖達人、蘋果西打等事件爆發後，不斷重演，爆發一波波的退貨糾紛。

    消基會指出，從2008年三聚氫胺毒奶粉，以致最近發生的西雅圖咖啡混摻事件，11年來發生的重大食安事件，一點兒都未能建立事件處理的標準作業程序，食藥署的責任何在？！而企業經營者未能在發生重要食安事件，及早建立自家商品萬一發生食安事件的處理和善後，亦顯現極度的僥倖心態和不負責任，是對消費者最大的不尊重。

    消基會呼籲，西雅圖公司應立即建立退貨政策，公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法，才不會讓消費者在資訊混亂的狀況下，受到再一次的傷害。

業者應拿出誠意，主動賠償

    西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆，已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令，針對這樣惡意欺騙消費者的行為，消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第 51 條：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金」，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償。

    針對這樣的欺瞞行為，消基會認為亦應該賠償消費者精神損失，包括去退換貨的心力、交通損失等，應給予應有的賠償額度。

    消基會認為，消費購物，通路商應有消費者的購物資訊，尤其是透過網購、會員卡等管道，業者應主動透過電子信箱、手機等聯絡管道通知消費者並提出賠償，而非被動要求消費者提供產品或發票，以多一事不如少一事的心態處理後續。

食安事件頻傳  不必證明有健康危害已成共識

    本次西雅圖咖啡混摻事件，消基會認為可對應「食品安全衛生管理法」第15條第7項「攙偽或假冒」，如消費者不易或不能證明其實際損害額時，得依同法請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣500元以上30萬元以下計算。

    尤其從最高法院107年度台上字第3332號刑事判決即知，只要有食安法第15條第1項第7款「攙偽或假冒」之行為時，已經有「不必有危害人體健康」的共識，可以逕對行為人課以刑事責任，所以，本案西雅圖公司總經理將面臨7年以下有期徒刑，得併科新臺幣8千萬元以下罰金的局面。

    對於本次事件，消費者倘若有更多損害賠償相關問題，建議撥打消基會申訴專線諮詢：台北總會：27001234、中區分會：04-23757234、雲嘉南分會：06-2411234，以及南區分會：07-2251234），千萬別姑息了不肖廠商！

    西雅圖咖啡作為本土老牌咖啡品牌，面對食安事件應妥善處理，更主動地好好擔負起對消費者賠償、說明的責任，畢竟唯有誠實才能建立起品牌的誠信。

                                                                                   財團法人中華民國消費者文教基金會